Contente
- HBO está agora para baixo?
- Como corrigir problemas de transmissão da HBO Now
- Como corrigir problemas de login da HBO agora
- Como corrigir problemas HBO Now App
- Como corrigir HBO agora sem problemas de vídeo
- Como corrigir problemas de som da HBO agora
- Como corrigir o erro HBO Now HDCP
- Como corrigir problemas de senha da HBO agora
- Como corrigir problemas de erro de serviço HBO agora
- Como consertar o problema da HBO Now “Not in Service Area”
- Instale o iOS 12.2 para melhorar a segurança
Os problemas da HBO Now são extremamente comuns, particularmente durante as novas estreias da temporada de Game of Thrones e Westworld, e hoje queremos mostrar como corrigir esses problemas para que você não perca a ação.
Se você tentou assistir a estréia da Game of Thrones na 7ª temporada via HBO, agora você pode ter algumas dificuldades. O site da HBO caiu sob a carga e ouvimos de muitas pessoas lidando com problemas de buffer, falhas de aplicativos e vários outros bugs e problemas.
Game of Thrones Season 8 estréia neste fim de semana e esperamos que alguns dos mesmos problemas afligem os usuários da HBO Now enquanto tentam pegar a temporada final da série de longa duração.
Os problemas da HBO Now não se limitam apenas a Game of Thrones e Westworld. Eles podem acontecer quando você está tentando assistir a outra série, um documentário ou um filme. Os problemas da HBO Now são irritantes, mas na maioria dos casos eles são extremamente fáceis de corrigir.
Neste guia, ajudaremos você a descobrir se o HBO Now está inativo. Também ajudaremos você a resolver problemas de rede, problemas de login e problemas com o aplicativo HBO Now para iPhone, Android, Xbox One e outras plataformas.
HBO está agora para baixo?
Se o HBO Now começar a travar, você vai querer verificar e verificar se o serviço está inativo. Para fazer isso, você pode usar o DownDetector para ver onde as pessoas estão tendo problemas para usar o HBO.
Se você perceber um grande número de reclamações, provavelmente é um problema de todo o sistema. Nesse ponto, pode valer a pena levantar e encontrar outra coisa para fazer enquanto a empresa trabalha para resolver os problemas.
Também recomendamos o check-in com a conta de suporte HBO Now da HBO no Twitter para ver se há uma interrupção ou se é um problema do seu lado.
Se não houver uma grande interrupção, talvez seja necessário redefinir sua conexão Wi-Fi ou tentar usar o vapor por meio de uma conexão de celular / ponto de acesso móvel para ver se isso resolve o problema.
Como corrigir problemas de transmissão da HBO Now
Questões de streaming (velocidades baixas, incapacidade de transmitir um programa, má qualidade, etc) são alguns dos problemas mais comuns da HBO Now e há alguns remédios para tentar se a reprodução de vídeo não estiver funcionando no site da HBO Now ou na HBO Agora aplicativo para iOS, Android, Xbox One ou outros.
Se você está com problemas para transmitir conteúdo no site da HBO Now, é melhor sair da sua conta da HBO Now. Depois disso, limpe o cache do seu navegador. Você encontrará isso nas Preferências / Configurações do seu navegador.
Depois de limpar o cache, tente fazer login novamente para ver se isso resolveu seus problemas de streaming.
Se você ainda não conseguiu transmitir corretamente, recomendamos que reinicie o roteador, pois há uma boa chance de os problemas estarem relacionados à sua conexão residencial. Desconecte seu roteador por um minuto e conecte-o novamente. Se você estiver usando uma configuração Wi-Fi de malha, como o eero, certifique-se de desconectá-lo também.
Neste ponto, recomendamos veementemente a execução de um Speedtest para garantir que suas velocidades sejam boas o suficiente para lidar com conteúdo HD / SD fumegante. Steaming conteúdo da HBO Now requer uma velocidade mínima de download de 3 Mbps.
Se isso não funcionar, feche todos os seus aplicativos e desligue o computador. Desconecte o roteador por mais um minuto, conecte-o novamente e ligue seu computador novamente.
Se você está percebendo problemas, verifique se o Adobe Flash Player está atualizado. Se estiver atualizado e você ainda estiver observando problemas de gagueira, tente limpar seu cache de Flash.
- Clique com o botão direito do mouse no vídeo que você está assistindo e selecione "Configurações globais".
- Em Gerenciador de configurações, vá para o painel “Configurações de armazenamento do site”.
- De lá, selecione "Excluir todos os sites" e clique em confirmar.
- Feche e reabra seu navegador e tente novamente.
Se você está com problemas para transmitir por meio do aplicativo HBO Now, aqui estão algumas coisas para experimentar.
