Contente

• Problema nº 1: o Galaxy S8 não consegue transferir arquivos para o computador Windows, continua exibindo o erro “O Windows Explorer não está respondendo”
• Problema nº 2: os sensores do Galaxy S8 congelam ou param de funcionar após a atualização do Android
• Problema nº 3: o Galaxy S8 não emite notificações sonoras ou exibe notificações na tela de bloqueio quando chega o correio do Yahoo

Muitos usuários do Android costumam encontrar um problema ao mover arquivos para o computador. No episódio de solução de problemas do # GalaxyS8 de hoje, responderemos a um caso específico. Também cobrimos 2 outras questões sobre o S8, então esperamos que esta postagem seja útil.

Problema nº 1: o Galaxy S8 não consegue transferir arquivos para o computador Windows, continua exibindo o erro “O Windows Explorer não está respondendo”

Desde a atualização do Oreo, não consigo transferir arquivos do meu Samsung Galaxy S8 para o meu PC - Windows 7. Reiniciei o telefone e o PC. Entrei nas configurações do meu telefone em Conexões e ativei a Visibilidade do telefone, mas sempre que tento transferir arquivos, ainda recebo "O Windows Explorer não está respondendo" ou uma mensagem informando que o dispositivo não está funcionando. Entrei no Gerenciamento de disco no PC e meu telefone não está listado. Por favor ajude. Obrigado. - anna

Solução: Olá Anna. O motivo mais provável para o problema deve estar no computador, pois o erro “O Windows Explorer não está respondendo” é do Windows. Para resolver o problema, siga nossas sugestões abaixo.

Instale atualizações do Windows

Sabemos que você tem um computador antigo aqui, portanto, pode não haver mais uma atualização de software. Ainda é importante verificar se você pode ter um software atualizado para minimizar bugs, bem como problemas de incompatibilidade. Se possível, tente usar um PC com sistema operacional mais recente, como Windows 8 ou Windows 10, e veja como funciona a transferência de arquivos.

Use Smart Switch

A Samsung sabe que milhões de proprietários de Galaxy também usarão plataformas Windows, então seu aplicativo oficial de transferência foi projetado para funcionar com máquinas Windows. Se você ainda não ouviu falar, o Samsung Smart Switch é o aplicativo oficial que você pode usar para mover arquivos de e para o seu dispositivo Galaxy. O Smart Switch funciona em Windows e Macs e é fácil de usar. Este aplicativo já vem pré-instalado em seu Galaxy S8, portanto, não há necessidade de instalá-lo de outro lugar.

Para usar o Smart Switch, é necessário instalá-lo primeiro no computador. Veja como:

1. Abra o navegador da Internet em seu computador e visite a página de instalação do aplicativo Smart Switch.
2. Clique no link de download apropriado.
   1. Para PC
   2. Para Mac
3. Clique para iniciar o download .Exe Arquivo (.dmg no Mac).
4. confirme que você aceita os termos do contrato de licença clicando nas duas caixas de seleção.
5. Clique Próximo.
6. Conclua o processo de instalação clicando no Terminar botão. Depois disso, o aplicativo Smart Switch recém-instalado será executado automaticamente.

Agora que você instalou o Smart Switch em seu computador, abra o programa. Conecte o Galaxy S8 ao computador usando um cabo USB e certifique-se de que Transferir arquivos opção está selecionada nas opções USB do seu telefone (puxe para baixo a barra de status para ver isso). Se o seu computador ainda continuar a mostrar o erro “O Windows Explorer não está respondendo”, há um problema com essa máquina. Tente atualizar o sistema operacional para o Windows 8 ou Windows 10 e veja como funciona.

Se você não pode atualizar seu sistema operacional Windows, mas o Smart Switch ainda está funcionando, você pode escolher criar uma cópia do software do seu S8, também conhecido como imagem, com ele. Depois, você pode simplesmente navegar pelos arquivos salvos para procurar aqueles que pretende mover. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Smart Switch no seu PC ou Mac.
2. Conecte seu dispositivo Android ao computador via cabo USB.
3. Verifique se o seu telefone está desbloqueado.
4. No aplicativo Smart Switch, clique em MAIS no canto superior direito.
5. Clique em Preferências.
6. Clique na guia Itens de backup. Nesta guia, você poderá personalizar quais itens copiar e manter como backup. Todos os itens são selecionados por padrão, se você quiser acelerar o processo de cópia, você pode querer selecionar apenas as caixas importantes.
7. Depois de selecionar quais itens incluir em seu backup, clique em OK. Caso contrário, basta clicar em Cancelar.
8. Clique em Backup.
9. Toque em Permitir no seu telefone se o Smart Switch pedir permissão.
10. Assim que o backup for concluído, você obterá uma análise de todos os dados cujo backup foi feito com êxito. Clique OK para terminar.

