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• Problema nº 1: o Galaxy S9 não instala a atualização, travado em 25%
• Problema nº 2: modo de segurança do Galaxy S9, a câmera não funciona

Alguns proprietários do # GalaxyS9 nos contataram recentemente sobre o dispositivo não conseguir instalar a atualização do sistema. A instalação da atualização em si parece prosseguir bem no início, mas quando atinge a marca de 25% de conclusão, ela para e se recusa a mudar. Neste episódio de solução de problemas, fornecemos as maneiras de resolver esse problema. Esperamos que tudo corra bem depois de fazermos nossas sugestões.

Problema nº 1: o Galaxy S9 não instala a atualização, travado em 25%

Tenho meu Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G há menos de um mês e ele está congelado no "modo de atualização de instalação do sistema em 25%". Tive várias atualizações neste telefone durante o último mês sem problemas. Geralmente, há uma notificação de que o sistema precisa ser atualizado e sempre escolhi atualizar agora. Exatamente como fiz esta manhã. As atualizações geralmente demoram cerca de 10 minutos ou mais, o que não é grande coisa. Notei esta manhã que a tela azul com o android “instalando atualização do sistema 25% estava aparecendo por mais de 30 minutos. Então eu percebi que ele iria reiniciar para a tela preta do Galaxy para voltar para a tela azul do sistema de instalação para começar do zero e parar em 25%. Eu tentei desligar, desligar usando os botões de volume, etc. nada resolveu. Liguei para a T-Mobile, eles disseram para apenas deixar a bateria descarregar e reiniciar assim que estiver conectada. Isso também não funcionou. Estou com este telefone há menos de trinta dias. Por favor ajude! Saudações. - TammyTward196508

Olá, meu nome é chá. Eu iniciei a instalação para a atualização do software, no entanto, ela travou em 25%, desligou, ligou novamente e, em seguida, iniciou a atualização e parou em 25% em loop por mais de 12 horas. Tentei reiniciar o sistema (pressionando os botões de volume e o botão home ao mesmo tempo), mas voltou para os 25%. Você pode ajudar? - Chá

Solução: Há um número crescente de proprietários de Galaxy S9 que entraram em contato conosco a respeito desse problema. Também notamos que esse problema foi compartilhado com outros fóruns Android, portanto, deve ser um bug de atualização exclusivo para determinados batche / s ou compilações S9. Como ainda estamos tentando ver um padrão e soluções, queremos tratar esse problema como qualquer bug de atualização normal. Portanto, para iniciar a solução de problemas, você deseja garantir que a primeira etapa básica seja cumprida, ou seja, limpar o cache do sistema.

Limpe a partição de cache

As instalações e atualizações de aplicativos às vezes podem corromper o cache usado pelo Android para carregar aplicativos rapidamente. Uma vez que esse tipo de cache se torne desatualizado, podem surgir bugs, manifestando-se em todos os tipos de problemas. Para ver se o problema está relacionado ao cache, você deve limpar o cache do sistema. Veja como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
4. Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpar a partição do cache não exclui nenhum dos seus dados pessoais, portanto, você pode fazer isso sem se preocupar com os arquivos. No entanto, é altamente recomendável que você crie um backup de seus arquivos antes de tentar este procedimento. Se criar um backup está fora de questão, pois seu telefone não liga normalmente, vá em frente e prossiga.

Se limpar a partição do cache não ajudar nesta situação, prossiga para a próxima solução potencial.

Inicialize no modo de segurança

Às vezes, nada acontece depois de entrar no modo de recuperação e limpar o cache. Em sua situação particular, você deseja verificar se pode reiniciar o dispositivo no modo de segurança. Se o seu S9 inicializar no modo de segurança corretamente e não travar no loop de inicialização, há uma chance de você ser capaz de corrigir o problema sozinho.

Para reiniciar seu S9 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
7. No modo de segurança, agora você pode desinstalar aplicativos que estão causando problemas.

Lembre-se de que o modo de segurança não é uma solução. Se o seu S9 carregar normalmente apenas no modo de segurança, isso significa que um dos seus aplicativos pode estar causando o problema. Como você poderá criar um backup de seus arquivos neste modo, certifique-se de fazer isso. Depois de fazer isso, vá em frente e redefina o dispositivo de fábrica seguindo as etapas abaixo.

