Contente

• Problema 1: o Galaxy S8 + continua desligando por conta própria
• Problema 2: problema de tela preta do Galaxy S8, não liga novamente
• Problema 3: o aplicativo da câmera Galaxy S8 mostra apenas o botão para tirar fotos
• Problema 4: a chamada de voz entra e sai do Galaxy S8 +
• Problema 5: Galaxy S8 não liga
• Problema 6: ícone ausente para o aplicativo Hancom Office Mobile no Galaxy S8
• Problema 6: o Galaxy S8 não consegue enviar resposta para códigos curtos ou números premium de SMS
• Problema 7: a tela do Galaxy S8 está danificada, não funciona
• Problema 8: a tela do Galaxy S8 permanece preta e não liga

Bem-vindo ao nosso artigo # GalaxyS8 e # GalaxyS8 + mais recente. Esta postagem aborda mais 8 questões enviadas por alguns membros de nossa comunidade. Recentemente, criamos uma página de solução de problemas do S8, portanto, certifique-se de visitá-la se não conseguir encontrar uma solução para o seu problema aqui.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S8 + continua desligando por conta própria

Meu Galaxy S8 + irá reiniciar aleatoriamente e eu teria que fazer uma simulação de carregamento da bateria. Na primeira vez, levou cerca de 7x para tentar reiniciar. O próximo levou 35 ou mais. Meu Galaxy S8 + agora está bloqueado na tela do logotipo quando inicializa pela primeira vez. Ele não desliga. Aconteceu por volta das 450 horas da noite e agora são 158 horas. Não consigo desligar, ele carregou 2x hoje por cerca de 5 segundos, depois reiniciou e travou. Não conheço o sistema operacional. - Bubblez_760

Solução: Olá, Bubblez_760. Esse tipo de problema não acontece do nada em um sistema que funciona normalmente. Algo deve ter acontecido com ele, fazendo com que o telefone desligasse sozinho. Em alguns casos, uma falha na atualização ou instalação de software personalizado é a causa, enquanto outros podem ser causados ​​por danos físicos. Você não nos forneceu informações suficientes para nos ajudar a identificar a causa do problema, então não há muito que possamos dizer a você.

Para tentar corrigir o problema, considere fazer uma redefinição de fábrica e veja o que acontece a partir daí. A redefinição de fábrica retornará todas as configurações do software ao seu estado operacional conhecido. Se a causa do problema estiver relacionada ao software, a redefinição de fábrica deve ajudar. Veja como é feito:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o telefone continuar a reiniciar aleatoriamente, mande consertar ou substituir.

Problema 2: problema de tela preta do Galaxy S8, não liga novamente

Eu estava usando meu telefone e a tela ficou preta. O telefone ainda responde, pois os sons funcionam quando pressiono as teclas de aumentar e diminuir o volume, mas o visor permanece preto. Tentei o resto pressionando o botão liga / desliga e diminuir o volume, mas a tela ainda permanece preta. O logotipo da Samsung nunca aparece. - Eng51375

Solução: Olá, Eng51375. Tente inicializar o telefone em modos alternativos - modo de recuperação, modo de segurança e modo de download. Se o seu telefone não responder ou a tela continuar preta, a culpa deve ser do hardware ruim. Nesse caso, você deve mandar consertar ou substituir o telefone.

Abaixo estão as etapas sobre como inicializar seu S8 em modos diferentes:

Arranque em modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
4. Aguarde até que a tela de download apareça.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 3: o aplicativo da câmera Galaxy S8 mostra apenas o botão para tirar fotos

Ao abrir o aplicativo da câmera, não recebo nada, apenas os botões para tirar uma foto. Mas nenhum feedback ou se já tirei fotos antes. Captura de tela incluída. Tentei limpar o cache, desinstalei a atualização do Bixby Vision (cerca de uma hora antes de isso acontecer eu tinha atualizado). E reiniciado. Além do hard reset, não tenho certeza do que fazer antes disso. - Elizabeth

Solução: Olá, Elizabeth. Você está usando o estoque ou o aplicativo de câmera embutido ou não? Caso contrário, tente usar o aplicativo de câmera de estoque para corrigir o problema.

Se você estiver tendo problemas com o aplicativo de câmera padrão, tente limpar o cache e os dados. Veja como:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo da câmera em questão e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Apagar os dados e Limpar cache botões para o aplicativo.

Se isso não resolver o problema, faça uma redefinição de fábrica.

Problema 4: a chamada de voz entra e sai do Galaxy S8 +

Recentemente, comprei um Samsung S8 + e estou tendo um problema de qualidade de chamada. Ontem à noite, enquanto estava no meu carro, liguei para meu pai, que estava horrível para me ouvir, então desliguei. Então, hoje, ao falar com uma amiga, ela afirmou que minha voz entraria e sairia. Eu podia ouvi-la claramente. Nunca tive esse problema e moro no mesmo local há mais de 13 anos, então nunca tive uma área morta em minha casa. Desliguei a linha várias vezes e até desativei meu wi-fi no meu telefone e ela ainda não conseguia me ouvir ou a conexão estava tão ruim que ela não conseguia entender o que eu estava dizendo. Alguma ideia ou sugestão para resolver o problema ou recebi um telefone ruim e preciso devolvê-lo? - Kathleen

Solução: Oi Kathleen. Tente gravar sua voz usando o aplicativo gravador do telefone ou qualquer aplicativo para ver se o microfone está com defeito. Após a gravação, ouça e veja se o áudio está distorcido. Se estiver, substitua o telefone.