Na maioria dos casos, provavelmente é sua conexão. Mais uma vez, você precisa de uma velocidade mínima de download de 3 Mbps para vapor através do aplicativo HBO Now. O aplicativo ajustará a qualidade do conteúdo que você assiste com base na velocidade da sua conexão. Então, se é lento, você pode ver uma qualidade inferior ou, em alguns casos, nada.
O primeiro passo é verificar sua conexão executando um Speedtest. Se você notar algo fora do comum (ou mesmo se não o fizer) tente reiniciar o roteador. Se você estiver transmitindo por meio de uma conexão de celular, convém mudar para uma área de serviço melhor, se puder.
Se isso não ajudar, tente reiniciar o aplicativo e / ou o dispositivo do qual você está transmitindo. Você também pode tentar usar uma conexão com fio, se houver uma disponível. A execução de um cabo Ethernet para o seu Xbox One ou PlayStation diretamente do roteador pode ajudar a melhorar suas velocidades de rede.
Se o seu roteador é antigo, você pode querer comprar um novo. Um modelo mais recente e mais rápido pode ajudar a atenuar esses problemas.
Como corrigir problemas de login da HBO agora
Se você está tendo dificuldade em lembrar qual endereço de e-mail você usa para fazer login na HBO Now, a HBO recomenda que você envie as seguintes informações para [email protected]:
- Uma breve descrição do problema (ou seja, não sei meu e-mail)
- Seu primeiro e último nome
- Seu CEP
- Uma cópia do recibo de compra da sua assinatura (para encontrar isso, você pode pesquisar na sua caixa de entrada por um e-mail do seu provedor de assinatura. Por exemplo, Apple iTunes ou Google Play.)
Se você não conseguir fazer login no seu computador, tente fazer login no seu smartphone para verificar se ele não está relacionado à sua conta / assinatura. Se os problemas de login estiverem limitados ao seu computador, veja o que você pode tentar:
Primeiro, tente fazer login com outro navegador. Então, se você usa o Chrome no seu Mac, experimente o Safari.
Se isso não funcionar, tente limpar os cookies do seu navegador. Depois de fazer isso, reinicie o navegador e tente entrar no HBO Now novamente. Se isso não ajudar, limpe o cache do seu navegador.
Como corrigir problemas HBO Now App
Se você está tendo problemas com o aplicativo HBO Now em um iPhone, iPad, smartphone ou tablet Android, Xbox One ou PlayStation, veja como corrigir a maioria dos problemas.
Primeiro, verifique se o seu HBO Now está atualizado. A HBO está constantemente aprimorando o aplicativo com correções de bugs para problemas persistentes e há uma boa chance de que a versão mais recente resolva seu problema.
Também recomendamos a instalação da atualização de software mais recente para o seu dispositivo. No caso do iPhone, isso significa atualizar para a versão mais recente do iOS. Se você possui um dispositivo Android, a versão mais recente do Android Nougat ou do Android Oreo.
Se preferir não atualizar ou se o problema afetá-lo na versão mais recente, feche o aplicativo e reabra-o. Isso funcionou para nós muitas vezes no passado. Se isso falhar, reinicie seu telefone, tablet ou console.
Se isso não funcionar, tente reinstalar o aplicativo, exclua-o do seu telefone, tablet ou console e faça o download da loja apropriada.
Como corrigir HBO agora sem problemas de vídeo
Se você está tentando assistir a um programa e obtém som, mas não há vídeo, há uma boa chance de que o problema esteja relacionado à sua velocidade de dados de Wi-Fi ou celular. Se suas velocidades são extremamente lentas, você pode não ver nada na tela.
Primeiro, verifique sua conexão para garantir que ela seja rápida e estável o suficiente para lidar com o conteúdo da HBO Now. Se sua conexão fizer check-out, veja algumas outras coisas para experimentar.
Se você não estiver vendo um vídeo no seu computador, feche todos os seus aplicativos e reinicie. Se você não estiver vendo nenhuma imagem na tela do seu smartphone, tablet ou console, reinicie o aplicativo e / ou seu dispositivo.
Você também pode verificar se o seu Adobe Flash Player está atualizado. Se estiver atualizado e você ainda não conseguir ver o vídeo, talvez seja necessário redefinir os arquivos de licença para conteúdo protegido no Flash.
Para fazer isso, siga para o painel Adobe Flash Protected Content Playback Settings e selecione “Reset License Files”. Se isso não ajudar, a HBO recomenda:
- Assegure-se de que os cookies de terceiros estejam ativados.
- Desativar o software de bloqueio de anúncios.
- Pare de usar a navegação privada ou o modo de navegação anônima.
- Desabilite os plug-ins e suplementos do seu navegador.
Como corrigir problemas de som da HBO agora
Se você está recebendo vídeos, mas não tem som ao assistir o conteúdo da HBO Now, primeiro você quer garantir que o volume do seu dispositivo não seja ignorado.
Se a alternância de volume estiver ativa e o alto-falante estiver tocando bem com outros aplicativos e serviços, tente reiniciar o aplicativo. Se você estiver assistindo em seu computador, saia e feche seu navegador. Entre novamente.
