Contente
- Problema nº 1: como corrigir o problema de dados móveis do Galaxy J7: os dados móveis do TracFone não funcionam
- Problema nº 2: o Galaxy J7 reinicia continuamente ao tentar abrir um URL, não cobra
- Problema nº 3: o Galaxy J7 não aceita credenciais da conta do Google após a redefinição de fábrica
Muitos usuários do Android encontram problemas de dados móveis todos os dias, então esta postagem de solução de problemas responderá a algumas perguntas dos proprietários do # GalaxyJ7. Neste artigo, apresentamos soluções para você tentar se você tiver um problema de dados móveis semelhante ao detalhado abaixo. Esperamos que você ache esta postagem útil.
Problema nº 1: como corrigir o problema de dados móveis do Galaxy J7: os dados móveis do TracFone não funcionam
Recentemente comprei um Galaxy J7 e recebi com ele 2 meses de serviço TracFone. Meu problema é que, quando não há Wifi disponível, o telefone não se conecta a nenhum aplicativo ou site, mesmo que o serviço inclua dados. Eu tentei desligar o WIFI, mas ainda não funciona - o que estou fazendo de errado? Tenho um telefone XTE mais antigo com o mesmo serviço, mas não tem nenhum desses problemas e me permite navegar ou abrir aplicativos sem WIFI disponível. Eu gosto deste novo telefone, mas atualmente estou morando com alguém que “não acredita” em WIFI ou internet. Eu pensei em comprar um wi-fi móvel, mas me incomoda que este telefone não funcione como deveria. obrigado.
Solução: Abaixo estão as soluções que você pode tentar resolver esse problema:
Certifique-se de que os dados móveis estejam ATIVADOS
Isso pode ser óbvio, mas muitas pessoas pensam erroneamente que a função de dados móveis funciona automaticamente. Certifique-se de habilitar os dados móveis antes de usar aplicativos que precisam de conexão com a Internet.
Use o switch de rede inteligente
Embora alguns dispositivos Samsung possam estar equipados com Smart Network Switch, um recurso que ativa automaticamente os dados móveis quando não há wi-fi, pode não funcionar como anunciado. Para verificar se seu J7 tem esse recurso, siga as etapas abaixo:
- Na tela inicial, acesse o ícone de aplicativos.
- Toque no ícone Configurações.
- Toque em Wi-Fi (seção Redes sem fio e outras).
- Toque em Avançado.
- Toque em Troca de rede inteligente.
- Toque no botão (localizado no canto superior direito) para ligar ou desligar o interruptor.
Instalar Android e atualizações de aplicativos
Quer você tenha ou não problemas, sempre faça questão de verificar regularmente se há atualizações para Android e aplicativos. As atualizações não trazem apenas mudanças cosméticas, mas também
Para verificar se há atualizações do Android, vá em Configurações> Atualização de software.
Para ver se há alguma atualização de aplicativo disponível:
- Abra o app Play Store.
- Toque em Mais configurações no canto superior esquerdo (ícone de três linhas).
- Na parte superior, onde você vê a foto da conta do Google selecionada, toque na foto do perfil da conta que deseja usar.
- Depois de selecionar o perfil que deseja, selecione Meus aplicativos e jogos e atualize seus aplicativos.
Redefinir Ajustes de Rede
A redefinição das configurações de rede de um dispositivo geralmente é realizada para corrigir mensagens de texto, chamadas de voz ou quaisquer outros problemas de rede. Se você ainda não experimentou, siga as etapas abaixo para saber como é feito:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
- Toque em Redefinir configurações.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.
Recoloque o cartão SIM
Alguns usuários do Android conseguiam corrigir problemas de dados móveis no passado desconectando temporariamente o cartão SIM. Tente fazer isso e veja se isso fará diferença. Então, basicamente, estas são as etapas que você deseja fazer:
- Desligue seu celular.
- Remova cuidadosamente o cartão SIM do dispositivo.
- Ligue-o novamente sem o SIM.
- Reinsira o cartão SIM após alguns instantes.
- Verifique como funcionam os dados móveis.
Contate sua operadora
Se o problema persistir após a execução de todas as etapas acima, provavelmente o problema está relacionado à conta ou à rede. Em qualquer um desses casos, apenas sua operadora poderia ajudá-lo. Certifique-se de entrar em contato com TracFone para suporte.
