Contente

• Problema nº 1: como corrigir o problema de chamada do Galaxy J3: não faço nem recebo chamadas
• Problema nº 2: como corrigir o problema da tela do Galaxy J3: a tela não responde, não desbloqueia
• Problema nº 3: como corrigir o erro “Infelizmente, a Google Play Store parou” do Galaxy J3

Bem-vindo ao nosso novo artigo de solução de problemas! Como continuamos a receber mais relatórios sobre problemas do # GalaxyJ3, decidimos publicar mais um episódio de solução de problemas para este dispositivo hoje. Certifique-se também de verificar nossas postagens postadas anteriormente para o Galaxy J3 se você não encontrar situações semelhantes nesta postagem.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: como corrigir o problema de chamada do Galaxy J3: não faço nem recebo chamadas

Meu cartão SIM no meu Samsung J3 não me permite fazer ou receber chamadas. já faz 3 dias que esse problema ocorre. Antes desse problema acontecer, tudo funcionava perfeitamente .. naquele dia tava tentando usar uma conexão de internet usando meu sim em colocar em banda larga .. mas o titular da banda larga estava cadastrado com cobertura diferente .. então tento trocar a conexão e descobrir se ele pode se conectar com minha linha .. tento muitas vezes, mas ainda não consigo conectar .. então eu pego meu cartão SIM e insiro-o de volta no meu telefone .. depois disso ocorre o problema .. não consigo fazer nenhuma chamada ou receber mais ligações .. o que devo fazer .. já tento o modo de segurança e sigo o passo para corrigir este problema .. já reiniciei as configurações de fábrica e reiniciei minha conexão de internet mas ainda não mudou nada ..

Solução: O problema pode não estar no dispositivo, mas na sua conta ou rede. A melhor etapa de solução de problemas que você pode fazer agora é pedir ajuda à sua operadora de rede. Eles podem precisar reativar sua conta para este. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo e o que você fez exatamente, então não poderemos dizer qual é o problema com certeza. Como nada mudou após a redefinição de fábrica, provavelmente é um problema de conta ou rede. A única pessoa que pode investigar esse problema é sua operadora. Certifique-se de dizer a eles o que você fez de diferente antes de o problema ocorrer. Qualquer pessoa que queira solucionar um problema precisa conhecer os eventos que levaram ao problema. As informações que você nos forneceu não podem nos ajudar a identificar o problema. Deixe sua operadora cuidar da situação.

Problema nº 2: como corrigir o problema da tela do Galaxy J3: a tela não responde, não desbloqueia

Duas semanas atrás, eu estava enviando mensagens de texto no meu Samsung Galaxy J3 Emerge. De repente, a tela passou de nítida e clara para linhas verticais cinza / brancas. A tela de toque ficou completamente sem resposta. Os aplicativos estavam sendo abertos ao acaso, eu não conseguia desligar meu telefone sem ter que retirar a bateria .. A tela estava perfeitamente funcional, eu não tinha deixado meu aparelho cair durante esse tempo ou no início da semana. Eu não tinha baixado nenhum outro aplicativo. Tudo estava perfeitamente funcional antes de o dispositivo apresentar mau funcionamento dessa maneira específica. Tirei a bateria várias vezes e a deixei sem bateria. Em seguida, carreguei o telefone totalmente antes de tentar ligá-lo. Tirei o cartão de memória e coloquei-o de volta no telefone, mas nada do que fiz pareceu ajudar. Palavras da tela inicial serão gravadas na tela de bloqueio por alguns segundos ou minutos. Às vezes, consigo desbloquear facilmente o telefone sem muito trabalho, porém, na maioria das vezes, quando tento inserir minha senha, letras são inseridas aleatoriamente sem que eu faça nada. Foi sugerido que poderia ser um defeito de hardware. Em seguida, foi sugerido que algo estava errado com a própria tela. Não consigo inserir minhas configurações e reiniciar o telefone. Ele falha demais para que isso seja possível. Só tenho o telefone há 10 meses. Estou preocupado em perder minhas anotações, mas estou disposto a fazer qualquer coisa se isso significar fazê-lo funcionar mais uma vez.

