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• Problema nº 1: como consertar o Galaxy S8 que não responde e a tela fica preta o tempo todo
• Problema nº 2: a bateria do Galaxy S8 Active perde energia muito rapidamente, não liga a menos que esteja conectada

O # GalaxyS8 é um dos principais telefones Android da atualidade. E embora seja um dispositivo incrível por si só, ainda está sujeito a alguns dos problemas comuns que afetam muitos smartphones. O guia de solução de problemas de hoje abordará as etapas sobre como lidar com um Galaxy S8 que parou de responder e com uma tela que não funciona mais. Problemas de tela preta geralmente são sinais de hardware ruim, mas neste episódio, vamos tentar explorar as possibilidades de ter um problema de tela preta com um problema de software. Esperamos que nossas soluções ajudem aqueles que encontrarem este problema.

Problema nº 1: como consertar o Galaxy S8 que não responde e a tela fica preta o tempo todo

Então, eu estava usando meu telefone no sábado passado, como normal, de repente minha tela ficou preta. Totalmente preto. Eu podia sentir a vibração ao tocá-lo e ouvir botões sendo pressionados, mas não conseguia ver nada. Eu tentei reiniciar a força, mas nada está funcionando e não consigo entrar em nada. Agora, depois de reiniciar e tentar várias coisas, vejo uma luz LED verde e os sons normais do telefone são diferentes. Tudo soa estranho sempre que pressiono botões. Estou tentando desesperadamente fazer uma transferência de arquivo do meu telefone antigo para o meu novo ou do meu telefone antigo para o meu computador. Ajuda por favor. - Christina Q

Solução: Oi Christina. Em primeiro lugar, não é possível mover arquivos de e para seu telefone se a tela sensível ao toque e / ou sistema operacional não estiver funcionando (não inicializa). Esses dois são os requisitos básicos para permitir que um segundo dispositivo, como um computador, se comunique com o seu.O sistema operacional (Android) deve funcionar normalmente para que um computador como um Mac ou Windows possa se comunicar com ele e, portanto, transferir arquivos. Obviamente, você também precisa permitir que o Android ignore seu recurso de segurança integrado que bloqueia automaticamente a intrusão externa tocando em uma opção para permitir que seu computador leia o conteúdo. Sem esses dois funcionando, você não pode esperar receber seus dados.

Portanto, nem é preciso dizer que, a menos que a tela do seu S8 seja corrigida, não há como saber se a transferência de arquivos é possível em primeiro lugar. Neste momento, não podemos dizer se o Android está funcionando ou inicializando bem. Talvez tenha atingido um obstáculo impedindo-o de inicializar. Talvez o sistema não esteja respondendo, fazendo com que a tela fique preta neste momento. Como não sabemos o histórico do seu dispositivo ou as coisas que aconteceram com ele que podem causar esse problema, não podemos dizer com certeza o que está acontecendo.

Com base em nossa própria experiência de consertar problemas semelhantes durante anos, uma tela do Samsung Galaxy não morre sozinha. Uma tela padrão do Galaxy pode durar vários anos, desde que seja devidamente cuidada. Se o seu ficou preto de repente (nenhuma queda acidental, nenhuma exposição à água, calor ou luz solar direta, nenhum impacto físico), a causa mais provável deve ser o software na natureza. No entanto, se o telefone foi fisicamente danificado antes desse incidente, pare de perder tempo procurando uma solução de software. Em vez disso, você deseja que um profissional verifique o hardware para ver se há algo que ele possa fazer a respeito.

Se você acha que a causa do problema da tela preta é o software, tente nossas sugestões abaixo.

Forçar reinício

Esta deve ser a primeira coisa que você precisa fazer. A tela preta geralmente é o sintoma mais perceptível de que um sistema parou de responder. Para forçar a reinicialização do dispositivo, você precisa seguir os seguintes passos:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.

Desligue o aparelho

Se forçar a reinicialização do S8 não resolver o problema, é provável que o Android esteja travado em um erro do qual não consegue se livrar. Dependendo do nível de bateria restante, deixe o telefone descansar por algumas horas até que a bateria se esgote. Se o dispositivo foi carregado recentemente, pode levar vários dias até que o telefone desligue por conta própria. Certifique-se de permitir que seu telefone desligue para que você saiba se ele pode se recuperar depois.

Carregue o telefone usando outro carregador e adaptador S8 em funcionamento conhecido

Assim que o telefone for positivamente identificado como totalmente desligado (sem LED, sem vibração, sem sons), deixe-o carregar por até uma hora usando outro conjunto de acessórios de carregamento. O objetivo é ver como o telefone se comporta quando carregado por outro cabo e carregador. Às vezes, um cabo ou adaptador ruim pode causar problemas de carregamento, então é bom se você puder eliminar essa possibilidade logo no início.