Problema nº 2: o Galaxy J7 reinicia continuamente ao tentar abrir um URL, não cobra
Instalei a atualização mais recente em 15 de julho de 2018 e, desde então, sempre que uso a pesquisa do google para procurar algo ou qualquer endereço de url em que estou, desliga e volta para a página principal do telefone. a tela em que estou volta para a página principal e não salva o endereço url em que eu estava. No começo era aleatório, mas agora é o tempo todo. Desliguei o telefone e retirei a bateria por um minuto, depois pressionei o botão desligar por mais um minuto. Em seguida, coloquei a bateria de volta no dispositivo e fui para a página anônima e excluí o cache das configurações de privacidade. Isso não ajudou.
Na verdade, não consigo carregar totalmente o meu telefone, mesmo depois de ele estar no carregador por mais de 12 horas. Você pode me dizer para remover essa última atualização? O telefone estava funcionando bem na época, ou há um patch que posso adicionar para corrigir a atualização.
Solução: Então, qual é exatamente o principal problema agora? É o desligamento aleatório ou o carregamento lento? Não sabemos o histórico suficiente sobre o seu telefone para ajudá-lo a determinar o que pode estar causando esses problemas, mas você pode tentar duas coisas: limpeza da partição do cache e redefinição de fábrica.
Remover a atualização mais recente do Android está fora de questão, a menos que você esteja disposto a atualizar o firmware padrão para ela. Flashing é basicamente modificar os arquivos do sistema central em seu dispositivo usando uma ferramenta especial chamada Odin. É um procedimento arriscado e pode danificar seu telefone para sempre, se não for feito corretamente. Se você pode aceitar esse risco, faça algumas pesquisas sobre como fazer o flash do modelo de telefone específico que você tem.
Limpeza de partição de cache
Esta é uma etapa de solução de problemas necessária se os seus problemas começaram após uma atualização. Às vezes, uma atualização pode causar corrupção de algum arquivo ou cache. Se o cache do sistema foi corrompido recentemente, isso pode afetar o desempenho dos aplicativos. Para garantir que você tenha um bom cache de sistema, siga estas etapas:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Restauração de fábrica
Se limpar a partição do cache não ajudar a resolver os problemas, faça uma redefinição de fábrica. Isso retornará todas as configurações de software aos seus padrões e deve resolver possíveis bugs de software que os causam. Certifique-se de fazer backup de seus dados antes de reiniciar o telefone.
Para redefinir o J7 para a configuração original:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Obtenha ajuda profissional
Se as duas soluções acima não resolverem os problemas, o hardware do telefone deve ser o culpado. Deixe a Samsung verificar para que possam realizar reparos, se necessário.
Problema nº 3: o Galaxy J7 não aceita credenciais da conta do Google após a redefinição de fábrica
Meu J7 caiu a conexão de rede na semana passada e não conseguiu reconectar. Liguei para o suporte técnico e eles me falaram sobre um reset, mas quando eu tentei fazer o login na minha conta do Google, ele continua dando "nenhuma conta com esse nome ...". Tentamos abrir uma nova conta do Google, mas também não funcionou. Se eu abrir minha conta do Google no meu computador, ele aceita meu nome e senha e até mostra toda a atividade com meu telefone desde que isso aconteceu, mas não consigo superar esse problema. Minha operadora é ATT, se isso fizer diferença. Liguei para um conserto svc local e ele também não parecia ter uma resposta. Obrigado.
Solução: Não temos conhecimento de um erro do Google que diz “não há conta com esse nome ...” Tente visitar os Fóruns de produto do Google e ver se há alguém que pode ajudá-lo a descobrir. Certifique-se de fornecer o erro exato para que eles possam identificá-lo facilmente. Do jeito que está, não há nada nele que possa nos ajudar a determinar onde está o problema.
Proteção de redefinição de fábrica
Se acontecer de você ter um problema de proteção contra redefinição de fábrica e seu J7 se recusar a aceitar o nome de usuário e a senha da conta do Google, leve o dispositivo à Samsung para que eles possam desbloqueá-lo para você. Você também precisa apresentar o comprovante de compra (recibo), bem como outra prova de que você é o proprietário do dispositivo. Sem eles, a Samsung não atenderá a sua solicitação para desbloquear o telefone.
