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• Problema: como consertar o Samsung Galaxy J5 (2018) está em branco e não responde ao problema

Um dos problemas comuns de qualquer smartphone é uma tela em branco ou tela sem resposta. Nesta postagem, orientamos você nas etapas de solução de problemas que você pode realizar. Se você estiver procurando soluções para esse problema, siga nossas etapas de solução de problemas abaixo.

Problema: como consertar o Samsung Galaxy J5 (2018) está em branco e não responde ao problema

Ei. A tela do Samsung J5 2018 de minhas filhas ficou completamente em branco. Eu segui as instruções dadas por vocês, mas continua o mesmo. Está vibrando e fazendo barulho, mas é só isso. Há mais alguma coisa que eu possa tentar?

Solução: Para corrigir esse problema, você deve executar uma série de etapas de solução de problemas para saber onde está o problema. Como o telefone vibra, isso significa que não é um problema sem energia. Você pode consertar esse problema do seu lado. Aqui está o que você precisa fazer:

Reinicialização forçada. Se você ainda não tentou reiniciar o telefone, certifique-se de simular os efeitos de uma "tração da bateria". Houve muitos casos em que o Android simplesmente encontrou um erro ao inicializar. Às vezes, toda a sequência de inicialização é interrompida, mas pode desaparecer após a reinicialização do sistema. Tente fazer o seguinte para ver se você pode corrigir o problema:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Carregue o dispositivo. É possível que a bateria precise ser completada neste momento. Certifique-se de permitir que ele carregue por pelo menos 30-60 minutos antes de tentar ligá-lo novamente. Além disso, certifique-se de usar o cabo USB e o adaptador fornecidos com o telefone, e não qualquer outro acessório.

Calibre o Android e a bateria (opcional). Se o seu telefone carrega bem, mas o problema retorna após um curto período de tempo, considere calibrar a bateria. Veja como:

1. Drene a bateria completamente. Isso significa usar o dispositivo até que ele desligue sozinho e o nível da bateria seja 0%.
2. Carregue o telefone até atingir 100%. Certifique-se de usar equipamento de carregamento original para o seu dispositivo e deixe-o carregar completamente. Não desligue o dispositivo por pelo menos mais duas horas e também não o use durante o carregamento.
3. Após o tempo decorrido, desconecte o dispositivo.
4. Reinicie o dispositivo.
5. Use seu telefone até que ele fique completamente sem energia novamente.
6. Repita as etapas 1-5.

Você pode pular esta etapa de solução de problemas se o J5 (2018) falhar ao carregar ou parecer que não liga novamente.

Tente reiniciar no modo de segurança. O Modo de segurança no Android é um ambiente de software diferente que permite a execução apenas de aplicativos de terceiros. Esta é uma das ferramentas de diagnóstico da Samsung para tentar descobrir se um problema é causado por um aplicativo de terceiros inválido. No seu caso, também pode ser uma maneira de ver se o modo Android normal está cheio de erros, fazendo com que ele falhe ao inicializar. Para inicializar no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, deixe a bateria descarregar primeiro. Assim que o telefone estiver desligado, carregue-o por pelo menos uma hora. Não tente ligá-lo enquanto o carregamento não estiver concluído.
2. Em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power. Isso deve ser um bom sinal. Continue com o restante das etapas abaixo.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Se o seu telefone inicializar corretamente no Modo de segurança, isso significa que há um problema com o software ou com um aplicativo de terceiros. Para saber se é um problema de software, continue com a reinicialização forçada ou configuração original por meio do modo de recuperação.

Para identificar se é um problema de aplicativo:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Inicialize no modo de recuperação. Como o Modo de segurança, o Modo de recuperação é outro ambiente de software alternativo inicialmente destinado ao uso apenas pela equipe de engenharia da Samsung. À medida que se tornou disponível para o público em geral, foi usado rotineiramente para resolver uma série de problemas de software. No modo de recuperação, o Android não precisa ser executado, por isso é uma ferramenta útil para saber se há algum problema no nível do sistema operacional que impeça o sistema de inicializar. Veja como inicializar seu telefone no modo de recuperação:

1. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
2. Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).

Se você conseguir inicializar o telefone para recuperação e a tela funcionar como deveria, a causa mais provável do problema está relacionada ao software. A partir daí, prossiga para estes:

1. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
2. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
3. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
4. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
5. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
6. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Obtenha ajuda profissional. Há muito que você pode fazer como usuário final. Se nada ajudar e nenhuma das sugestões acima funcionar, entre em contato com a Samsung e deixe-os verificar o hardware.