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Um dos problemas mais temidos que ocorrem em vários dispositivos móveis é o chamado BSOD ou tela preta da morte. Isso ocorre quando o dispositivo trava repentinamente e fica preso em uma tela preta. Às vezes, as pessoas pensariam erroneamente nisso como um problema de energia, como quando o dispositivo fica completamente sem energia e não consegue mais ligar a menos que esteja carregado. Existem também outros casos em que o sistema telefônico trava e se recusa a ligar porque não consegue carregar.
Nesse caso, o problema pode ser devido a uma bateria ruim ou carregador danificado. Enquanto isso, quando o telefone está preso na tela preta da morte, ele ainda pode estar ligado ou mesmo funcionando, mas está preso na tela preta. Isso geralmente ocorre quando existem erros de sistema complexos e fazem o sistema operacional travar e parar de funcionar. Então é como se seu dispositivo estivesse congelado na tela preta. Enquanto não houver danos ao hardware, o problema ainda pode ser resolvido em casa.
Os métodos que expliquei abaixo estão, na verdade, entre as soluções alternativas sugeridas e soluções potenciais. Dito isso, sinta-se à vontade para consultar este guia de solução de problemas sempre que se deparar com um problema semelhante em seu smartphone Sony Xperia XZ Premium que está preso na tela preta da morte.
Para proprietários de smartphones que encontraram nosso site enquanto tentavam encontrar uma solução, tente ver se seu telefone é um dos dispositivos que oferecemos. Se estiver, visite a página de solução de problemas desse dispositivo, navegue até encontrar problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. No entanto, se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Como solucionar problemas do Xperia XZ Premium que está preso na tela preta de morte?
Antes de começar a aplicar qualquer uma das soluções fornecidas abaixo, tente remover qualquer cartão SD do telefone. Às vezes, um dispositivo falha repentinamente devido à corrupção de dados do cartão SD. Isso geralmente está entre os sintomas de infecção por malware e vírus em qualquer um dos arquivos salvos no cartão SD. Dito isso, desmonte e remova o cartão SD do telefone. Se os sintomas ocorrerem novamente sem nenhum cartão SD inserido, você pode prosseguir e solucionar os problemas de software em seu telefone. Caso contrário, gerencie o conteúdo do cartão SD ou reformate o cartão SD.
Primeira solução: force a reinicialização do telefone.
A primeira solução possível é tentar um reinício forçado. Isso deve ser suficiente para lidar com travamentos aleatórios do sistema devido à pequena corrupção de dados. Seu dispositivo pode acabar travando na tela preta por causa de aplicativos errados. Dito isso, você precisará forçar a reinicialização do dispositivo. Veja como uma reinicialização forçada é feita em seu smartphone Xperia XZ Premium:
- Pressione e segure o Botão de energia e Botão de aumentar o volume simultaneamente por alguns segundos.
- Solte os dois botões quando o telefone desligar ou reiniciar.
Semelhante a uma reinicialização suave, uma reinicialização forçada não afeta os dados salvos na memória interna do telefone, portanto, você não precisa se preocupar em perder arquivos importantes ao fazer isso.
Segunda solução: carregue e force o reinício.
Para ter certeza de que o problema não é causado por uma bateria vazia, conecte seu telefone ao carregador e deixe-o carregar por pelo menos 30 minutos. Além disso, certifique-se de que seu telefone possa carregar, caso contrário, primeiro você precisará lidar com o problema de carregamento. Após 30 minutos de carregamento, o dispositivo deve ter acumulado energia suficiente para inicializar. Dito isso, faça uma reinicialização forçada enquanto o telefone está carregando. Isso ajudará a limpar todos os aplicativos em execução, incluindo aqueles que se tornaram invasores e fizeram com que o sistema travasse e travasse na tela preta.
Se o telefone conseguir inicializar, execute as próximas soluções alternativas para resolver ainda mais os problemas de software do dispositivo. Se ainda assim não ligar, provavelmente você está lidando com danos de hardware e, portanto, seu telefone precisa de manutenção.
Terceira solução: localize e gerencie aplicativos maliciosos.
Não podemos deixar de lado o rápido esgotamento da bateria por causa das causas subjacentes. Dito isso, verifique e veja os detalhes de uso da bateria em seu telefone para determinar se certos aplicativos estão causando grande consumo de energia, o que pode ser o principal motivo pelo qual o dispositivo desliga repentinamente e se recusa a ligar. Veja como acessar e visualizar os detalhes de uso da bateria em seu smartphone Xperia XZ Premium:
- Vamos para Configurações.
- Toque Aplicativos e notificações.
