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Os problemas do dispositivo em reinicializações aleatórias geralmente estão ligados a um problema de memória, se não devido a um aplicativo ou arquivo incorreto. Geralmente, a causa subjacente do problema está no software. Existem também outros casos em que a culpa é de um hardware defeituoso. Os problemas relacionados ao hardware geralmente requerem manutenção, mas aqueles associados aos problemas de software provavelmente podem ser resolvidos por algumas soluções alternativas. Destacadas nesta postagem estão algumas soluções úteis e soluções alternativas sugeridas para resolver um problema semelhante em reinicializações aleatórias ocorrendo no smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018). Se por acaso você possui este mesmo dispositivo e encontrar o mesmo problema no futuro, então este post pode ser capaz de ajudá-lo.
Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte para seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos suportados, vá para a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Como consertar o Galaxy J2 Pro 2018 que continua reiniciando
Antes de começar a solucionar o problema, tente remover qualquer cartão SD do seu dispositivo. Existem casos semelhantes em que um telefone não consegue funcionar corretamente porque o cartão SD está corrompido. Se essa for a causa subjacente, remover o cartão SD com defeito é a única coisa necessária para corrigir o problema. Caso contrário, prossiga e solucione problemas de software que podem ter causado o mau funcionamento do dispositivo. Aqui estão suas opções.
Primeira solução: forçar o reinício.
Uma reinicialização forçada é um método alternativo para reinicializar e descongelar um dispositivo congelado. Ele limpa com eficácia quaisquer erros e bugs do sistema que causaram o funcionamento do dispositivo e travamento.
Para fazer isso, pressione e segure o Botão de energia e Botão de diminuir o volume simultaneamente por cerca de 10 a 20 segundos e solte os botões quando o telefone reiniciar.
Se o seu telefone está respondendo a toques, você pode fazer a reinicialização normal ou reinicialização suave. Funciona da mesma forma que uma reinicialização forçada, mas com algumas pequenas variações de como é realizado.
Para fazer uma reinicialização suave, pressione o Botão de energia por alguns segundos até que as opções do menu apareçam na tela. Toque para selecionar Desligar opção e depois toque Está bem confirmar. Aguarde cerca de 30 segundos e pressione o Botão de energia novamente para ligar o telefone novamente.
A reinicialização forçada e a reinicialização suave não afetarão os dados armazenados na memória interna do seu dispositivo, portanto, nada será excluído no processo.
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Segunda solução: inicialize no modo seguro e diagnostique os aplicativos.
Reinicializar o telefone no modo de segurança pode ajudá-lo a determinar se o problema é atribuído a um aplicativo de terceiros ou não. Apenas os aplicativos integrados podem ser executados no modo de segurança e os aplicativos de terceiros são temporariamente desativados. Dito isso, se o problema não ocorrer no modo de segurança, a culpa será de um aplicativo de terceiros. Caso contrário, o problema está no sistema telefônico. Para descobrir isso, siga estas etapas para ativar o modo de segurança em seu Galaxy J2 Pro (2018):
- Com o dispositivo ligado, pressione e segure o Botão de energia até o Logotipo da Samsung é exibido e as opções do menu aparecem na tela.
- Quando as opções do menu aparecerem, toque Reiniciar duas vezes. Seu telefone será reiniciado.
- Enquanto o telefone está reiniciando, pressione e segure o Botão de diminuir o volume por alguns segundos e depois solte quando o telefone terminar de inicializar.
- Você deve então ver o Modo de segurança emblema no canto inferior esquerdo da tela. Isso significa que seu telefone já está funcionando no modo de segurança.
Se o problema não ocorrer no modo de segurança, tente desinstalar todos os aplicativos suspeitos de seu dispositivo. Para lhe dar alguma pista, pense em qual aplicativo você baixou recentemente. Provavelmente é o anterior ao início do problema. Não se esqueça de testar seu dispositivo após excluir um aplicativo para descobrir se o problema já foi resolvido. Caso contrário, continue a solucionar os problemas de software do seu dispositivo.
Terceira solução: atualize o software para a versão mais recente, se disponível.