Restauração de fábrica

Se o seu S9 não conseguir inicializar no modo de segurança, ou se nada acontecer depois de limpar a partição do cache, você deve considerar a opção de solução drástica de limpá-la. Para fazer isso, você deve ir em Configurações e redefinir a partir daí ou inicializar no modo de recuperação e executar uma redefinição mestre. Qualquer um deles terá o mesmo efeito. A única diferença é o fato de que se você pode ir em Configurações, isso significa que ainda deve ser capaz de criar um backup de seus dados. Se o dispositivo se recusar a ir para Configurações porque continua reinicializando, você deve tentar uma redefinição mestre. Conforme mencionado, seguir a rota de redefinição mestre não dará mais a oportunidade de salvar seus arquivos. Se você tem arquivos importantes não salvos no dispositivo de armazenamento, você está sem sorte.

Para redefinir a configuração original do seu S9 por meio das Configurações:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas> Backup e restauração.
3. Toque nos seguintes controles deslizantes para a configuração desejada: Backup de meus dados, Restauração automática.
4. Toque na tecla Voltar (canto inferior direito) até chegar ao menu principal Configurações.
5. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
6. Role até a parte inferior da tela e toque em REINICIAR> APAGAR TUDO.
7. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
8. Se for solicitado a verificar sua conta Samsung, digite a senha e toque em CONFIRMAR.
9. Aguarde até que o dispositivo termine a sequência de reinicialização.

Para redefinir a configuração original do seu S9 por meio do modo de recuperação:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Outras soluções potenciais

Os problemas de atualização às vezes são corrigidos ao forçar uma atualização com o flash de um firmware. Isso geralmente é feito por usuários experientes do Android e não por manequins. Se você nunca ouviu falar do termo "piscando" antes, provavelmente você é novo no Android ou não tem a habilidade necessária para fazê-lo. Nessa situação, recomendamos que você procure a ajuda da Samsung ou da sua operadora e veja se o pode substituir o dispositivo para você.

Para aqueles com experiência suficiente de flash, considere inicializar no modo Odin primeiro e ver se o dispositivo se estabiliza (não reinicializa sozinho). Se for esse o caso, você deve tentar fazer o flash do carregador de boot para o estado original primeiro. Se isso não resolver o problema, vá em frente e atualize uma versão de firmware mais estável, de preferência a versão que estava funcionando antes do início do problema de atualização.

Problema nº 2: modo de segurança do Galaxy S9, a câmera não funciona

Olá! Segui algumas etapas: limpei os dados e o cache do armazenamento e da câmera, desinstalei alguns aplicativos, mas não tinha certeza de porque estava desinstalando os aplicativos durante o modo de segurança? Parecia cinza e eu desinstalei, basicamente. Não todos, mas alguns. Eu também redefina as configurações e não funcionou. Eu ia tirar a bateria, mas nem vejo como isso é possível. Não tenho ferramentas para isso. Acabei de atualizar meu telefone e ainda assim a câmera não está funcionando, me dando o sinal de erro. - Cynthia

Solução: Oi Cynthia. O modo de segurança é uma ferramenta que pode ajudá-lo a verificar se um aplicativo de terceiros está causando um problema no seu dispositivo. Por exemplo, se a câmera do seu S9 não carregar ou funcionar corretamente, é bom reiniciar o dispositivo no modo de segurança. Se o aplicativo de câmera funcionar bem quando seu S9 estiver no modo de segurança, isso significa que você suspeita que está certa - que um aplicativo de terceiros é o que causa o mau funcionamento do aplicativo de câmera.

A questão é que o modo de segurança não identifica qual dos seus aplicativos é a causa. Você precisará investir mais tempo e esforço para identificar qual deles é ruim. É por isso que você tem que fazer uma tentativa e erro - desinstalando aplicativos até que a fonte do problema seja removida do sistema. Então, basicamente, o que você deseja fazer é resumido da seguinte forma:

1. Inicialize o dispositivo no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Se o problema não ocorrer no modo de segurança, desinstale o primeiro aplicativo de terceiros que você suspeita ser a causa.
4. Reinicie no modo normal e verifique o problema.
5. Se o problema retornar ao modo normal, repita as etapas 1-4.

Como você pode ver, essa não é uma maneira precisa de identificar o aplicativo problemático. Infelizmente, não há alternativa mais fácil do que esta. Se você tiver muitos aplicativos de terceiros ou aqueles que instalou após configurar seu dispositivo pela primeira vez, pode levar muito tempo para descobrir a causa.

Se você tiver um S9, simplesmente ignore a etapa que diz para você retirar a bateria. Obviamente, remover a bateria do seu dispositivo é difícil, então você não precisa fazer isso de forma alguma.

Se você já tentou redefinir o S9 para a configuração original, mas o problema ainda persiste (mesmo quando não há aplicativos de terceiros instalados após a redefinição), isso significa que o S9 está com defeito de hardware. Seja qual for o problema, sugerimos que você entre em contato com a Samsung para obter mais ajuda.