Se isso não funcionar, verifique se o dispositivo foi atualizado para o software mais recente. Se uma atualização do sistema Xbox estiver disponível ou uma nova atualização do iOS estiver pronta para download, tente instalá-las para ver se isso ajuda.
Se você estiver em um PC, verifique também se está executando os drivers de áudio mais recentes.
Como corrigir o erro HBO Now HDCP
No caso raro, você verá um pop-up de erro HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) ao usar o HBO Now, tente isto.
Se você conseguiu transmitir o HBO Now sem problemas e agora está vendo um erro no HDCP, poderá corrigir o problema em alguns segundos.
Primeiro, verifique se todos os seus cabos estão conectados corretamente. Se você estiver em um PC, verifique se os drivers de vídeo estão atualizados no momento. Se você estiver executando uma placa de vídeo AMD, vá até aqui. Se você estiver usando uma placa gráfica NVIDIA, clique aqui.
Se você está tentando transmitir em um dispositivo, feche e reabra o aplicativo HBO Now.
Se você estiver assistindo a um conteúdo em um PC, feche seu navegador. Reabra o navegador, evite usar o modo de navegação anônima e tente entrar no HBO Now.
Como corrigir problemas de senha da HBO agora
Se você precisar redefinir sua senha da HBO Now, poderá solicitar a criação de uma nova. Depois que a solicitação for enviada, um e-mail para redefinir sua senha deve aparecer em seu e-mail alguns minutos depois. Se isso não acontecer, veja o que você precisa fazer.
Se você não receber o e-mail, procure em sua pasta de spam ou lixo eletrônico por e-mail de [email protected]
Se você não encontrar um e-mail Redefinir senha, tente adicionar [e-mail protegido] aos seus contatos de e-mail. Depois de fazer isso, redefina sua senha novamente.
Se você ainda não vê um e-mail Redefinir senha na sua caixa de entrada, há uma chance de sua conta HBO NOW não ter um endereço de e-mail associado a ela. Se esse for o caso, você precisará adicionar um e-mail e uma senha à sua conta. Veja como fazer isso:
Abra o aplicativo HBO NOW no dispositivo em que você assinou originalmente o serviço. Dependendo do seu dispositivo, aqui estão os próximos passos:
Se você se inscreveu em uma TV: Conclua as etapas de restauração de sua loja de aplicativos.
Se você se inscreveu em um telefone ou tablet:
- Tente jogar um show ou filme da HBO NOW no seu dispositivo.
- Na parte inferior da tela, toque em Entrar.
- Selecione Entrar com Outra Conta.
- Escolha seu provedor.
- Faça login na sua conta da loja de aplicativos.
- Se a sua conta HBO NOW não tiver um e-mail ou senha, você precisará terminar de criar sua conta.
Como corrigir problemas de erro de serviço HBO agora
Os problemas de "Erro de Serviço" da HBO Now são bastante comuns. Se você começar a perceber esse problema, aqui estão algumas coisas que você deve tentar antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente da HBO.
Primeiro, verifique se você está executando a versão atual do aplicativo. Vá até a App Store ou a Google Play Store e verifique se há uma atualização. Se uma atualização estiver disponível, faça o download para o seu dispositivo.
Se você estiver executando a versão mais recente, tente fechar o aplicativo e reiniciar o dispositivo.
Se ainda não estiver funcionando, você precisará restringir o culpado. Para fazer isso, experimente outro programa ou filme para determinar se o problema está limitado ao conteúdo que você está assistindo no momento ou se é um problema maior. Se o problema estiver limitado a um programa específico, você deverá entrar em contato com a HBO.
Se isso não funcionar, você deverá redefinir sua conexão. Desconecte seu roteador / modem por um minuto e conecte-o novamente. Agora abra o HBO Now e tente novamente.
Se você ainda não conseguir o erro de serviço, entre em contato com a HBO.
Como consertar o problema da HBO Now “Not in Service Area”
Se você notar uma mensagem "Não está em serviço" ao tentar assistir a um conteúdo na HBO Now, você pode ter um problema com seu endereço IP.
A HBO Now está atualmente limitada aos territórios dos Estados Unidos e dos EUA. Há uma chance de seu endereço IP ter sido identificado como fora dos Estados Unidos.
A primeira coisa a fazer é desligar o aparelho usando o HBO Now. Quando estiver desativado, redefina seu modem / roteador. Conecte novamente e inicie o seu dispositivo novamente.
Se você usa uma VPN ou um proxy da web, tente desativá-la para garantir que seu endereço IP não seja bloqueado.
Se ainda não estiver funcionando, ligue para 855-9-HBO-NOW (855-942-6669) e forneça seu provedor de serviços de Internet (ISP) e seu endereço IP.
Você pode encontrar seu endereço IP aqui.
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