Contente

• Problema 1: Galaxy S7 não sincroniza uma conta de e-mail
• Problema 2: tela preta do Galaxy S7 solicitando senha
• Problema 3: Galaxy S7 edge não é possível configurar erro de conta ao adicionar conta do Yahoo
• Problema 4: parte inferior da tela do Galaxy S7 permanece preta
• Problema 5: os e-mails do Galaxy S7 não sincronizam corretamente, os e-mails excluídos reaparecem como novas mensagens

Olá a todos. Bem-vindo a outra postagem do dia no # GalaxyS7. Esta postagem cobre brevemente dois problemas não relacionados, então esperamos que alguns de vocês considerem isso útil. Decidimos agrupá-los neste breve artigo, pois eles geralmente não se enquadram em nossas postagens usuais com base em categorias de problemas.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Galaxy S7 não sincroniza uma conta de e-mail

Oi. Eu tenho um Samsung Galaxy S7. De repente, tenho uma (em cada três) contas de e-mail que não sincroniza. Não carrega desde 19 de agosto, agora é 21 de agosto. Verifiquei as configurações de e-mail em geral e para a conta específica. Minhas outras duas contas estão sincronizando perfeitamente. Algum conselho sobre o que fazer para que essa conta de e-mail funcione novamente? - Amy

Solução: Oi amy. Você já tentou limpar o cache e os dados do aplicativo de e-mail? Essa solução de problemas geralmente corrige pequenos bugs do aplicativo, caso você não tenha certeza de fazê-lo. Veja como:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais.
5. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
6. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo. Tente fazer a opção Limpar Cache primeiro. Depois de fazer isso, verifique como funciona a função de sincronização dessa conta de e-mail. Se o mesmo problema persistir, faça o Apagar os dados opção.

Limpar os dados de um aplicativo é o equivalente virtual de remover e reinstalar um aplicativo. Você deve adicionar suas contas de e-mail novamente depois.

Como alternativa, você pode verificar se o problema é específico do aplicativo usando outro aplicativo de e-mail. Tente usar o aplicativo Gmail do Google ou Outlook da Microsoft e veja como funciona a sincronização.

Se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail para ver se há algum problema do lado deles.

Problema 2: tela preta do Galaxy S7 solicitando senha

Estou recebendo uma tela preta que informa o seguinte:

“Para iniciar o dispositivo, digite sua senha.”

Nunca usei uma senha com meu telefone. Não tenho ideia de por que estou recebendo isso e não posso usar meu telefone de forma alguma. O único conselho que vi até agora é fazer uma redefinição de fábrica que gostaria de evitar, se possível. Obrigado por qualquer conselho que você pode fornecer. Amy Dodge. - Amy

Solução: Oi amy. É difícil argumentar com um fato. Como seu telefone está solicitando uma senha, você deve ultrapassar o limite de tentativas de desbloquear a tela por outros meios (como padrão ou impressão digital). Em outras palavras, seu dispositivo pode estar pedindo para inserir o PIN de backup depois que você não conseguiu desbloqueá-lo com seu padrão usual ou entrada de impressão digital.

Abaixo estão algumas das maneiras possíveis de desbloquear sua tela sem recorrer à redefinição de fábrica:

Desbloqueie o seu Note 5 usando o Gerenciador de dispositivos Android

Esta deve ser a primeira etapa que você deve tentar, especialmente se você estiver conectado à sua conta do Google no telefone. Este método só funciona se você já registrou seu dispositivo com o Gerenciador de dispositivos Android. Se estiver registrado, você pode usar o recurso de bloqueio do ADM para redefinir a senha do Google usando um computador. Abaixo estão os requisitos para que você use o ADM para desbloquear sua Nota 5:

• telefone deve estar ligado
• o telefone deve estar conectado à sua conta do Google
• o telefone deve estar conectado a wi-fi ou dados móveis
• o telefone deve estar visível no Google Play
• O GPS ou a localização do telefone devem estar ligados
• O recurso Encontre Meu Dispositivo do telefone deve estar ativado
• O recurso Permitir bloqueio e apagamento remoto do telefone deve estar ativado

Se algum desses requisitos não for atendido, há uma chance de você não conseguir usar o ADM para desbloquear sua Nota 5.

No entanto, se tudo estiver definido, você pode prosseguir para desbloquear o dispositivo fazendo o seguinte:

1. Vá para o Gerenciador de dispositivos Android em um computador.
2. Encontre o seu Galaxy Note 5 na tela.
3. Habilite o recurso “Bloquear e Apagar”.
4. Siga as etapas fornecidas na página para bloquear o telefone.
5. Defina uma senha temporária.
6. Digite a senha temporária em seu Note 5.
7. Criar uma nova senha.

