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• Possíveis soluções para o problema da tela preta da morte em seu Moto X4

Um dos problemas mais temidos que ocorrem em vários smartphones, incluindo o aparelho Moto X4, é um problema na tela preta da morte (BSOD). É quando o dispositivo para de funcionar e fica preso na tela preta. Continue lendo para descobrir o que faz com que o seu Moto X4 fique preso na tela preta e quais opções você pode experimentar para corrigir o problema.

Existem duas possibilidades a serem consideradas ao lidar com o problema da tela preta da morte em dispositivos móveis. A primeira é que seu dispositivo pode estar apresentando alguns problemas importantes de software que o impedem de funcionar corretamente. A segunda é que seu dispositivo pode ter acumulado qualquer tipo de dano físico ou líquido de uma ocorrência anterior de queda ou exposição a líquidos. Se o problema de tela preta com o qual você está lidando está vinculado a um problema de software, existem algumas soluções alternativas que você pode tentar antes de ir para um centro de serviço. Mas, se houver falha no hardware, sua melhor esperança ao consertar o telefone é apenas consertar.

O serviço telefônico é caro, a menos que seu dispositivo ainda esteja na garantia. Esta é provavelmente uma das principais razões pelas quais muitas pessoas ainda recorrem a quaisquer soluções alternativas aplicáveis ​​na tentativa de corrigir o problema em casa. Além de dinheiro, também economiza tempo e esforço que você gastaria em uma viagem a um centro de serviços. Dito isso, você pode considerar recorrer a qualquer uma das seguintes opções e tentar consertar o seu Moto X4 que está preso na tela preta da morte, por você mesmo e do seu lado. Se você tiver sorte e conseguir resolver o problema em casa, está tudo bem. Caso contrário, você não tem outra escolha a não ser ir para o conserto, se não adquirir um novo telefone.

Para proprietários de smartphones que encontraram nosso site enquanto tentavam encontrar uma solução, tente ver se seu telefone é um dos dispositivos que oferecemos. Se estiver, visite a página de solução de problemas desse dispositivo, navegue até encontrar problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. No entanto, se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.

Possíveis soluções para o problema da tela preta da morte em seu Moto X4

Os procedimentos a seguir só funcionam e são aplicáveis ​​a problemas de tela travada relacionados ao software em dispositivos móveis. Caso contrário, não faria mal tentar cada um deles antes de optar pelo reparo do centro de serviços.

Primeira solução alternativa: reinicialização forçada.

Falhas de software geralmente são os principais culpados. Muitos dispositivos podem sucumbir a um problema semelhante por causa de certos bugs que podem ter impedido o sistema de energia / inicialização de completar sua rotina. Uma solução possível simples que você pode experimentar neste caso é uma reinicialização forçada. Veja como é feito:

Pressione e segure o Botão de energia por cerca de 10 a 20 segundos até que o dispositivo seja reiniciado.

Semelhante à reinicialização normal ou reinicialização suave, uma reinicialização forçada não excluirá nenhum dos seus dados críticos e informações pessoais armazenadas na memória interna. Portanto, é definitivamente uma solução segura para começar.

Segunda solução alternativa: force o seu Moto X4 a reiniciar durante o carregamento.

Em alguns casos, um dispositivo fica preso na tela preta e não liga simplesmente porque a bateria está vazia, se não estourada. Para descartar o problema de energia a partir das causas subjacentes, tente carregar seu telefone. Use o carregador original (fornecido pela Motorola), carregue seu dispositivo e certifique-se de que ele possa iniciar a carga. Se o seu telefone não carregar ou você não vir nenhum indicador de carga após 30 minutos após conectá-lo a uma fonte de alimentação, você precisa lidar com o problema de carregamento primeiro. É possível que seu telefone tenha acabado de ficar completamente sem energia e, portanto, não conseguiu inicializar. Mas se for capaz de carregar, force-o a reiniciar durante o carregamento.