Solução: Este é um defeito de hardware. O conjunto da tela deve ter sido danificado por algum motivo. Infelizmente, as telas dos smartphones não atuam apenas como monitores que exibem imagens; eles também funcionam como uma forma de desbloquear o próprio dispositivo. Se você não puder mais inserir seu PIN ou padrão de desbloqueio de tela, suas notas e dados pessoais serão bloqueados no dispositivo. Sua melhor aposta para obter acesso a esses dados agora é substituir a tela. Assim que a montagem da tela for fixada, tudo deve voltar ao normal. Ao contrário de um computador, o dispositivo de armazenamento em seu telefone não pode ser desconectado e colocado em outra placa-mãe. O dispositivo de armazenamento está profundamente associado à placa à qual está conectado, portanto, uma vez que você não consiga acessar o telefone devido a um digitalizador ou tela quebrados, seus dados desaparecerão.

Uma vez que a Samsung limpará seu dispositivo durante o reparo, desaconselhamos permitir que eles substituam o conjunto da tela para você. Em vez disso, você deseja que um técnico independente faça o reparo ou a substituição da tela para que possa dar instruções explícitas para não limpar o telefone.

Problema nº 3: como corrigir o erro “Infelizmente, a Google Play Store parou” do Galaxy J3

Meu telefone continua apresentando “Infelizmente a Google Play Store parou”. Falei com meu provedor “Virgin Media”, Google e Samsung, mas ainda não cheguei ao fundo do problema. Como foi feito por telefone, não tenho certeza se perdi algo em minha explicação. Já tentei suas respostas sugeridas (por exemplo, entrando no aplicativo e "removendo o cache" dele), mas quando ligo meu celular novamente, esta é a primeira mensagem que recebo. Também noto que o ícone da Play Store tem um número (provavelmente me pedindo para atualizá-lo pressionando-o), mas ao pressionar o ícone, nada acontece, embora eu receba uma lista que diz: Resgatar / Configurações / Ajuda e feedback / Pai Guia / Sobre o Google Play.

Quando saio desta página, recebo a mensagem “Erro do servidor - Tentar novamente”. Já expliquei isso para o Google e a Samsung, mas eles não entendem muito bem o que quero dizer. Também tentei usar um dos aplicativos (Google Maps) só para ver o que acontece. Ele começa a funcionar e depois de alguns segundos surge “Infelizmente, o Maps parou”. Eu também tenho notificações para uma série de aplicativos a serem atualizados, mas quando tentei atualizá-los, todos voltaram com a mensagem “não foi possível atualizar”. Um deles (não tenho certeza de qual agora - desculpe!) Apresentou um Erro 400, mas não tenho certeza do que isso significa e como limpá-lo.

Como você provavelmente pode imaginar, eu não sou exatamente o mais técnico quando se trata de telefones, mas se você tiver alguma sugestão, ficaria muito grata! Saudações. PS. Você pediu uma versão do Android - desculpe, não faço ideia, então acabei de escolher um deles da sua lista !!

Solução: Não sabemos quais etapas de solução de problemas você tentou exatamente neste momento, mas a solução de problemas do Android é muito simples - se você esgotou toda a solução de problemas de software, o problema provavelmente não poderá ser corrigido do seu lado. Nesse caso, você deve enviá-lo para reparo ou substituição.

O máximo que você pode fazer nessa situação é limpar o telefone para retornar todas as informações do software aos seus padrões e esperar pelo melhor. Se a causa do problema for um bug do sistema operacional ou um bug do aplicativo, a redefinição de fábrica provavelmente ajudará. Se você ainda não tentou redefinir seu telefone para a configuração original, sugerimos que faça isso agora. Se o bug persistir após limpar o telefone através da redefinição de fábrica, deve haver um defeito de hardware que o acionou. Se você já tentou redefinir seu dispositivo para a configuração original antes de entrar em contato conosco, não perca tempo procurando outros ajustes de software. Não há nenhum. Deixe a Samsung ou sua operadora consertar ou substituir o telefone para você.

Se você ainda não tentou uma redefinição de fábrica, siga as etapas abaixo:

1. Crie um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.