Para localizar seus arquivos de backup, consulte os itens abaixo:

• Windows 10: C: Documentos Samsung Smart Switch Backup
• Windows XP: C: Documents and Settings [nome de usuário] Application Data Apple Computer MobileSync Backup
• Windows Vista e Windows 7: C: Usuários [nome de usuário] AppData Roaming Apple Computer MobileSync Backup

Problema nº 2: os sensores do Galaxy S8 congelam ou param de funcionar após a atualização do Android

O problema do “congelamento do sensor” é muito comum. Já vi vários usuários do s8 relatando o mesmo problema. Os problemas do sensor começaram a ocorrer comigo após uma atualização de segurança mensal (a atualização de abril, que também foi a primeira atualização que recebi depois de obter Oreo). Eu fiz quase todos os métodos possíveis, incluindo flashing. Aparentemente, o flash para um país diferente pode funcionar, mas eu não tentei ainda. Se você acessar o aplicativo Samsung Members, poderá ver muitas pessoas falando sobre esse problema lá (usuários do S8 e do Note 8). Um usuário em outro fórum mencionou que a Samsung enviou avisos sobre esse problema para seus centros de serviço, mas não tenho certeza se isso é verdade. Eu percebi que muitos usuários são de um mercado asiático (Cingapura, Índia, Emirados Árabes Unidos, etc). A Samsung ainda não abordou esse problema publicamente. Só espero que alguém os informe sobre esse problema para que o corrijam por meio de um patch de software. - lucas

Solução: Oi lucas. Odiamos dizer isso, mas achamos que você está certo. Tem havido um número crescente de usuários S8 e Note8 relatando problemas de sensores nas últimas semanas, então isso pode ser uma falha de codificação do Android. Ainda entramos em contato com a Samsung sobre esse problema, mas ainda não recebemos notícias deles (eles geralmente não comentam sobre problemas como este). Não esperamos uma resposta deles, já que eles não fornecem respostas diretas, mesmo para problemas de firmware óbvios no passado. Como esse problema já foi postado em vários dos principais fóruns da web, esperamos que o Google, a Samsung ou as operadoras interessadas já estejam trabalhando em uma correção neste momento. Se você tiver o mesmo problema, o melhor a fazer é manter seu dispositivo aberto para receber quaisquer novas atualizações de sistema que possam ser lançadas em um futuro próximo. Esta é a única solução que estamos antecipando para esse problema.

Leitura relacionada: O que fazer se os sensores do Galaxy Note8 (scanner Iris, rotação automática, GPS, etc.) pararem de funcionar após a atualização do Oreo

Problema nº 3: o Galaxy S8 não emite notificações sonoras ou exibe notificações na tela de bloqueio quando chega o correio do Yahoo

Eu costumava receber uma notificação de áudio no meu Samsung Galaxy S8 quando recebia um novo e-mail na minha conta do Yahoo quando meu telefone estava fechado e na tela de bloqueio. Agora, depois de uma atualização, não recebo mais uma notificação de áudio, a menos que abra meu telefone e o desbloqueie. Portanto, tenho que verificar constantemente o telefone para ver se algum e-mail chegou. Eu permiti a notificação nas configurações do telefone, bem como nas configurações de e-mail do Yahoo ... não sei por que não funciona mais na tela de bloqueio. Plz help. Obrigado. - Tom

Solução: Olá Tom. Certifique-se de definir as notificações para o seu aplicativo Yahoo corretamente. Para verificar novamente, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Encontre o aplicativo Yahoo e toque nele.
4. Toque em Notificações.
5. Ative as Notificações movendo o controle deslizante para a direita.
6. Habilitar Selos de ícone de aplicativo e Permitir som.
7. Toque Na tela de bloqueio.
8. Selecione Mostrar conteúdo.
9. Reinicie seu telefone e verifique o problema.

Limpe a partição de cache

Se as notificações ainda não forem exibidas na tela de bloqueio, certifique-se de limpar a partição do cache. Isso excluirá o cache do sistema atual e o substituirá por um novo.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Retorne as configurações do aplicativo aos padrões

Um ou alguns aplicativos Android padrão podem ter sido configurados incorretamente após uma atualização. Para garantir que todos os aplicativos necessários voltem ao seu estado suposto, sugerimos que você redefina as preferências do aplicativo. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o Note8 e verifique o problema.

Limpar dados do aplicativo BadgeProvider

Alguns usuários foram capazes de corrigir problemas de notificação em alguns de seus aplicativos no passado, solucionando o aplicativo BadgeProvider. Este é um dos aplicativos Android que gerencia as notificações recebidas. Tente devolvê-lo ao estado de fábrica e veja o que acontece.

Para limpar os dados do seu app de jogo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o S8 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Geralmente, esse é o último recurso. Se as sugestões acima não funcionarem, limpe o dispositivo executando uma redefinição de fábrica. Veja como:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.