Para fazer isso, pressione e segure o Botão de energia por cerca de 10 a 20 segundos ou até inicializar enquanto estiver conectado a uma fonte de alimentação.

Se o dispositivo puder ser ligado, faça backup de seus dados importantes e redefina os dados de fábrica no Moto X4. Isso será necessário para eliminar quaisquer bugs do sistema, malware e falhas de software que possam ter feito seu dispositivo parar de funcionar repentinamente e ficar preso na tela preta da morte. Você pode reinicializar o telefone por meio das configurações ou do modo de recuperação do Android.

Para reinicializar o hardware do Moto X4 por meio das configurações, navegue até Aplicativos-> Configurações-> Sistema-> Redefinir-> Redefinir dados de fábrica-> Redefinir telefonee. Se solicitado, insira suas credenciais para desbloquear o dispositivo e selecione Apague tudo para confirmar a redefinição.

Como alternativa, você pode realizar uma redefinição externa ou redefinir seu Moto X4 por meio do modo de recuperação Android. Apenas certifique-se de anotar sua conta e senha do Gmail com antecedência. Quando estiver tudo pronto, siga estas etapas:

1. Com o dispositivo desligado, pressione e segure o Volume baixo e Botões de energia simultaneamente por cerca de 10 a 20 segundos ou até que o dispositivo seja ligado.
2. aperte o Botão de diminuir o volume para realçar Modo de recuperação.
3. aperte o Botão de energia reiniciar em Modo de recuperação. Você então verá o Logotipo do Android com um ponto de exclamação vermelho. Se você vir este logotipo, vá para a próxima etapa.
4. Enquanto pressiona o Botão de energia, aperte o Botão para aumentar o volume.
5. Pressione em qualquer Botões de volume para rolar e destacar Limpar dados / Reinício fábrica das opções fornecidas.
6. Em seguida, pressione o Botão de energia para confirmar a seleção.
7. aperte o Botões de volume novamente para destacar Sim - apaga todos os dados do usuário das opções fornecidas.
8. Em seguida, pressione o Botão de energia para confirmar a seleção.
9. Aguarde até que o telefone conclua a reinicialização a frio e reinicie.

Isso deve corrigir quaisquer erros de software que possam ter causado conflitos e problemas nas funções do sistema do seu telefone. Após a redefinição, configure seu dispositivo como novo e atualize o software para a versão mais recente do Android. Deve estar funcionando bem novamente.

Terceira solução alternativa: Restaure seu Moto X4 usando o software de recuperação Android em seu computador.

Se você pode acessar seu Moto X4 em seu computador, tente recuperar seus arquivos e use um software de recuperação Moto X e a ferramenta Android Recovery / Repair para recuperar arquivos e reparar seu sistema de telefone. Basta baixar e instalar o software no seu computador e conectar o Moto X4 ao computador via USB para começar. Algumas pessoas encontraram o remédio recorrendo a essas ferramentas, portanto, você também pode considerar esta uma das últimas opções, se nada mais funcionar para você. Caso contrário, procure mais assistência.

Peça mais ajuda

Não hesite em entrar em contato com o Suporte da Motorola e buscar mais assistência se nenhum dos métodos anteriores for capaz de resolver o problema e seu Moto X4 continuar preso na tela preta da morte. A escalada do problema é recomendada se ele começou e persistiu após a instalação de uma nova versão de firmware ou atualização de software em seu dispositivo. Isso pode ser marcado entre outros problemas pós-atualização que requerem patch de correção oficial por meio de atualizações secundárias de acompanhamento.

Como alternativa, você pode levar seu telefone a um centro de serviço para possível reparo de hardware. Um componente danificado, como uma placa-mãe quebrada ou quebrada, pode ter feito seu dispositivo travar na tela preta e, portanto, sua única esperança de colocá-lo de volta em funcionamento é consertá-lo.

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