Contente

• Problema 1: Galaxy S8 não faz notificações sonoras e não reproduz vídeos após uma atualização
• Problema 2: os dados móveis do Galaxy S8 não funcionam
• Problema 3: o Verizon Galaxy S8 desbloqueado não instala a atualização
• Problema 4: a câmera do Galaxy S8 não salva os vídeos
• Problema 5: Galaxy S8 travado na tela de bloqueio
• Problema 6: aplicativos do Galaxy S8 não exibem notificações
• Problema 7: Galaxy S8 SMS continua convertendo em MMS
• Problema 8: as fotos de borda do Galaxy S7 estão corrompidas
• Problema 9: como modificar as configurações de notificações no Galaxy S8

Bem-vindo à nossa nova postagem # GalaxyS8 deste dia. Estamos trazendo a você mais 9 problemas do S8 relatados a nós por alguns de nossos leitores. Se você não encontrar nenhuma solução útil neste, certifique-se de verificar a página principal de solução de problemas do Galaxy S8.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Galaxy S8 não faz notificações sonoras e não reproduz vídeos após uma atualização

Quando fiz a última atualização do meu S8 depois que o telefone foi ligado algumas horas, não poderei ouvir o telefone tocar, alarmar ou reproduzir vídeos. Se eu reiniciar, tudo bem por algumas horas. Fui a uma loja da Verizon e eles me disseram que a Samsung está ciente e está enviando um patch. Isso foi há um mês. - Marca

Solução: Olá Mark. Se você tiver certeza de que o problema começou após a instalação de uma atualização do sistema, você deve fazer a solução de problemas básicos do dispositivo para este problema e ver como funciona depois.

Limpe a partição de cache

A causa de um problema como esse pode ser um cache de sistema corrompido, portanto, é necessário verificar se o dispositivo está usando um cache de sistema em bom estado. É assim que se faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Reverter todas as configurações de software para os padrões

Se nada mudar depois de limpar a partição do cache, você não deve hesitar em fazer uma redefinição de fábrica. Contanto que o problema não seja devido à codificação de firmware deficiente, o que significa que o sistema operacional em execução é mal construído, a redefinição de fábrica deve resolver o problema.

Abaixo estão as etapas sobre como redefinir o seu S8 de fábrica:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre. Para fazer backup de seus arquivos, você pode usar o aplicativo Samsung Smart Switch.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

IMPORTANTE: Para saber se a redefinição de fábrica tem algum efeito, certifique-se de observar o telefone por pelo menos 24-48 horas sem instalar nenhum aplicativo ou atualização.

Instale atualizações de aplicativos e verifique se todos os aplicativos são compatíveis

Se o problema retornar depois de fazer uma redefinição de fábrica e instalar seus aplicativos, isso é um sinal de que um deles é problemático.Você deve tentar garantir primeiro que tudo está atualizado, mas se isso também não ajudar, isole qual dos aplicativos é o culpado e remova-o.

Problema 2: os dados móveis do Galaxy S8 não funcionam

Estou usando o telefone Galaxy S8. Usando-o com o cartão Airtel 4G SIM, mas os dados móveis não estão funcionando. Eu verifiquei com outro cartão SIM Airtel 4G e está funcionando, mas o problema é que o mesmo cartão SIM também está funcionando com outros aparelhos 3G.

Eu terminei com as configurações de APN. Fiz duas redefinições de fábrica e redefinição de disco rígido, mas o problema ainda permanece o mesmo. Você pode me ajudar a sair dessa situação? - Samir

Solução: Oi Samir. Um problema como esse provavelmente está relacionado à conta, então a única equipe de suporte que pode ajudá-lo é a sua operadora. A solução de problemas do dispositivo não mudará nada, como aconteceu após você tentar uma redefinição de fábrica. Você deve falar com a equipe de suporte técnico da sua operadora para que eles possam descobrir onde está o problema.