- Selecione Informações do aplicativo.
- Navegue até o Seção de bateria em seguida, selecione um aplicativo para visualizar seu consumo de bateria.
Se você vir qualquer aplicativo que consome muita energia em um determinado período de tempo, então esse aplicativo precisa ser gerenciado. A instalação de atualizações pendentes de aplicativos pode ser considerada uma das opções para consertar aplicativos maliciosos que causaram problemas de drenagem rápida da bateria. Para verificar manualmente e instalar atualizações de aplicativos pendentes em seu dispositivo Xperia XZ Premium, siga estas etapas:
- Toque para abrir o Apps tela.
- Role para a direita e toque em Loja de jogos.
- Toque em Ícone do menu (três linhas verticais) no lado superior esquerdo do Google Play.
- Vamos para Meus aplicativos e jogos.
- Selecione os Atualizações guia para ver a lista de aplicativos com atualizações pendentes.
- Para atualizar aplicativos individuais, toque no Atualizar botão ao lado do nome do aplicativo.
- Para atualizar todos os aplicativos de uma vez, toque no Atualize tudo botão no canto superior direito da tela.
Se isso não funcionar, talvez você precise desinstalar ou reinstalar o aplicativo inválido em seu telefone.
Após desinstalar ou reinstalar o aplicativo, reinicie / faça uma reinicialização suave do telefone para esvaziar o cache errante e limpar a memória interna. Isso ajuda o dispositivo a ter um desempenho melhor e mais suave.
Quarta solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente.
Instalar a atualização mais recente do sistema em seu telefone também está entre as soluções potenciais para problemas de software aleatórios causados por malwares e bugs de sistema. Além de trazer novos recursos, as atualizações também incorporam patches de correção para eliminar falhas de sistema para aprimoramento e otimização de segurança. Para verificar manualmente e implementar novas atualizações de software, seu telefone deve ter uma conexão de Internet Wi-Fi forte e estável, pelo menos 50% da bateria e espaço de memória suficiente. Depois de verificar todos esses requisitos, siga estas etapas:
- Vamos para Configurações.
- Selecione Sistema.
- Toque em Atualização de software.
- Se uma atualização do sistema estiver disponível, toque em CONTINUAR então toque INSTALE AGORA para começar a instalar o arquivo de atualização.
Siga o restante das solicitações na tela para concluir o download da atualização e o processo de instalação. Quando a atualização estiver completamente instalada, reinicie o telefone para aplicar as novas alterações do sistema e atualizar os aplicativos e o próprio sistema operacional.
Quinta solução: redefinição dos dados de fábrica / redefinição mestre do telefone.
Realizar uma redefinição mestre ou redefinição dos dados de fábrica é geralmente a última solução possível a ser tentada se tudo o mais falhar em resolver o problema. Seu dispositivo pode ter obtido erros de sistema mais complexos que precisam de soluções mais avançadas, incluindo uma reinicialização completa do sistema. Se desejar experimentar, faça backup de todos os seus arquivos importantes para mantê-los em segurança. Uma redefinição mestre excluirá tudo do telefone, incluindo informações pessoais salvas na memória interna. Depois de fazer o backup dos arquivos, siga estas etapas para redefinir o mestre do smartphone Xperia XZ Premium por meio das configurações:
- Abra o Configurações aplicativo.
- Toque Sistema.
- Role e toque em Redefinir.
- Selecione Redefinição dos dados de fábrica.
- Então toque Reiniciar telefone continuar.
- Se solicitado, digite seu padrão de desbloqueio de tela, senha ou PIN.
- Então toque Apague tudo para confirmar a redefinição.
Erros de software mais complexos são normalmente retificados por uma redefinição dos dados de fábrica ou redefinição mestre, portanto, os problemas relacionados ao software também são resolvidos no processo. Se o problema persistir após a realização de uma redefinição mestre, é hora de procurar o conhecimento de hardware de um técnico por telefone.
Outras opções
Visite o centro de serviço Sony Mobile mais próximo em seu lugar e procure a ajuda de um técnico autorizado se nenhuma das soluções anteriores resolver o problema e se seu smartphone Xperia XZ Premium ainda estiver preso em BSOD ou tela preta da morte. Nesse caso, você provavelmente está lidando com um problema de hardware, que precisa de reparo físico. Enquanto isso, se o seu dispositivo travar repentinamente na tela preta após a instalação de uma atualização do sistema, a falha é uma atualização incorreta, portanto, o problema deve ser escalado. Você pode entrar em contato com a operadora do seu dispositivo ou com o suporte Sony Mobile para relatar o problema e obter mais assistência e recomendações.
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