Carregue usando um computador

Outra boa maneira de fazer aqui é carregar seu dispositivo por meio de um computador. A diferença na saída de energia da porta USB de um computador pode corrigir o erro com o qual o telefone está lidando no momento. Certifique-se de deixar o telefone morrer sozinho antes de realizar esta etapa de solução de problemas.

Reiniciar no modo de segurança

Embora seja possível que um aplicativo de terceiros esteja por trás do problema, o principal motivo pelo qual você deseja inicializar seu S8 no modo de segurança é saber se você tem um problema com o sistema operacional Android ou não. O modo de segurança, embora pareça semelhante ao modo normal, é na verdade um ambiente de software totalmente separado. Isso significa que se o seu S8 entrar no modo de segurança, mas não no modo normal, há um problema de aplicativo causando o problema ou que há um bug de software que impede a tela de ligar.

Para inicializar seu dispositivo no modo de segurança:

1. Com o S9 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
3. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se seu S9 ainda se recusar a ligar novamente, repita as etapas 1-4.

Inicialize o telefone no modo de recuperação

O modo de recuperação é um ambiente de software separado no qual seu dispositivo Samsung pode inicializar para limpar a partição de cache, fazer a redefinição mestre, reiniciar, etc. Se o seu dispositivo ainda não responder neste momento, certifique-se de tentar inicializar neste modo para você pode executar algumas etapas importantes de solução de problemas.

IMPORTANTE: Para inicializar o S8 neste modo, ele deve ser desligado primeiro. Portanto, novamente, certifique-se de que o dispositivo esteja totalmente desligado antes de tentar as combinações de botão de hardware abaixo:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).

Se o seu S8 inicializar no modo de recuperação com êxito, tente reiniciar o dispositivo no menu. Use os botões de volume para navegar e o botão liga / desliga para selecionar.

Se o telefone não reiniciar, volte para o modo de recuperação e, desta vez, limpe a partição do cache. Se isso também não resolver o problema, tente a redefinição de fábrica, também conhecida como redefinição mestre. Esta também deve ser uma opção que você pode fazer no modo de recuperação.

Obtenha ajuda profissional

Se o problema ainda persistir após inicializar no modo de recuperação ou se o dispositivo nem mesmo inicializar no modo de recuperação, você está sem sorte. Nessa situação, o hardware do seu telefone deve estar danificado (tela ou placa-mãe), então você precisa deixar um técnico verificar o telefone fisicamente. Não há maneira melhor de fazer isso do que enviar o telefone para a Samsung. Se o seu S8 ainda estiver sob a cobertura de garantia de 1 ano, o reparo desse tipo pode não custar nada, a menos que haja a necessidade de substituir a tela ou algumas peças. Para saber a taxa exata de reparo, converse com a Samsung sobre isso.

Tanto quanto possível, tente evitar que um técnico que não seja da Samsung abra o telefone e faça o reparo. Se algo der errado com o reparo e você decidir deixar a Samsung cuidar do resto, você não poderá fazer isso, mesmo que pretenda pagar por ele. Seu S8 já será considerado adulterado e a Samsung nem mesmo tocará nele. A menos que você queira correr o risco de ter um peso de papel caro, sugerimos que deixe um técnico da Samsung dar uma olhada.

Problema nº 2: a bateria do Galaxy S8 Active perde energia muito rapidamente, não liga a menos que esteja conectada

Eu sou novo no mundo Android. Acabei de comprar um Galaxy S8 Active usado. Tudo parece bem, exceto que ele desliga quando a bateria vai de 95-94% para 68% em um piscar de olhos e não liga a menos que esteja conectado. Fiz a reinicialização do sistema conforme li aqui e também esvaziei o cache nenhum dos quais ajudou. Estou procurando uma substituição de bateria? - David

Solução: Olá David. Provavelmente estamos vendo um cenário de bateria ruim aqui. Antes de decidir pela substituição da bateria, sugerimos que você tente duas coisas - calibração da bateria e do Android e redefinição de fábrica. Esses dois devem limpar o software e ajudá-lo a determinar se nossa suspeita é verdadeira. Um dispositivo com redefinição de fábrica recentemente não deve ter um problema de bateria como o que você está enfrentando agora. Se o mesmo comportamento permanecer após a calibração e redefinição de fábrica, você pode apostar que a bateria do seu S8 está uma bagunça.

Para realizar a calibração do Android e da bateria:

1. 1. Drene a bateria completamente. Isso significa usar o dispositivo até que ele desligue sozinho e o nível da bateria seja 0%.
   2. Carregue o telefone até atingir 100%. Certifique-se de usar equipamento de carregamento original para o seu dispositivo e deixe-o carregar completamente. Não desligue o dispositivo por pelo menos mais duas horas e também não o use durante o carregamento.
   3. Após o tempo decorrido, desconecte o dispositivo.
   4. Reiniciar seu Galaxy S8.
   5. Use seu telefone até que fique completamente sem energia novamente.
   6. Repita as etapas 1-5.

Para redefinir a configuração original do seu S8:

1. Faça um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.