Problema 3: o Verizon Galaxy S8 desbloqueado não instala a atualização

Oi! Tenho uma pergunta que espero que você possa resolver. Recentemente, comprei um Verizon S8 (SM-G950U) desbloqueado da Best Buy (nos EUA). O telefone funciona perfeitamente com o cartão SIM da minha operadora (TIGO, Guatemala), mas quando tentei ver se havia alguma atualização do sistema, recebi a mensagem “Não é possível verificar sua mensagem telefônica”. Eu dei uma olhada e descobri que posso precisar de um SIM da Verizon para obter atualizações OTA. Nota: sempre que ligo o telefone, recebo uma mensagem “O cartão SIM não é da Verizon”, mas isso não causa problemas durante o uso. Perguntas: Posso obter um Verizon SIM não ativado do Walmart ou outro local e apenas colocá-lo sempre que uma atualização do sistema estiver disponível (modo avião, WiFi ligado) ou o cartão precisa estar vinculado a um número ativo da Verizon? Que outras opções tenho para obter atualizações para este telefone incrível? Obrigado antecipadamente pelo seu tempo e ajuda! Cumprimentos! - Francisco

Solução: Olá Francisco. Será necessário mais do que um cartão SIM da Verizon para permitir que seu telefone baixe atualizações over-the-air (OTA). Em primeiro lugar, sim, você precisará de um cartão SIM da Verizon ativo, pois é necessário para autenticar o dispositivo. Isso permitirá que a Verizon identifique o dispositivo e verifique se ele precisa ou não de uma atualização do sistema.

Em segundo lugar, o telefone com um cartão SIM da Verizon ativo deve estar conectado à rede da Verizon para receber os arquivos de atualização. Você não pode simplesmente inserir um cartão SIM da Verizon ativo enquanto se conecta a outra rede. Obviamente, não há como seu telefone solicitar uma atualização dos servidores da Verizon se o dispositivo não estiver conectado à rede da Verizon.

Francamente, não há como atualizar seu telefone automaticamente agora, a menos que o sistema da Samsung forneça os arquivos de atualização para o dispositivo. Para ver se você pode baixar uma atualização da Samsung, tente usar o programa Smart Switch. Você pode instalar o Smart Switch no computador e conectar o dispositivo a ele usando um cabo USB. Se houver uma atualização disponível, deve haver um prompt que aparecerá quando você abrir o aplicativo Smart Switch no computador. Se não houver solicitação, você está sem sorte.

Se você for do tipo mais aventureiro, pode fazer o flash manualmente da iteração mais recente do Android no seu telefone via Odin. Flashing é arriscado e pode danificar o software do seu telefone se não for feito corretamente. Se você aceita os riscos envolvidos, procure um guia online sobre como fazê-lo. Fornecer um guia de flashing está além do escopo deste artigo, portanto, você deve pesquisar como fazê-lo.

Problema 4: a câmera do Galaxy S8 não salva os vídeos

Minha câmera S8 + não salva meus vídeos. Há uma mensagem de erro quando clico no arquivo. O arquivo não tem imagem, mas tem um sinal de adição gigante. - Rupert.dia

Solução: Olá, Rupert.dia. Certifique-se de que há espaço de armazenamento suficiente no seu telefone ou cartão SD primeiro. Se o espaço de armazenamento disponível não for um problema, você pode reiniciar o aplicativo da câmera limpando o cache e os dados. Veja como:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Problema 5: Galaxy S8 travado na tela de bloqueio

O TELEFONE SE RECUSA A DESLIGAR E UM ROBÔ DE COMPUTADOR CONTINUA REPETIDO CADA ENTRADA E HORA. Acima de tudo, NÃO TENHO ACESSO AO TELEFONE. A TELA APARECE, MAS NÃO POSSO PASSAR A TELA DE TRAVA. ELE SE RECUSA A REINICIAR OU DESLIGAR. TENTEI RESET (TECLA DE ALIMENTAÇÃO / VOLUME DOWN / BIXBY KEY) POR 45 SEGUNDOS E AINDA O MESMO PROBLEMA. RECEBE TODAS AS MENSAGENS E ALERTAS E ASSINATURAS, MAS SÓ NÃO POSSO TER ACESSO AO TELEFONE. - Franklinnze

Solução: Olá, Franklinnze. Se você não consegue usar o telefone porque não se lembra do seu PIN ou senha de tela, achamos que não há nada que possamos fazer por você. Você deve tentar uma redefinição de fábrica para limpar o telefone e desbloqueá-lo novamente. Veja como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema 6: aplicativos do Galaxy S8 não exibem notificações