Desbloqueie o seu Note 5 usando Samsung Find My Mobile

O Find My Mobile da Samsung é um serviço remoto semelhante ao ADM do Google. Para que funcione, você deve ter registrado seu dispositivo no site ou serviço Find My Mobile. E, como o ADM, também requer algumas coisas. Abaixo estão os itens necessários que devem ser atendidos para que você possa usá-lo:

• o recurso de controles remotos do telefone deve estar ativado
• O serviço de localização do Google deve estar ativado
• o telefone deve estar conectado a wi-fi ou dados móveis

Se você já registrou seu dispositivo no serviço Find My Mobile da Samsung antes e o restante dos requisitos foram atendidos, você pode fazer o seguinte para desbloquear o telefone:

1. No computador, acesse o site Samsung Find My Mobile e faça login.
2. Se você tiver vários dispositivos registrados, certifique-se de selecionar o correto no canto superior esquerdo da tela.
3. Clique no ícone de seta para começar a pesquisar seu dispositivo.
4. Assim que o serviço localizar o dispositivo, role para baixo nas opções à direita até ver a opção Desbloquear meu dispositivo.
5. Clique em Desbloquear meu dispositivo.
6. Digite sua senha Samsung.
7. Clique em Desbloquear.

Problema 3: Galaxy S7 edge não é possível configurar erro de conta ao adicionar conta do Yahoo

Tenho um Galaxy S7 Edge e, por algum motivo, o e-mail que configurei não está lá. Tentei reinstalá-lo, mas aparece a mensagem de erro “Não foi possível configurar a conta. Um nome de usuário ou senha incorretos foram inseridos ou o acesso POP3 / IMAP não está ativado para esta conta. ” É um problema do Yahoo ou do telefone - Tammy

Solução: Oi Tammy. Não temos problemas para adicionar nossa própria conta do Yahoo no aplicativo de e-mail da Samsung e no aplicativo do Google Gmail em pelo menos 2 Galaxy S7s, portanto, este é um problema de conta do Yahoo ou um problema isolado com seu aplicativo de e-mail.

Tente adicionar sua conta do Yahoo em outro aplicativo de e-mail, como Google Gmail ou Microsoft Outlook, e veja se funciona. Se você receber o mesmo erro, entre em contato com o Yahoo para obter assistência.

Problema 4: parte inferior da tela do Galaxy S7 permanece preta

Tenho o Samsung Galaxy S7. Há alguns meses, meu telefone caiu no chão e o toque está quebrado, mas a tela e o toque estão funcionando bem antes de eu consertar o alto-falante. Agora meu toque está funcionando perfeitamente, mas a parte inferior da tela não está mostrando nada. Então me dê a solução, se possível, sem alterar minha exibição. Quero enviar uma captura de tela, mas não há opção. –Jignesh Panchal

Solução: Oi Jignesh. Uma tela LCD funciona ou não. Se apenas uma parte da tela estiver em branco, é possível que você tenha danificado um cabo durante o reparo ou que a própria tela LCD tenha se quebrado depois que o telefone caiu. Tente desmontar o telefone novamente e verifique se todos os cabos flexíveis não estão quebrados ou rasgados. Mesmo um pequeno rasgo em um dos cabos pode causar problemas. Se todos os cabos estiverem bons, considere trocar o componente LCD ou todo o conjunto da tela.

Problema 5: os e-mails do Galaxy S7 não sincronizam corretamente, os e-mails excluídos reaparecem como novas mensagens

Usando o aplicativo de e-mail da Samsung, meus e-mails não sincronizam corretamente. Todos os novos e-mails chegam perfeitamente.No entanto, qualquer e-mail que foi lido ou excluído usando minha conta do Outlook do laptop não é exibido corretamente no meu telefone. Eles continuam aparecendo como novas mensagens e / ou não são removidos da caixa de entrada. É muito estranho porque começou a acontecer de repente, há dois dias. Nenhuma alteração ou atualização foi feita no telefone antes que isso começasse a ocorrer. Eu até removi a conta e instalei-a nova sem sucesso. Todas as idéias seriam apreciadas. - Mtaricco

Solução: Olá, Mtaricco. Este é um problema de sincronização no lado do seu provedor de e-mail ou um problema isolado com o aplicativo de e-mail em seu telefone. Comece solucionando o problema do seu dispositivo primeiro.

Sugerimos que você inicie sua solução de problemas com uma limpeza da partição do cache para garantir que o cache do sistema do dispositivo seja atualizado. Veja como:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Depois de atualizar o cache do sistema, você pode continuar a limpar o cache e os dados do aplicativo de e-mail. Consulte as etapas acima para saber como fazer. A menos que o problema de sincronização seja relacionado à conta ou ao servidor, você poderá adicionar a conta novamente. Ele também deve funcionar normalmente depois disso.

Se o problema persistir, entre em contato com o provedor de serviços de e-mail para obter ajuda.