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Muitas pessoas estão sempre se perguntando qual é o motivo pelo qual as mensagens em grupo não funcionam conforme o esperado. Em um exemplo de caso abaixo, mostramos o que pode dar errado ou quais limitações existem para mensagens em grupo em telefones de primeira linha, como o Galaxy S9.
Problema: as mensagens de grupo recebidas do Galaxy S9 estão em textos individuais
Estou tentando enviar uma mensagem em grupo para dois amigos meus. Por outro lado, mostra que a mensagem foi enviada apenas para um deles. Quando eles respondem, ele não volta na conversa em grupo original, volta em uma nova mensagem individual em uma mensagem que só eu posso ver nem todos os envolvidos na conversa. Como posso fazer um chat em grupo onde posso ver as duas pessoas na conversa e podemos conversar todos juntos.
Solução: Geralmente, os dispositivos Android suportam mensagens em grupo. Se você estiver recebendo mensagens de texto individuais em vez de mensagens em grupo, isso significa que uma das seguintes situações é verdadeira:
- que há um problema no seu telefone,
- que seu dispositivo Android ou operadora não permite mensagens em grupo ou
- que eles não estão usando nenhum dispositivo Android.
Solucionando o problema
Se seus amigos estiverem usando dispositivos não Android ou iPhones, as mensagens em grupo podem não ser possíveis ou não funcionar corretamente. Isso é verdade quando um grupo tem membros usando iPhones. Os dispositivos Apple geralmente usam como padrão o serviço iMessage proprietário. As mensagens enviadas de um iPhone em resposta a uma mensagem em grupo serão recebidas como mensagens individuais. Não há solução para isso, pois se trata de uma restrição de tecnologia ou incompatibilidade.
Se todos os membros do grupo estiverem usando dispositivos Android, é possível que você consiga resolver o problema solucionando-o. Abaixo estão as coisas que você pode experimentar:
Verifique se os dispositivos do seu amigo são compatíveis com mensagens em grupo ou MMS
As operadoras convertem mensagens de grupo em MMS. Se seus amigos não têm dados móveis ou seus dispositivos não suportam mensagens em grupo, o problema está além da sua capacidade de corrigir. Você deve pedir a eles que assinem o MMS primeiro ou pedir às operadoras que lhes permitam enviar mensagens em grupo antes que você possa formar um grupo de trabalho.
Certifique-se de que o MMS está ativado
Conforme mencionado acima, o MMS requer dados móveis. Como as mensagens de grupo são convertidas em MMS, você deseja ter certeza de que sua assinatura de dados móveis está em ordem. Para saber se os dados móveis estão funcionando, desative o wi-fi em seu dispositivo, ative os dados móveis e use qualquer aplicativo que exija conexão com a Internet para funcionar como o YouTube. Se ele reproduz vídeos corretamente, sua assinatura de dados móveis é boa. Vá para a próxima etapa de solução de problemas.
Excluir conversas antigas
Se as mensagens em grupo entre o mesmo grupo de amigos funcionou antes (presumindo que nenhum de vocês mudou para dispositivos não Android), há uma chance de que o problema esteja no aplicativo de mensagens. A primeira etapa de solução de problemas que você deseja fazer é excluir conversas antigas ou threads de mensagens em grupo. Isso deve abrir espaço para mensagens de entrada e saída, bem como limpar todas as mensagens com erros.
Limpar o cache do aplicativo de mensagens
Se a exclusão de tópicos antigos não funcionar, a próxima etapa é limpar o cache do aplicativo. Os aplicativos usam arquivos temporários para trabalhar com eficiência. Às vezes, esse cache pode ser corrompido. Para verificar se é esse o caso, você deseja excluir o cache do aplicativo de mensagens. Veja como:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no seu aplicativo.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar cache.
- Reinicie o S9 e verifique o problema.
Limpar dados de aplicativos de mensagens
Limpar os dados de um aplicativo costuma ser uma maneira eficaz de corrigir problemas relacionados à conta que podem prejudicar o desempenho do aplicativo. Isso basicamente excluirá, retornará o aplicativo à sua versão de fábrica e excluirá a conta associada a ele. No caso do aplicativo de mensagens, isso também excluirá todas as mensagens de texto. Se quiser salvar algumas de suas mensagens, certifique-se de fazer o backup com antecedência usando o Samsung Smart Switch.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no seu aplicativo.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar dados.
- Reinicie o S9 e verifique o problema.
Redefinir as preferências do aplicativo
A redefinição das preferências do aplicativo é frequentemente esquecida em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar muito. É possível que um ou alguns de seus aplicativos padrão não estejam configurados corretamente, fazendo com que esta falha ocorra. Como não há como saber se essa suposição é verdadeira, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
- Reinicie o S9 e verifique o problema.
Redefinir Ajustes de Rede
Esta é uma etapa de solução de problemas importante para esse problema. Faça isso como um acompanhamento, caso nada mude após a reversão de todas as configurações do aplicativo.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
- Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.
Instalar atualizações
Às vezes, problemas de rede ou problemas de aplicativos de mensagens só podem ser corrigidos com a instalação de atualizações. Certifique-se de manter o Android e os aplicativos atualizados em seu dispositivo.
Obtenha ajuda da operadora de rede
Se nenhuma das etapas acima ajudar, você deve falar com um representante de sua operadora sobre o problema. Lembre-se de que eles só podem ajudar se o problema envolver apenas dispositivos Android. Se houver um iPhone ou não Android no mix, não há nada que sua operadora possa fazer. Claro, também está fora do escopo de suporte se a operadora do seu amigo não oferece suporte para mensagens em grupo ou se houver problemas de incompatibilidade.