Oi. Tenho tido problemas com algumas das minhas notificações de alguns aplicativos. Os aplicativos ESPN, Slickdeals e Freestufftimes não mostram mais notificações. No início era apenas o ESPN e o aplicativo slickdeals não teria notificações, mas o aplicativo Freestufftimes tinha. Recentemente, o aplicativo freestufftimes parou de postar notificações. Por favor ajude. Obrigado. - Jason

Solução: Oi Jason. O problema é provavelmente causado por outro aplicativo que você instalou. Se você se lembrar do aplicativo que instalou antes do início do problema, certifique-se de desinstalá-lo. Se você não tem ideia de qual aplicativo é, faça o seguinte:

1. Limpe o telefone com a redefinição de fábrica (consulte as etapas acima).
2. Instale os aplicativos com os quais está tendo problemas. Certifique-se de não instalar nenhum outro aplicativo ainda.
3. Observe como o telefone funciona apenas com os aplicativos que você está tendo problemas para instalar. Faça isso por pelo menos 24 horas. Verifique se as notificações funcionam.
4. Instale o resto de seus aplicativos um por um. Certifique-se de verificar como as notificações funcionam depois de instalar um aplicativo. Isso é para que você saiba qual aplicativo está causando o problema.

Problema 7: Galaxy S8 SMS continua convertendo em MMS

Galaxy S7. Tive este telefone há pouco mais de uma semana. O limite de texto é bem pequeno, então ele muda para MMS sem que eu perceba. (Estou tendo que copiar o texto- Em seguida, cole aos poucos. Ou agora escreva pequenas frases e envie). No meu antigo S3, eu poderia desligar essa mudança automática, mas aqui não encontro nenhum lugar para fazer isso. (Meu contrato me dá texto grátis, mas estou sendo cobrado pelo MMS). Existe alguma maneira de mudar isso? Eu olhei suas informações de texto, mas não consigo encontrar a resposta. Muito Obrigado. - T.E

Solução: Olá, T.E. Deve haver uma opção no menu Configurações do aplicativo de mensagens para permitir que você envie um número alto de caracteres antes de se tornar um MMS. Se seu aplicativo não tiver essa opção, você deve conversar com sua operadora sobre a política em relação a MMS.

Para alguns, usar outro aplicativo de mensagens pode corrigir o problema, então certifique-se de tentar isso também.

Problema 8: as fotos de borda do Galaxy S7 estão corrompidas

Oi. Minha nova borda S7 às vezes salva fotos de forma que parte da foto esteja faltando (coberta por uma caixa cinza) ou a foto seja comprimida em algumas linhas de pixels na parte superior da área da imagem, ou a imagem esteja toda amarela, ou tudo Azul. É estranho porque a miniatura parece boa, mas quando você tenta ver a foto, os problemas aparecem. Não consigo encontrar nenhum conselho que pareça relevante online. Socorro! - Azevinho

Solução: Oi Holly. A primeira coisa que você deseja fazer aqui é certificar-se de redefinir o aplicativo de câmera do seu telefone. Consulte nossa sugestão para Rupert.day acima.

Se você já fez isso antes, também quer ter certeza de que o problema não é causado por um cartão SD com defeito. Se você estiver salvando em um cartão SD, certifique-se de reformatá-lo usando o telefone.

Se isso também não resolver o problema, faça uma redefinição de fábrica.

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restauração.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Problema 9: como modificar as configurações de notificações no Galaxy S8

No passado, quando recebia mensagens de texto, enquanto meu alerta "pop-up" estava desligado, eu sempre recebia o ícone do envelope no canto superior esquerdo do meu telefone, junto com o nome do remetente, junto com seus mensagem, que seria exibida em segundo plano, na barra superior (onde os ícones de notificação são exibidos). Desde que fiz uma atualização do sistema, que não tive escolha senão fazer ... Não vejo mais de quem é a mensagem de texto, nem o que diz. Existe uma maneira de trazer isso de volta? - Tess

Solução: Olá, Tess. Você não pode restaurar o comportamento da iteração anterior do Android, mas pode seguir as etapas abaixo para definir notificações:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque Notificações.
3. Procure o aplicativo para o qual deseja ativar as notificações e toque nele. Isso ativará as notificações para este aplicativo.
4. Toque AVANÇADO no lado superior direito.
5. Selecione o aplicativo para o qual deseja definir as notificações.
6. Selecione a configuração desejada. A explicação de cada opção deve ser fácil de entender.

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