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O erro de autenticação da Google Play Store é um dos bugs comuns em dispositivos Android. A postagem de hoje abordará esse erro que ocorre no Galaxy Note9. Descubra as etapas de solução de problemas que você precisa seguir para corrigir o problema abaixo.
Como corrigir erro de autenticação necessária da Play Store do Galaxy Note9
Existem vários motivos possíveis para o erro de autenticação da Play Store necessária. Aqui estão as etapas de solução de problemas que você pode seguir para restringir os fatores.
Reinicialização forçada
Existem muitos problemas do Android que são causados por bugs temporários. Pequenos bugs às vezes se desenvolvem se um dispositivo precisar de uma atualização. É por isso que é recomendável reiniciar o telefone pelo menos uma vez a cada poucos dias. Se você ainda não tentou reiniciar seu dispositivo neste estágio, sugerimos que você forçou a reinicialização. Tem os mesmos efeitos quando você remove fisicamente a bateria. Como é quase impossível desconectar a bateria do Note9, aqui está o que você precisa fazer para simular seus efeitos:
- Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
- Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.
Adicione novamente sua conta do Google
O motivo mais comum para o erro de autenticação necessária em muitos telefones Android é devido a credenciais incorretas da conta do Google. Às vezes, um usuário pode esquecer de atualizar seu nome de usuário e senha da conta do Google após ter alterado a senha em outro dispositivo. Certifique-se de que o seu Note9 está usando o nome de usuário e senha atualizados para evitar a ocorrência de um bug de autenticação necessária.
Se o erro de autenticação necessária não tiver desaparecido neste ponto, recomendamos que você tente ver o que acontece se remover temporariamente a conta do Google do dispositivo. Depois de fazer isso, reinicie o telefone, adicione sua conta do Google novamente e veja o que acontece.
Para remover uma conta do Google:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em nuvem e contas.
- Toque em contas.
- Selecione a conta do Google (se houver várias contas, escolha aquela que você está usando para a Google Play Store).
- Toque em REMOVER CONTA.
- Toque em REMOVER CONTA para confirmar.
Para adicionar novamente uma conta do Google:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em nuvem e contas.
- Toque em contas.
- Toque em Adicionar conta na parte inferior.
- Selecione Google.
- Fornece o desbloqueio da tela, se solicitado
- Digite suas credenciais de conta do Google.
Limpar cache do app Play Store
Se pedir reembolso não ajudar e o erro retornar, a próxima etapa da solução de problemas é limpar o cache do app Play Store. O cache pode ter sido corrompido por algum motivo e o erro pode ser o resultado disso. Para garantir que o cache do app Play Store seja atualizado, siga as etapas abaixo:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Localize e toque em Google Play Store.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em OK.
- Reinicie o dispositivo e verifique o problema.
Retorne o app da Play Store aos padrões
Às vezes, limpar o cache do aplicativo da Play Store não é suficiente para corrigir o erro 961. A próxima etapa a fazer neste caso é retornar o próprio aplicativo aos seus padrões. Isso é feito limpando seus dados. Veja como:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Localize e toque em Google Play Store.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados.
- Toque em OK.
- Reinicie o dispositivo e verifique o problema.
Limpar dados do aplicativo Google Services Framework
Outra etapa de solução de problemas que consideramos eficaz na correção de todos os tipos de erros da Play Store no passado é limpar os dados do aplicativo Google Services Framework. O Google Services Framework é um aplicativo principal do Google que gerencia importantes serviços de nível do Google em um dispositivo. Se este aplicativo apresentar bugs, ele pode afetar outros aplicativos, como o aplicativo Play Store. Para tornar o Google Services Framework estável, você pode reverter suas configurações para os padrões com estas etapas:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Encontre e toque no aplicativo Google Services Framework.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados.
- Toque em OK.
- Reinicie o dispositivo e verifique o problema.
Verifique se há um aplicativo potencialmente ruim
Em alguns casos, um aplicativo de terceiros instalado pode causar problemas para o Android ou para alguns aplicativos. Para verificar, você pode reiniciar o telefone no modo de segurança e observá-lo. Se o bug necessário para autenticação da Play Store estiver ausente no Modo de segurança, mas retornar quando o telefone for reiniciado para o modo normal, você pode apostar que a culpa é de um aplicativo ruim. Aqui estão as etapas para reiniciar o dispositivo no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Use seu Note9 normalmente e verifique se o erro retorna.
Se o erro de autenticação necessária da Play Store não aparecer, isso significa que você precisa localizar o aplicativo que causa o problema. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu Note9 ainda estiver problemático, repita as etapas 1-4.
Restauração de fábrica
Esta é uma solução drástica, mas você precisa fazer isso se nenhuma das sugestões acima ajudar. A redefinição de fábrica deve corrigir esse erro, pois todos os aplicativos e serviços do Google serão atualizados e as contas adicionadas novamente.
Para redefinir as configurações de fábrica:
- Remova qualquer conta Google do dispositivo.
- Crie um backup de seus dados pessoais.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
