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• Problema: Dual SIM Galaxy J7 não reconhece o cartão SIM

O artigo de solução de problemas de hoje aborda um problema no Galaxy J7 que não detecta um cartão SIM em um de seus slots. Se você tem um Dual SIM Galaxy J7 que não consegue reconhecer um SIM, esta postagem pode ajudar.

Problema: Dual SIM Galaxy J7 não reconhece o cartão SIM

Meu Samsung Galaxy J7 é um telefone dual sim. Ele reconhece os dois cartões SIM, mas eu apenas o segundo slot está registrado na rede. Para ter certeza de que não era o cartão SIM, mudei os cartões SIM de um slot para outro. Eu tenho o mesmo problema. O software está atualizado, o telefone reconhece que tem um cartão SIM no primeiro slot, independentemente do provedor de rede, mas quando tento habilitar a opção dual sim, apenas o slot secundário permite a chamada em espera e encaminhamento de chamadas. Quando tento usar o sim no primeiro slot, recebo uma mensagem “não registrado na rede”. O IMEI está lá, mas o telefone se recusa a registrar qualquer cartão SIM no primeiro slot em sua rede de provedor de rede.

Solução: Na seção Gerenciador de cartão SIM em Configurações, há uma opção que permite ativar a funcionalidade Dual SIM. Esta opção é chamada Dual SIM sempre ligado. Certifique-se de que está ativado. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Conexões.
3. Toque em Gerenciador de cartão SIM.
4. Habilitar Dual SIM sempre ativado.

Redefinir as preferências do aplicativo

Se não houver mudança e o problema persistir, a próxima etapa para você é garantir que todos os aplicativos padrão no dispositivo estejam ativados. Algumas funcionalidades do Android, como o Dual SIM, precisam de alguns aplicativos do sistema principal para funcionar. Se um aplicativo importante do sistema foi desabilitado por engano, pode fazer com que outros aplicativos ou funcionalidades falhem. Para redefinir as preferências do aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o Galaxy J7 e verifique o problema.

Redefinir Ajustes de Rede

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode executar nessa situação é garantir que o dispositivo tenha a configuração de rede correta. Para fazer isso, você deseja limpar a configuração de rede atual. Veja como:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
3. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Quando terminar, as seguintes alterações ocorrerão por meio da redefinição das configurações de rede.

• As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
• Os dispositivos Bluetooth pareados serão excluídos.
• As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
• As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados / desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
• O modo de seleção de rede será definido como automático.

Limpe o dispositivo (redefinição de fábrica)

Por último, você deseja redefinir os padrões de fábrica do J7. Isso pode parecer drástico, mas é a única maneira de saber se o problema pode ser corrigido no seu nível ou não. Siga as etapas abaixo para limpar o telefone:

1. Remova todas as contas do Google do dispositivo
2. Crie um backup de seus dados.
3. Desligue o dispositivo.
4. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
5. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
7. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Obtenha ajuda da Samsung

Se nenhuma das soluções acima ajudar, deve haver um problema de codificação ou falha de hardware por trás do problema. Visite o Centro de Assistência Samsung local para obter assistência.