Contente

• Problema 1: Galaxy S8 não recebe notificações sonoras para SMS
• Problema 2: Galaxy S8 não recebe códigos de verificação a tempo
• Problema 3: Galaxy S8 MMS para de funcionar após a instalação de uma atualização
• Problema 4: Galaxy S8 não consegue fazer login no serviço de nuvem wi-fi

Olá, proprietários de # GalaxyS8! O artigo de solução de problemas de hoje tentará resolver quatro problemas do GalaxyS8 que nos foram relatados desde a semana passada. Atualmente, não há muitos problemas com o S8 chegando ainda, mas continuaremos a publicar mais tópicos semelhantes nos próximos dias. Esperamos que você ache esta postagem útil.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: Galaxy S8 não recebe notificações sonoras para SMS

Minha esposa e eu compramos um novo Galaxy S8s recentemente e estamos enfrentando esse problema. Normalmente, posso enviar uma mensagem de texto para alguém e, quando ela responder, recebo uma notificação de texto, junto com o som que selecionei, normalmente. Às vezes, quando a pessoa responde, meu telefone não “acorda” e me dá a notificação normal. Parece que isso geralmente acontece quando a pessoa responde muito rapidamente. Portanto, se eles responderem em um minuto, não recebo nenhuma notificação. Mas se eles responderem 4 minutos depois da minha mensagem, o telefone me avisa. Alguma ideia? - Dvcarlson

Solução: Olá, Dvcarlson. Nenhuma notificação de som ocorrerá se você estiver usando ativamente o aplicativo de mensagens. Por exemplo, se a pessoa com quem você está conversando puder responder aos seus textos rápido o suficiente, você ainda pode estar usando ativamente o aplicativo de mensagens no momento. Isso significa que o aplicativo ainda está aberto e você ainda pode estar navegando na linha de conversa com essa pessoa naquele momento. Nessa situação, seu telefone não fará nenhuma conversa sonora porque presume que você está alerta o suficiente para perceber a nova resposta.

No momento em que você fecha o tópico de conversa e muda para outro aplicativo, a notificação sonora para seu aplicativo de mensagens deve funcionar como deveria. Lembre-se de que isso não é um bug, então não há nada que você possa fazer a respeito. A menos que a Samsung mude a forma como o aplicativo de mensagens se comporta no futuro, não há como alterar a forma como ele lida com as notificações recebidas.

Problema 2: Galaxy S8 não recebe códigos de verificação a tempo

Olá. Há alguns dias, não consigo receber códigos de verificação automática por mensagem de texto enviada ao meu telefone para fazer login em duas contas online diferentes. Meu número de telefone não mudou. Ainda consigo enviar e receber mensagens de texto comuns. Os códigos chegam eventualmente após várias horas, mas qualquer sessão de login expira nesse período, as mensagens aparecem após reiniciar meu telefone, mas isso é altamente inconveniente porque meu telefone é criptografado e demora muito para reiniciar. Isso pode estar relacionado a um vírus FB Messenger? Recentemente, recebi uma mensagem que parece suspeita (só percebi depois de abri-la). Qualquer ajuda seria apreciada! Eu não quero ter que redefinir meu telefone para as configurações originais!- Laura Jones

Solução: Ola laura. Não estamos cientes de nenhum vírus no Facebook no momento que pode atrasar certas mensagens de texto especiais para determinados usuários. Sugerimos que você trabalhe com sua operadora para ver se há algo que ela possa fazer a respeito de seus códigos SMS atrasados. É possível que os atrasos não estejam relacionados ao telefone. Por exemplo, os servidores que enviam os códigos podem, na verdade, estar enviando as mensagens de texto com atraso. Também existe uma chance de que sua rede possa realmente estar causando o atraso de tais códigos. Se você acha que seu telefone pode estar infectado com um vírus, tente um procedimento drástico para confirmar sua suspeita. Veja como:

1. Dados de backup na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição de fábrica.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque Backup e restauração.
5. Se desejar, toque Fazer back-up dos meus dados para mover o controle deslizante para EM ou FORA.
6. Se desejar, toque Restaurar para mover o controle deslizante para EM ou FORA.
7. Toque em Costas botão para o Menu de configurações e toque Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque Reinicie o dispositivo.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
10. Toque Continuar.
11. Toque Apagar tudo.
12. Agora que o telefone foi redefinido para as configurações originais, tente replicar o problema antes de instalar qualquer aplicativo. É importante que você execute esta etapa antes de instalar qualquer coisa de volta. Se os códigos ainda estão atrasados, mesmo quando o telefone executa uma versão limpa do sistema operacional e sem nenhum aplicativo de terceiros instalado, isso significa que a causa está além do seu dispositivo. Entre em contato com sua operadora e peça suporte.

Problema 3: Galaxy S8 MMS para de funcionar após a instalação de uma atualização

Mesmo wi-fi, mesma rede celular, mesmo telefone. Antes da atualização recomendada do telefone em dezembro, eu poderia enviar fotos por texto SEM ativar os dados. Agora não consigo. Se tento enviar um texto com uma foto anexada, recebo apenas “MMS” e um círculo giratório no canto inferior esquerdo da mensagem. Se eu ativar os dados, a mensagem vai imediatamente. estou em casa, não preciso gastar dados, pois temos wi-fi, então meu modo padrão é dados desligados.  Limpar o cache ajudaria? Obrigado. - Brita

Solução: Oi Brita. A atualização que você instalou deve ter alterado a configuração de rede do seu dispositivo, então o melhor suporte que pode ajudá-lo é a sua operadora. Não sabemos nada sobre o histórico do seu telefone, bem como sua configuração de software, então não há praticamente nada que possamos fazer para ajudar.

Sistema de mensagens multimídia ou MMS é uma mensagem de texto com um anexo como uma foto, vídeo ou outros arquivos. Se o seu SMS regular permanecer o mesmo enquanto o MMS se tornou problemático após a atualização, deve haver uma configuração de rede que foi modificada no seu dispositivo. Para saber qual é essa configuração, você precisa falar com o pessoal de suporte da sua rede. São eles que sabem qual configuração deve ser estabelecida em um dispositivo para que o MMS funcione. O MMS normalmente precisa de uma conexão de celular para funcionar, mas se sua operadora permitir o envio de MMS via wi-fi antes, cabe a ela descobrir o que há de errado com seu dispositivo agora.

Problema 4: Galaxy S8 não consegue fazer login no serviço de nuvem wi-fi

Oi. Tudo estava bem até um mês atrás, quando descobri que não conseguia me conectar aos hotspots da nuvem quando estava em um restaurante, etc. Eu ligo o wi-fi e meu telefone diz conectado à nuvem. Em seguida, toco em fazer login na nuvem e imediatamente aparece uma mensagem dizendo “não foi possível estabelecer uma conexão segura”. A única opção é tocar em OK. Em seguida, uma mensagem diz: A página da web não disponível em: http // servicethecloudnet / serviceplatform / venuesplash /? Tcurlx = BYFxAcC4HpoYwDYEsCmA7EBnAzA. Por favor ajude. Obrigado. - Francis

Solução: Oi Francis. Se não estamos enganados, você está tendo problemas para fazer login em sua conta TheCloud.net. Se estiver, tente ver se você pode redefinir a senha da sua conta primeiro. Se isso não funcionar, entre em contato com a equipe de suporte técnico do TheCloud.net para obter ajuda. Não trabalhamos para eles e não estamos familiarizados com seus produtos. Você precisa conversar com as pessoas certas para obter a ajuda exata de que precisa.