Entre os benefícios da instalação de uma nova atualização de software (Android) estão o desempenho e a estabilidade. As atualizações também podem resolver problemas de dispositivo causados por bugs e erros de sistema. E isso pode ser a chave para consertar seu telefone. Você pode verificar se há novas atualizações via OTA (over-the-air). Seu telefone deve estar conectado à Internet para você fazer isso. Veja como verificar a versão mais recente do software over-the-air em seu Galaxy J2 Pro (2018):
- Vamos para Configurações.
- Toque Sobre o dispositivo.
- Toque Atualização de software.
Você verá uma notificação de atualização se houver uma nova versão disponível. Antes de baixar e instalar uma nova atualização, certifique-se de que sua bateria esteja acima de 50 por cento e que seu telefone tenha memória suficiente, pelo menos 1 GB de espaço de armazenamento disponível.
Em seguida, siga as instruções na tela para baixar e instalar a nova atualização de software em seu dispositivo.
Como alternativa, você pode verificar e atualizar seu telefone em um computador usando o Samsung Kies. Para começar, instale o Samsung Kies em seu computador e depois conecte seu dispositivo ao computador via cabo USB. Basta seguir as instruções na tela no menu de atualização do software Samsung Kies para concluir todo o processo.
Quarta solução: Limpe a partição do cache.
Limpar a partição de cache é recomendado se seu dispositivo está começando a apresentar problemas após a instalação de uma nova atualização. Isso limpa os arquivos temporários da partição do sistema, incluindo aqueles que estão corrompidos e erráticos. Ao contrário de uma redefinição de fábrica, limpar a partição do cache não afeta os dados salvos na memória interna, portanto, não resultará em perda de dados. É assim que se faz:
- Pressione e segure o Botão de energia até que seu telefone seja desligado.
- Enquanto estiver desligado, pressione e segure o Aumentar o volume, Home, e Poder botões simultaneamente por alguns segundos.
- Solte os botões quando o Logotipo da Samsung parece.
- Toque na tela quando o Logotipo Android com Nenhum comando rótulo aparece. Seu dispositivo agora deve estar no modo de recuperação.
- aperte o Botão de diminuir o volume várias vezes para destacar Limpar partição de cache das opções fornecidas.
- Em seguida, pressione o Botão de energia confirmar.
- Aguarde até que o dispositivo termine de limpar a partição do cache e solicite reinicie o sistema agora. aperte o Poder para confirmar e iniciar o reinício do sistema.
Teste e veja o desempenho do seu dispositivo depois de limpar a partição do cache. Se tudo voltar ao normal, você está bem. Caso contrário, você precisará tentar outras soluções avançadas.
Quinta solução: Redefinição de fábrica / redefinição mestre.
Como último recurso, você pode realizar uma redefinição de fábrica ou uma redefinição mestre em seu Galaxy J2 Pro (2018). Isso pode ser a chave para corrigir o problema se for desencadeado por alguns bugs difíceis ou erros complexos de sistema no telefone. A única desvantagem é que você perderá todos os seus arquivos, incluindo informações pessoais, configurações personalizadas e aplicativos baixados, pois tudo será excluído no processo. Todos os insetos difíceis também são eliminados. Se você deseja continuar, não se esqueça de criar um backup de todos os seus dados críticos com antecedência. Em seguida, siga estas etapas, quando estiver pronto:
- Abra o Apps cardápio.
- Toque Configurações.
- Role e toque em Administração Geral.
- Toque Redefinir.
- Selecione Redefinir dados de fábrica das opções fornecidas.
- Leia e analise a mensagem e toque em Redefinir.
- Toque Apagar tudo para confirmar a reinicialização do sistema.
Permita que seu dispositivo conclua a redefinição do sistema e restaure as configurações padrão do telefone. Ele será reiniciado automaticamente quando terminar. Você pode configurar seu dispositivo como novo depois. Normalmente, qualquer problema de software no telefone desaparece após a execução de uma redefinição mestre. Dito isso, seu dispositivo deve estar em bom estado agora. Se não, ele precisa de serviço.
Opções de serviço / reparo
Se nenhum dos procedimentos mencionados acima funcionou e ainda ocorrem reinicializações aleatórias em seu smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018), você pode levá-lo a um centro de serviço para avaliação e / ou reparo de hardware. O problema pode ser devido a alguns componentes físicos danificados em seu dispositivo, sejam eles físicos ou líquidos, que requerem manutenção.
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