Antes de solucionar o problema, verifique e certifique-se de que o MMS esteja configurado corretamente ou ativado em seu dispositivo. Normalmente, os serviços de rede, como MMS, são configurados automaticamente com seu SIM ou rede. Caso contrário, você precisará configurar manualmente. Se você está contando com Internet Wi-Fi para serviços MMS, então seu telefone deve estar conectado ao Wi-Fi. Se você estiver usando serviços MMS via rede celular, os dados do celular ou dados móveis devem estar ativados e que você tem créditos de conta suficientes para usar. Observe que as tarifas de dados são aplicadas ao usar serviços MMS por meio de dados móveis. Certifique-se também de que seu telefone pode acessar sua rede e que o modo avião está desativado.
Além de questões relacionadas à conta, esse problema também pode ser devido a problemas de rede como Nenhum serviço ou Nenhum acesso à rede, geralmente devido a uma interrupção. Nesse caso, você precisará lidar com os problemas de conectividade de rede primeiro para fazer com que seus serviços de rede, especialmente MMS, voltem a funcionar corretamente. Caso contrário, solucione problemas de software que podem ter impedido seu Galaxy C7 Pro de enviar mensagens MMS.
Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte para seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos suportados, vá para a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Primeira solução: reinicie o telefone (reinicialização suave).
Se esta é a primeira vez que você encontra um problema ao enviar e receber MMS em seu Galaxy C7 Pro, provavelmente é apenas uma falha aleatória que é facilmente corrigida por uma reinicialização suave ou reinicialização do dispositivo. Veja como:
- aperte o Botão de energia por alguns segundos e solte quando as opções do menu aparecerem.
- Toque Desligar então Está bem. Seu telefone será desligado.
- Após 30 segundos, pressione o Botão de energia novamente até que o telefone seja ligado.
Uma reinicialização suave não afeta os dados salvos na memória interna do seu telefone e, portanto, não há necessidade de criar backups.
Segunda solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente.
Bugs de software e malware também podem bagunçar funções de rede em seu telefone. Nesse caso, você terá uma chance maior de resolver o problema atualizando o software do seu dispositivo ou instalando a versão mais recente do software / Android disponível para o seu telefone. Para verificar manualmente se há atualizações em seu Galaxy C7 Pro, siga estas etapas:
- Toque Configurações no menu principal ou na tela de aplicativos.
- Role e toque em Atualizações do sistema.
- Toque na opção para Verifique a atualização manualmente.
- Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções na tela para baixar e instalar a atualização em seu telefone. Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à internet Wi-Fi e tenha energia e espaço de memória suficientes para concluir a atualização.
As atualizações de software podem libertar o seu dispositivo de qualquer tipo de malware, incluindo aqueles que estão incorporados em alguns anexos de arquivo MMS.
Terceira solução: redefina as configurações de APN / rede em seu Galaxy C7 Pro.
Redefinir as configurações de APN redefinirá as configurações de MMS em seu telefone para o padrão e, portanto, pode potencialmente resolver o problema se for devido principalmente a configurações inválidas ou configurações de rede incorretas. Veja como redefinir as configurações de APN em seu Galaxy C7 Pro:
- Toque em Apps ícone na tela inicial.
- Selecione Configurações.
- Role e toque em Redes móveis.
- Toque Nomes de pontos de acesso.
- Toque MAIS.
- Selecione os Restaurar ao padrão opção.
- Leia o prompt da mensagem e toque em REDEFINIR confirmar.
Seu telefone será redefinido para as configurações padrão de Internet e MMS e, neste ponto, os problemas de MMS devem ser corrigidos. Para descobrir, tente criar um exemplo de mensagem MMS e envie-a para o seu próprio número. Se você puder enviar e receber a mensagem, está pronto para ir. Caso contrário, continue a solucionar o problema configurando o MMS manualmente no telefone. Veja como:
- Volte para Aplicativos-> Configurações-> Redes móveis-> Nomes dos pontos de acesso cardápio.
- Então toque ADICIONAR.
- Insira as informações MMS necessárias. Se você não tiver certeza de quais informações inserir, entre em contato com sua operadora ou provedor de serviços de rede para obter as informações corretas de MMS.
- Depois de preencher todos os valores necessários, toque em MAIS então selecione SALVE . Isso salvará e aplicará as alterações feitas recentemente.
Reinicie o telefone para atualizar o sistema e a memória interna e tente ver se o MMS já está funcionando como esperado.
Quarta solução: limpe a partição de cache do Galaxy C7 Pro.
Também é imperativo limpar a partição do cache para se livrar do cache corrompido ou dados temporários que podem ter causado problemas no sistema de rede telefônica e, eventualmente, interrompido as funções MMS. Se você acabou de começar a ter problemas para enviar ou receber MMS após instalar um novo aplicativo ou atualização de software, será necessário limpar a partição do cache. Veja como:
- Desligue seu telefone completamente.
- Em seguida, pressione e segure o Poder, Casa, e Botões de aumentar o volume simultaneamente por alguns segundos.
- Liberte o Botão de energia quando o logotipo da Samsung aparecer.
- Liberte o Casa e Botões de aumentar o volume quando o recuperação do sistema Android tela aparece.
- No Menu Android Recovery, aperte o Botão de diminuir o volume repetidamente para rolar e destacar Limpar partição de cache opção.
- Em seguida, pressione o Botão de energia para confirmar a seleção.
- Espere até que a limpeza da partição do cache seja concluída e o Reinicie o sistema agora opção é destacada.
- Finalmente, pressione o Botão de energia para reiniciar seu telefone.
Tente enviar uma mensagem MMS de amostra para o seu próprio número e veja se já está funcionando neste momento. Se ainda assim não enviar ou receber, verifique as pastas da caixa de entrada e da caixa de saída de mensagens. O seu dispositivo pode não conseguir enviar ou receber mais mensagens SMS ou MMS se tiver excedido o limite de mensagens. Nesse caso, é necessário excluir as mensagens antigas e indesejadas das pastas de mensagens. Se sua mensagem contém um anexo de arquivo, certifique-se de que o arquivo não esteja corrompido e que o tamanho do arquivo não seja tão grande. Geralmente, leva mais tempo para o dispositivo enviar anexos de arquivos de formatos maiores. Na pior das hipóteses, pode não ser possível enviar o arquivo. Se necessário, você pode compactar o arquivo primeiro e, em seguida, reenviar a mensagem. Se isso também não ajudar, então sua última opção seria fazer uma redefinição mestre ou buscar mais ajuda de seu provedor de serviços de rede / operadora.
Outras opções
Se você já esgotou todos os métodos possíveis para resolver o problema e fazer com que seu Galaxy C7 Pro envie e receba mensagens MMS novamente, mas sem sucesso, entre em contato com sua operadora ou provedor de serviços. Isso ajudará você a verificar o status atual de sua conta e garantir que seu número não seja suspenso e seu cartão SIM não esteja com defeito. O saldo de sua conta também deve estar atualizado e seu serviço deve estar livre de quaisquer restrições. Se o status e os serviços de sua conta forem bons, mas o problema persistir, você pode pedir à sua operadora para redefinir o MMS em sua conta.
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