Alguns usuários do # GalaxyS9 relataram que o assistente Bixby se tornou problemático, então esta postagem é uma resposta a isso. Embora este problema não seja compartilhado pela maioria dos usuários do S9 em todo o mundo, sabemos que alguns usuários nos contataram para pedir ajuda depois que o Bixby começou a travar sem motivo aparente e parou de responder. Se você tiver algum problema relacionado a Bixby neste momento, certifique-se de terminar de ler este post.

Execute uma reinicialização suave

Muitos pequenos bugs são corrigidos simplesmente reiniciando um dispositivo, então você deseja ter certeza de que esta é a primeira coisa a fazer neste caso. O Bixby, assim como qualquer outro aplicativo ou serviço, pode sofrer com lentidão ou problemas intermitentes. Em outros casos, ele pode parar de funcionar. O bom é que às vezes o problema pode ser resolvido facilmente e uma das maneiras de fazer isso é simplesmente reiniciar o dispositivo. No seu caso, você não quer apenas fazer uma reinicialização simples, mas uma reinicialização suave, que é o equivalente virtual de remover fisicamente a bateria.

Para forçar a reinicialização do S9:

1. Pressione e mantenha pressionado o botão de diminuir o volume e não o solte.
2. Em seguida, pressione e segure a tecla liga / desliga enquanto mantém pressionado o botão de volume.
3. Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.

A execução das etapas acima também é conhecida como reinicialização suave. Tem um efeito semelhante ao de quando você remove fisicamente a bateria, portanto, deve limpar a memória e o sistema operacional.

Se seu S9 ainda não rodar automaticamente depois, vá em frente e faça nossas sugestões abaixo.

Verifique se há aplicativos nocivos

No Android, quase todos os aplicativos não funcionam sozinhos e a maioria depende de outros aplicativos e serviços para realizar tarefas. Embora esta seja uma configuração comprovada há anos, também pode ser problemática se outro aplicativo repentinamente se tornar incompatível após uma atualização do sistema, ou se um mal codificado for adicionado ao sistema. Em qualquer um desses casos, todos os tipos de problemas podem ocorrer sem uma causa aparente. Se acontecer de você instalar um aplicativo antes de perceber o problema do Bixby, provavelmente esse é o motivo. Outros aplicativos podem se tornar problemáticos após a instalação de uma atualização para eles. Em qualquer um desses casos, é bom se você puder verificar reiniciando o dispositivo no modo de segurança.

O modo de segurança é um ambiente de software diferente que bloqueia a execução de aplicativos baixados. Enquanto este modo estiver ativo, apenas os aplicativos que vieram com o pacote de software original serão carregados. Portanto, se um dos aplicativos é o motivo pelo qual o Bixby não está funcionando ou travando, tal problema não ocorrerá quando o modo de segurança estiver habilitado.

Para reiniciar seu S9 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Verifique o problema.

Se nosso palpite estiver certo de que um aplicativo de terceiros está por trás desse problema, a próxima etapa para você é identificar o que é esse aplicativo. No entanto, é mais fácil falar do que fazer, pois isso pode significar gastar muito tempo e esforço, especialmente se você tiver muitos aplicativos para trabalhar. Infelizmente, não há maneira fácil de sair dessa etapa, então você não tem muita opção. Basicamente, o que você precisa fazer é:

1. Desinstalar,
2. reinicie o telefone de volta ao modo normal,
3. verifique o problema
4. repita as etapas 1-3 se o problema persistir.

Atualize a partição de cache

O Android usa várias partições para funcionar de forma eficiente. Uma dessas partições é a partição de cache, que contém o cache do sistema. Este cache é usado pelo Android para carregar aplicativos rapidamente, mas às vezes pode ser corrompido após uma atualização, instalação de aplicativo ou por outras variáveis ​​desconhecidas. Para verificar se você tem um problema de cache, limpe a partição de cache executando estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Instale atualizações do Android

Alguns bugs só podem ser corrigidos após a instalação de uma atualização. Isso ocorre porque alguns podem estar associados a um código ruim ou enterrados profundamente no sistema operacional. Não é preciso dizer que é muito importante instalar as atualizações que podem aparecer em seu caminho. Muitos usuários tendem a ficar longe de novas atualizações do sistema como se fosse uma praga (e isso provavelmente por alguns motivos saudáveis), mas isso realmente não ajuda. Como regra geral, você deseja aceitar qualquer atualização do Android que se torne disponível.

Instale atualizações de aplicativos

Para evitar que os aplicativos causem bugs de vez em quando, você também deseja mantê-los atualizados. Por padrão, o aplicativo Play Store é configurado para baixar e instalar automaticamente as atualizações do aplicativo, mas se você mudou isso antes, certifique-se de verificar manualmente se há atualizações do aplicativo.

Use o teclado Samsung

Alguns usuários descobrem que o problema do Bixby que estamos tentando corrigir aqui às vezes pode ser corrigido alterando o teclado padrão de volta para o teclado Samsung. Embora ainda não tenhamos uma explicação lógica para isso, provavelmente é porque o Bixby também está configurado para funcionar com o teclado Samsung originalmente. Ao voltar para o teclado Samsung como o aplicativo de teclado padrão, Bixby também é definido como o assistente de voz padrão. Este não é o caso, mas como vários usuários conseguiram consertar o problema do Bixby dessa forma, é melhor tentar.

Para alterar o teclado padrão em seu dispositivo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Idioma e entrada.
4. Toque na guia Teclado padrão e certifique-se de selecionar Teclado Samsung.
5. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Se você não quiser usar o teclado Samsung, mas o problema retornar ao usar outro aplicativo de teclado, sugerimos que você fique com o teclado Samsung por enquanto. Esperançosamente, a Samsung irá lançar um patch para este bug em breve.

Redefinir as configurações

Problemas do sistema operacional como este às vezes são corrigidos simulando uma redefinição de fábrica sem realmente excluir dados pessoais. Para fazer isso, basta redefinir as configurações do seu dispositivo. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir todas as configurações.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.

Limpe o telefone através da redefinição de fábrica

A etapa final de solução de problemas que você pode realizar neste caso é redefinir o S9 para os padrões de fábrica. Ao contrário da opção de solução anterior, esta irá restaurar o dispositivo e retornar todas as configurações do software para seus padrões, portanto, certifique-se de fazer backup de seus dados primeiro.

Para redefinir o seu S9 para a configuração original:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restauração.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.