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• Problema de hoje: Galaxy S8 erro “Infelizmente, o Samsung Music parou”

Olá e bem-vindo ao artigo de solução de problemas do # GalaxyS8 de hoje. Esta postagem fala sobre como solucionar um bug comum: o erro “Infelizmente, o Samsung Music parou”. Se acontecer de você ter esse erro, esta postagem deve ser para você.

Problema de hoje: Galaxy S8 erro “Infelizmente, o Samsung Music parou”

Olá, tenho um Samsung S8. Esta manhã, recebi uma mensagem de texto informando que meu provedor de rede celular agora expandiu sua rede para incluir LTE, então mudei o modo de rede do telefone para incluir LTE, que funcionou muito bem, como esperado. No entanto, pouco depois, meu aplicativo de música Samsung, que uso várias vezes ao dia, travou, o que era muito raro. Fechei e limpei o aplicativo e abri o aplicativo de música novamente. Agora, em vez das 570 faixas de alguma coisa que tenho, minha lista de reprodução adicionada recentemente mostra que tenho 900 faixas, o que não está certo. Eu rolo para baixo e vejo que algumas (não todas) são faixas duplicadas. Quando clico em qualquer uma das faixas duplicadas, a faixa começa a tocar e uma caixa de diálogo dizendo “Infelizmente, o Samsung Music parou” é exibida. Isso acontece em todas as trilhas duplicadas que clico. Limpei o cache e os dados do aplicativo, reiniciei meu telefone, mas nenhuma alteração. Então eu até desinstalei as atualizações do aplicativo Samsung Music, então peguei a versão básica de fábrica. Esta versão funciona bem com as faixas originais e não duplicadas, mas não tem o recurso de visualizar minha faixa minha lista sem desbloquear meu telefone. Quando instalei as atualizações novamente para a versão atual, o problema voltou, então aqui estou, esperando que você tenha encontrado alguém com o mesmo tipo de problema. Não uso um cartão SD, não fiz upload de nenhuma música nova para o meu telefone nos últimos dois dias e este erro surgiu depois que minha rede telefônica foi atualizada. Se você tiver alguma ideia sobre como consertar isso, eu agradeceria. Obrigado por ler este e-mail assustadoramente longo. -Zukhruf

Solução: Olá Zukhruf. O bug “Infelizmente, o Samsung Music parou” é geralmente um indicador de que a versão do aplicativo que você está usando se tornou instável. Isso geralmente ocorre após a instalação de uma atualização, quando o cache foi corrompido ou se o aplicativo ou telefone funcionou por algum tempo. Antes de fazer algumas soluções drásticas abaixo, certifique-se de reiniciar seu S8 para ver se o bug está sendo causado por um erro temporário de codificação. Pequenos bugs geralmente são corrigidos com uma reinicialização simples, então não ignore.

Solução nº 1: verifique se há atualizações do Samsung Music

Entendemos que você já desinstalou as atualizações do aplicativo Samsung Music e agora o está executando na versão de fábrica, mas também tentou ver se a reinstalação das atualizações funcionará? Alguns bugs são corrigidos removendo inicialmente a atualização atual para forçar o dispositivo a obter a versão mais recente disponível. No Samsung Music, a maneira de verificar se há atualizações não é acessando o aplicativo Play Store, da mesma forma que atualiza manualmente aplicativos de terceiros. Em vez disso, você deseja executar as seguintes etapas:

1. Abra o Samsung Music.
2. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
3. Toque em Configurações.
4. Role para baixo e toque em Sobre Samsung Music.
5. Se houver uma atualização disponível, deve haver um botão de atualização que você pode pressionar.

