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Quando o aplicativo da Galeria trava, você pode ver a mensagem de erro “Infelizmente, a Galeria parou” ou o aplicativo fecha sozinho sem qualquer aviso. Abordamos muitos problemas como esse no passado, então você pode ter certeza de que sabemos o que fazer a respeito. Embora geralmente seja um problema menor, encontramos casos em que o erro é apenas um sinal de um problema de firmware mais sério. Galeria é um dos aplicativos principais e, se travar, pode haver um problema com o próprio firmware, pois aplicativos como este estão profundamente integrados ao sistema.
Portanto, neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu Galaxy A5 que está bugado com um aplicativo com falha. Tentaremos examinar todas as possibilidades e descartá-las uma por uma até que possamos determinar qual é o problema e o que precisa ser feito para nos livrarmos do erro e também consertarmos o problema para sempre. Se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente com o mesmo problema, continue lendo abaixo, pois esta postagem pode ajudá-lo.
Mas antes de irmos para nossa solução de problemas adequada, se por acaso você encontrar esta página porque estava procurando soluções para um problema diferente, então sugiro que você visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A5, pois já abordamos os problemas mais comumente relatados com este telefone e você poderá encontrar o que procura lá. Sinta-se à vontade para usar as soluções e soluções alternativas que fornecemos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar e faremos o possível para ajudá-lo.
Solução de problemas do Galaxy A5 com seu aplicativo Gallery que continua travando
Para que possamos entender melhor por que a Galeria trava em primeiro lugar, temos que examinar todas as possibilidades ...
- A câmera pode estar causando o problema
- Pode ser um problema temporário com o aplicativo ou firmware
- O problema pode ser apenas com a Galeria
- Aplicativos de terceiros podem estar acionando o erro
- Seu telefone pode ter um problema sério de firmware
Basearemos nossa solução de problemas nessas possibilidades e aqui está o que eu sugiro que você faça sobre esse problema ...
Etapa 1: forçar a reinicialização do telefone, pois pode ser um problema temporário
Galeria é um dos principais aplicativos, quando ele trava, pode ser causado por um problema de firmware ou pode ser apenas uma pequena falha no próprio aplicativo. Para descartar essa possibilidade, você não precisa fazer nada complicado. Na verdade, apenas a reinicialização forçada corrigirá as falhas e é assim que você faz:
- Pressione e segure o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo por 10 segundos.
O telefone é reiniciado normalmente, mas a memória já foi atualizada. Abra a Galeria e, se o erro ainda aparecer, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: limpe o cache e os dados dos aplicativos Galeria e Câmera
A câmera e a galeria trabalham juntas quando você tira fotos ou até mesmo grava vídeos. Um pode fazer com que o outro trave, por isso, nesta etapa, solucionaremos os problemas de ambos. Por enquanto, vamos supor que esse problema esteja limitado a um problema de aplicativo, então a coisa mais lógica a fazer é redefinir a câmera e a galeria:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque em Galeria ou Câmera.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Não se preocupe com suas fotos e vídeos, pois nenhum deles será excluído ao fazer isso.
Etapa 3: reinicie seu telefone no modo de segurança e abra a Galeria
Depois de redefinir a câmera e a galeria e o problema ainda persistir, é hora de olhar para o problema de um ângulo diferente; pode ser um ou alguns dos aplicativos instalados que estão causando o problema. Portanto, nesta etapa, inicie o telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Se um dos aplicativos que você instalou estiver causando o problema, o erro não aparecerá neste modo:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Etapa 4: desinstale aplicativos de terceiros que podem estar causando o problema
Se o problema não aparecer no modo de segurança, então esta é a próxima coisa que você deve fazer: encontre e desinstale o aplicativo que você acha que está causando o problema. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique se o problema foi corrigido.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Você pode precisar desinstalar mais de um aplicativo para corrigir o problema e reiniciar o telefone inúmeras vezes.
Etapa 5: redefina todas as configurações em seu Galaxy A5
Você só precisa fazer este procedimento se o aplicativo Gallery também travar no modo de segurança porque isso significa que o problema não é com o aplicativo, mas com o firmware. Mas vamos assumir que não é realmente um problema sério de firmware e apenas devido a algumas configurações incorretas. Com isso em mente, a coisa mais lógica a fazer é redefinir todas as configurações do telefone, o que o traz de volta às configurações padrão de fábrica sem excluir seus arquivos e dados pessoais:
- Na tela inicial, toque e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
- Na tela inicial, navegue: Configurações> Backup e redefinir.
- Toque em Redefinir configurações.
- Toque em Redefinir configurações para confirmar.
- Se aplicável, insira o PIN, senha ou padrão.
- Toque em Redefinir configurações
Depois disso e o problema ainda persistir, será necessário fazer a redefinição master completa.
Etapa 6: faça backup de seus arquivos e reinicie seu telefone
Ao contrário do procedimento anterior, este tipo de redefinição excluirá todas as informações de terceiros em seu telefone, incluindo seus aplicativos, configurações, arquivos e muito mais. Isso também trará o telefone de volta às configurações padrão de fábrica. Portanto, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes e desative a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado antes de redefinir seu dispositivo.
Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica em seu Galaxy A5
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque no ícone de 3 pontos.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como fazer uma redefinição de fábrica no seu Samsung Galaxy A5
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
O que fizemos aqui foi descartar todas as possibilidades e espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de uma forma ou de outra.
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