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• Problema nº 1: como consertar um Galaxy Note8 que tem sensores defeituosos após a instalação de uma atualização
• Problema nº 2: o aplicativo Galaxy Note8 Photo continua aparecendo após uma atualização, não transfere arquivos para o computador

Olá fãs do Android! O artigo de solução de problemas de hoje responde a um possível problema emergente para o # GalaxyNote8 - os sensores não funcionam após uma atualização. Ainda estamos nos estágios iniciais de nossa investigação para este problema, mas até agora, parece que o problema afeta apenas dispositivos Note8 em uma determinada região. Continue lendo se você encontrar o mesmo problema também.

Problema nº 1: como consertar um Galaxy Note8 que tem sensores defeituosos após a instalação de uma atualização

Meu Galaxy Note 8 CSC: XTC (Filipinas), feito no Vietnã, inicia um erro no scanner Iris e todos os sensores não funcionam mais porque a atualização do software tem esse problema de Samsung. todas as suas sugestões foram testadas neste site, mas nenhuma delas funciona. Fui ao centro de serviço Samsung, eles disseram que devem ser os problemas da placa-mãe e precisam ser substituídos. mas é tão absurdo já que no software anterior está funcionando perfeitamente. a substituição da placa-mãe custa cerca de US $ 400, o que é muito caro. meu dispositivo está atualmente fora da garantia e está muito ruim.

Solução: Temos recebido cada vez mais usuários do Note8 compartilhando a mesma experiência que a sua, então este deve ser um problema de codificação. Já entramos em contato com a Samsung sobre o problema, mas eles ainda não responderam à nossa consulta. Achamos que eles ainda estão tentando reunir tantas informações quanto nós no momento, então não há uma solução oficial para esse problema. Com base em nossa própria investigação inicial, a maioria dos casos são unidades na Ásia e no Oriente Médio. Este pode ser um problema específico da operadora, assim como em alguns problemas anteriores do Samsung Galaxy. Também existe uma chance de que esse problema esteja afetando apenas um determinado lote de dispositivos Galaxy.

Restauração de fábrica

No momento, não há uma maneira eficaz de corrigir esse bug ainda, então vamos tentar todas as soluções possíveis.

Em muitos casos, a redefinição de fábrica é inútil, mas se você ainda não tentou, sugerimos que faça isso imediatamente. Aqui estão as etapas para fazer isso:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Você não conseguirá acessar o modo de recuperação se o dispositivo não estiver desligado.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Atualize novamente o firmware de estoque

Não recebemos nenhum feedback de usuários do Note8 que podem ter corrigido com sucesso o problema através do flash, mas vamos continuar a recomendá-lo neste caso, especialmente porque a Samsung está seguindo um caminho conveniente sugerindo a substituição da placa-mãe. Ao fazer o flash do firmware do seu telefone de volta à sua versão de trabalho conhecida, esperamos que você consiga resolver o problema.

Flashing é basicamente um procedimento que permite que um usuário Android instale manualmente o Android em seu telefone. Este procedimento não é recomendado pela Samsung devido aos riscos envolvidos. Atualizar o dispositivo incorretamente pode danificar o software para sempre, portanto, tome cuidado ao fazer isso. Os guias de flash para modelos de telefone podem variar um pouco, portanto, pesquise antes de fazer isso. Antes de usar um guia de flashing específico para o modelo do seu telefone, certifique-se de verificar se muitas pessoas o tentaram e se encontraram erros ao segui-lo. Se muitos deles têm problemas com o guia, é provavelmente porque ele é falso ou errôneo.

Além disso, certifique-se de usar a versão correta do firmware para o seu dispositivo. Não fazer isso é a maneira mais fácil de bloquear seu Note8. Um bom guia de atualização deve informar as ferramentas e arquivos necessários para usar.

Problema nº 2: o aplicativo Galaxy Note8 Photo continua aparecendo após uma atualização, não transfere arquivos para o computador

Recentemente, houve uma atualização para meu telefone e tive que esperar algumas semanas para acessar o Wi-Fi e fazer o download. Normalmente isso não é um problema, mas depois que meu telefone foi atualizado, comecei a notar uma série de coisas estranhas. Meu aplicativo de fotos sempre exibia uma janela para dizer que havia parado de funcionar, mesmo quando eu não o acessava. Isso logo se resolveu quando eu cliquei em uma imagem ou abri minha galeria, mas não percebi nenhum problema até que tentei compartilhar uma imagem através do meu aplicativo do Facebook e ele não reconhece completamente as imagens de qualquer lugar. Hoje, decidi tentar colocá-los no meu computador e agora meu aplicativo MTP diz que parou e não consigo mais transferir arquivos do meu telefone para o meu computador.

Solução: Se você tem certeza de que o problema começou logo após a instalação de uma atualização, estas são as soluções possíveis que você pode fazer.

Limpe a partição de cache

As atualizações às vezes podem corromper o cache do sistema, resultando em todos os tipos de problemas. Para garantir que seu Note8 tenha um cache de sistema atualizado, tente limpar a partição de cache com estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Instale atualizações de aplicativos

A próxima coisa boa a fazer neste caso é garantir que todos os seus aplicativos sejam atualizados. Instalar uma atualização do sistema não significa necessariamente que os aplicativos também sejam atualizados. Às vezes, podem surgir problemas de incompatibilidade após a atualização do Android para uma versão mais recente. Para diminuir as chances de isso acontecer, certifique-se de que os aplicativos também sejam compatíveis com seu sistema operacional. Para verificar se há atualizações do aplicativo na Play Store:

1. Abra o app Play Store.
2. Toque em Mais configurações no canto superior esquerdo (ícone de três linhas).
3. Selecione Meus aplicativos e jogos e atualize seus aplicativos.

Se você tiver aplicativos instalados fora da Play Store, certifique-se de que sejam compatíveis com o Android Oreo. Se você não tiver certeza, entre em contato com seus desenvolvedores.

Verifique se há um possível aplicativo de terceiros inválido

Um de seus aplicativos instalados pode estar por trás desse problema. Para verificar, você deseja reiniciar o Note8 no modo de segurança. Quando no modo de segurança, seu telefone não permite a execução de aplicativos de terceiros. Portanto, se seu dispositivo funcionar corretamente no modo de segurança, mas não no modo normal, é um sinal claro de que um dos aplicativos de terceiros está causando o problema.

Para inicializar seu Note8 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Observe o telefone por algumas horas e veja se o problema persiste.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu Note8 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Use Smart Switch

Caso haja um problema com os drivers do seu computador, você também pode tentar usar o Samsung Smart Switch para transferir seus arquivos. É um aplicativo oficial desenvolvido pela Samsung e funciona perfeitamente com Windows e Macs. Visite esta página para obter as etapas de instalação do Smart Switch no computador.

Restauração de fábrica

Por fim, não hesite em redefinir seu telefone para as configurações originais, caso todas as nossas soluções falhem. Consulte as etapas acima sobre como redefinir os padrões de fábrica do Note8.