Se a gravação de voz mostrar que o microfone está bom, o problema deve estar relacionado à rede. Entre em contato com sua operadora e deixe-os cuidar da situação para você.

Problema 5: Galaxy S8 não liga

Estou com meu S8 plus há um mês e uma manhã ele simplesmente não ligou e ficou com a tela preta. Tentei reiniciá-lo e ele só pisca algumas linhas de luz, mas não responde, nem mesmo ao botão Home. - Alan

Solução: Oi Alan. Consulte nossa sugestão para Eng51375 acima. Lembre-se de procurar por um telefone substituto se o telefone continuar sem som.

Problema 6: ícone ausente para o aplicativo Hancom Office Mobile no Galaxy S8

MEU S8 VEM PRÉ-CARREGADO COM O EDITOR DO HANCOM OFFICE. NO ENTANTO, NÃO HÁ ATALHO PARA ISSO. SE VOCÊ ABRIR UMA FOLHA DE SPREAD, VAI LHE OFERECER A OPÇÃO DE USAR O HANCOM OFFICE BEM COMO QUALQUER OUTRO PROGRAMA INSTALADO. CLICAR NO HANCOM ABRIRÁ O PROGRAMA. A partir daí, você pode criar um novo documento, se desejar. - Jsparky1

Solução: Olá, Jsparky1. Se você não conseguir encontrar seu ícone em qualquer lugar, ele pode ser categorizado como um aplicativo do sistema e, portanto, não precisa ter um ícone exibido na tela inicial ou na bandeja de aplicativos. Para verificar se este é o caso, vá para Configurações>Apps, toque Mais opções ícone (o ícone de três pontos) no lado superior direito e selecione Mostrar aplicativos do sistema.

Se estiver em aplicativos do sistema, você não poderá criar um ícone para ele na tela inicial ou na bandeja de aplicativos. O aplicativo só funcionará se você tentar abrir um determinado arquivo que pode ser aberto pelo Hancom.

Problema 6: o Galaxy S8 não consegue enviar resposta para códigos curtos ou números premium de SMS

S8 desbloqueia o envio de mensagens para números premium Problema: pergunta tola sempre, um exemplo, Capital One ou Verizon ou qualquer coisa que não seja necessariamente um número, me envia uma mensagem sobre uma cobrança, tenho que responder com uma confirmação etc. a resposta e, em seguida, pressione enter e esta mensagem aparece (para confirmar que eu quero enviar .. não enviar etc. algo sobre dados etc). faz isso apenas para esses tipos de textos, sempre bato ok. Bem, acidentalmente hoje acertei não .. e acho que vi salvar e agora quando vou responder a esse tipo de mensagens que recebo falhou, não posso responder. Não sei o que fiz ou como consertar. Pode me ajudar? - Amberenglishudy

Solução: Olá, Amberenglishudy. Não sabemos o que aconteceu exatamente, então a melhor opção para você agora é retornar as configurações do aplicativo de mensagens e do aplicativo Contatos aos padrões, limpando seus dados. Antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de suas mensagens e contatos para evitar perder seus contatos e mensagens preciosas (se houver).

Veja como é feito:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo da câmera em questão e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Problema 7: a tela do Galaxy S8 está danificada, não funciona

Resposta da tela sensível ao toque do Samsung Galaxy S8, mas com brilho de contraste superbaixo da tela quase invisível, retângulo branco piscando que cobre 20% da parte inferior do telefone o tempo todo, independentemente de a tela do telefone estar ligada ou desligada, o que eu preciso substituir? - Nhutnam.nguyen93

Solução: Olá, Nhutnam.nguyen93. Sugerimos que você substitua todo o conjunto de tela. É possível que o digitalizador esteja bem enquanto o LCD não, mas entendemos como pode ser complicado separar o digitalizador e o LCD às vezes. Para evitar danos ao digitalizador durante o reparo, basta substituir todo o conjunto da tela.

Problema 8: a tela do Galaxy S8 permanece preta e não liga

Meu S8 plus desligou-se e a tela ficou preta enquanto eu tentava fazer uma chamada. Tinha 65% de carga. Tentei os resets na primeira etapa, nada acontece. Acho que vou ter que levá-lo de volta à loja, o que é decepcionante porque acabei de ativá-lo em 22 de abril. - Stephanie

Solução: Oi Stephanie. Isso é definitivamente frustrante, mas se você não conseguir ligar o telefone por algum motivo, a melhor opção para você agora é substituí-lo.

Se você ainda não experimentou, considere inicializar o telefone para modos alternativos primeiro. Veja nossa sugestão para Eng51375 acima.

Além disso, certifique-se de experimentar outro cabo USB e carregador para ver se é um problema com o carregador.

Se você for um dos usuários que encontrou um problema com seu dispositivo, informe-nos. Oferecemos soluções para problemas relacionados ao Android gratuitamente, portanto, se você tiver um problema com o seu dispositivo Android, basta preencher o pequeno questionário em esse link e tentaremos publicar nossas respostas nos próximos posts. Não podemos garantir uma resposta rápida, portanto, se o seu problema for urgente, encontre outra maneira de resolvê-lo.

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