No momento em que este livro foi escrito, a versão mais recente do Samsung Music deveria ser 16.2.11.2

Solução 2: forçar a parada do aplicativo Samsung Music

Forçar a interrupção de um aplicativo às vezes tem seus méritos. Assim como reiniciar um dispositivo, forçar a interrupção de um aplicativo pode interromper um código problemático que causa a execução do problema. Para forçar o encerramento do Samsung Music, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Encontre o aplicativo de mensagens que você está usando (pode ser o aplicativo Mensagens Samsung ou um terceiro).
4. Toque no botão FORÇAR PARADA.

Solução nº 3: limpe o cache e os dados do aplicativo (para referência a outros que não o fizeram)

Sabemos que você já tentou fazer isso antes de entrar em contato conosco, mas para aqueles que não o fizeram, certifique-se de experimentar. Você deve fazer isso se a sua parada forçada do aplicativo não funcionar. Para limpar o cache e os dados do seu aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Encontre Samsung Music e toque nele.
4. Toque em Aplicativo de armazenamento.
5. Toque no botão Limpar cache.
6. Reinicie seu dispositivo e observe como o aplicativo funciona.

Se o problema retornar após limpar o cache, sua próxima ação será limpar seus dados. Para limpar os dados de um aplicativo de mensagens, repita as etapas 1 a 4 e toque no botão Limpar dados.

Solução 4: redefinir as preferências do aplicativo

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode fazer neste caso é redefinir todas as preferências do aplicativo. O Samsung Music funciona com outros aplicativos e serviços Android e de música e, se um deles foi desativado por engano, redefinir as preferências do aplicativo deve ajudar. Veja como:

1. Toque em Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
5. Toque em REINICIAR para confirmar.

Solução # 5: limpar partição de cache

Limpar a partição de cache do dispositivo força-o a limpar um cache do sistema possivelmente corrompido, que pode ser a razão do problema. Às vezes, podem ocorrer bugs se o cache do sistema ficar desatualizado e não puder ser usado corretamente pelo sistema operacional Android. Para ver se o erro “Infelizmente, o Samsung Music parou” é devido a um cache corrompido, certifique-se de limpar a partição do cache com estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução # 6: reinicie no modo de segurança e observe

Há momentos em que um aplicativo de terceiros interfere no Android ou em outro aplicativo, resultando em problemas de desempenho, travamentos do aplicativo ou exibição de erros como o erro “Infelizmente, o Samsung Music parou”. Para ver se um de seus aplicativos instalados está causando o problema, deixe o S8 rodar no modo de segurança e observe por um dia. Se o erro “Infelizmente, o Samsung Music parou” não for exibido quando o S8 estiver no modo de segurança, isso significa que nossa suspeita está correta.

Para reiniciar no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Deixe seu S8 funcionar por pelo menos 24 horas. Certifique-se de tentar replicar o problema enviando o máximo de textos possível. Se suas mensagens funcionarão corretamente, isso significa que a culpa é de um aplicativo. Não sabemos com que frequência esse problema ocorre, mas deixe seu telefone funcionar no modo de segurança pelo maior tempo possível.

Lembre-se de que o modo de segurança não identifica o aplicativo exato. Se você acha que um aplicativo é problemático, você terá que investir mais tempo restringindo as possíveis causas desinstalando e observando o telefone após cada desinstalação. Faça este ciclo até que o problema seja resolvido.

Solução nº 7: redefinição de fábrica

A redefinição de fábrica geralmente é uma solução eficaz para problemas envolvendo aplicativos do Google ou Samsung. Se todas as nossas sugestões acima não ajudarem, não hesite em retornar o software aos seus padrões. Veja como:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução # 8: use outro aplicativo de música

Se o bug “Infelizmente, o Samsung Music parou” retornar, mesmo depois de fazer uma redefinição de fábrica, você deve decidir se deseja ou não continuar usando o aplicativo, ou considerar mudar para outro. Talvez depois de algum tempo, a Samsung consiga consertar o problema e fazer uma correção para ele.

Usar outro aplicativo de música claramente não é uma solução permanente, mas pode evitar um pouco do estresse de ser constantemente bombardeado pelo erro.