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Se você está procurando soluções para resolver um problema em que a pessoa na outra linha está tendo problemas para ouvi-lo, ou não pode ouvi-lo de jeito nenhum, esta postagem pode ajudar.
Problemas:
Oi. Encontrei o seu fórum online e me deparei com um problema que meu marido está tendo com o telefone. Ele acabou de comprar o Samsung S6 Plus como na semana passada, e fazer e receber chamadas que a outra parte não consegue ouvi-lo. Ele já reiniciou o telefone várias vezes. Funcionou talvez nos primeiros 2 dias. E depois disso, nada. Mas outras pessoas podem ouvi-lo quando ele está no viva-voz.
Não poderemos levá-lo ao provedor até sábado, mas eu queria ver se você encontrou mais desse problema. E verifique novamente para ver se você tem alguma solução.
Para sua informação, ele não tem capa no telefone e não há plástico sobre o microfone, já que a outra parte pode ouvi-lo quando ele está no viva-voz.
Espero que tenha muitos detalhes.
Obrigado. - Maria
O problema que tenho é desde o primeiro dia, que foi em julho algum tempo. Mas ao fazer uma chamada e mudar para o viva-voz ... a outra pessoa não pode me ouvir ... eu consigo ouvi-la. Eu vasculhei muitos dos meus aplicativos e ferramentas olhando as configurações e tentando coisas diferentes, mas sem sorte. Minha esposa tem o mesmo telefone e não tem o problema.
Eu encontrei principalmente o problema oposto listado em fóruns on-line, em que o chamador pode ouvi-lo, mas você não pode ouvi-lo. O que da?? - Tim
Comprei recentemente um Samsung Galaxy S6 Edge, há cerca de uma semana, e estou tendo problemas para falar ao telefone. Às vezes funciona normalmente, mas na maioria das vezes as pessoas reclamam que minha voz parece distante ou completamente inaudível (como se o telefone tivesse sido desligado; aquele 'silêncio mortal' que o telefone faz quando alguém aperta END). Eu acho que é um problema com o microfone, mas, novamente, às vezes funciona, às vezes não. Não tenho absolutamente nenhum problema com a gravação de voz com WhatsApp ou Memorandos de voz e as chamadas funcionam perfeitamente se eu colocá-las no modo de viva-voz.
Eu restaurei o telefone, mudei os cartões SIM, verifiquei se a opção Configurações> Acessibilidade> Audição> Desligar todos os sons estava desligada ... e nada.
Agradeço antecipadamente por qualquer ajuda que você possa fornecer e parabéns pelos seus esforços !! - Carlos
Solução:
Oi pessoal. As questões levantadas aqui são mais ou menos semelhantes, portanto, as soluções potenciais que fornecemos aqui devem funcionar com elas.
Em primeiro lugar, os problemas do microfone raramente são causados pelo firmware, então há uma grande probabilidade de que o telefone seja verificado e reparado fisicamente. Embora haja muita literatura semelhante circulando na Internet mostrando que os problemas de microfone em telefones Android são generalizados, não há praticamente nenhuma evidência de que o software ou firmware seja o culpado. Alguns aplicativos de terceiros podem afetar o comportamento do microfone em um telefone Android, mas podem ser facilmente neutralizados fazendo uma redefinição de fábrica.
Apesar do número limitado de casos em que o software é o culpado, isso não significa que você não deva realizar a etapa necessária de isolar a raiz do problema. Dito isso, vamos fazer a primeira tarefa de solução de problemas.
Inicialize seu S6 em modo de segurança
Como mencionado, alguns aplicativos de terceiros podem controlar como o microfone se comporta (corrompendo suas unidades ou fazendo isso intencionalmente por outros motivos), portanto, reiniciar o telefone no modo de segurança pode ajudá-lo a verificar isso. No modo de segurança, apenas aplicativos originais ou pré-instalados terão permissão para serem executados, então é muito útil isolar se um aplicativo é o culpado. Para fazer isso, basta seguir estas etapas:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure o Poder chave.
- Quando Samsung Galaxy S6 aparecer na tela, solte o Poder chave.
- Imediatamente após o lançamento do Poder tecla, pressione e segure a Volume baixo chave.
- Continue a segurar o Volume baixo até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Liberte o Volume baixo chave quando você vê o modo de segurança.
Se o microfone funcionar bem no modo de segurança, comece a desinstalar aplicativos de terceiros que podem causar o problema.
Execute uma redefinição de fábrica
Como você provavelmente já deve saber, a redefinição de fábrica é uma maneira fácil de restaurar os padrões do telefone em minutos. Este procedimento é sempre recomendado se você suspeitar que o problema é devido a configurações incorretas, firmware corrompido ou aplicativos erráticos. Fazer uma redefinição de fábrica excluirá tudo o que é mantido no armazenamento da memória interna do telefone, portanto, certifique-se de fazer um backup de seus dados pessoais antes de continuar.
Veja como fazer:
- Desligue o Galaxy S6.
- Pressione e segure o Aumentar o volume botão, o Casa botão, e o Poder botão juntos até ver o Android na tela.
- Usar Volume baixo para destacar o limpar dados / Reinício fábrica opção e pressione o Poder botão para selecioná-lo.
- Usar Volume baixo novamente para destacar Sim - exclua todos os dados do usuário e pressione Poder para selecioná-lo.
- Use o Poder botão para selecionar Reinicie o sistema agora.
- Quando o S6 for reiniciado, ele deve estar completamente limpo e pronto para ser configurado novamente.
Desconecte qualquer fone de ouvido ou dispositivo Bluetooth conectado ao seu telefone
Se você costuma ligar para alguém usando um fone de ouvido ou um periférico Bluetooth, tente desconectá-lo para verificar o estado do microfone do telefone.
Grave uma chamada simulada e ouça-a
Se a redefinição de fábrica não mudar nada, provavelmente você tem um problema de hardware. Uma das melhores maneiras de confirmar isso é tentar gravar sua própria voz ou chamada usando um aplicativo de gravação. Se sua voz soar fraca ou quase inaudível, prossiga para a próxima etapa.
Limpe o orifício do microfone
Certifique-se de que o pequeno orifício na parte inferior do Galaxy S6 esteja livre de qualquer sujeira ou fragmento visível que possa bloquear sua voz. Experimente usar ar comprimido para soprar no buraco.
Verifique o telefone
Se nada parece mudar depois de realizar todos os procedimentos acima, você deve ter um microfone com defeito no seu dispositivo. Peça a um técnico que verifique o hardware para que possa ser consertado de acordo.
Envolva-se conosco
Se você for um dos usuários que encontrou um problema com seu dispositivo, informe-nos. Oferecemos soluções para problemas relacionados ao Android gratuitamente, portanto, se você tiver um problema com o seu dispositivo Android, basta preencher o pequeno questionário em esse link e tentaremos publicar nossas respostas nos próximos posts. Não podemos garantir uma resposta rápida, portanto, se o seu problema for urgente, encontre outra maneira de resolvê-lo.
Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
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