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O artigo de solução de problemas de hoje aborda um problema relatado por um usuário do Galaxy S9 sobre seu dispositivo não receber SMS ou mensagens de texto de alguns contatos. Este não é um problema típico de mensagens de texto, conforme mostrado por algumas circunstâncias abaixo.
Problema: o Galaxy S9 não consegue receber algumas mensagens de texto
Recentemente, adquirimos um novo telefone com a Sprint para tentar economizar dinheiro em nossa conta. Mais ou menos nessa época, no ano passado, mudamos para Sprint da Republic Wireless com nosso Google Pixels. Não tive absolutamente nenhum problema com a rede e tudo correu bem. No entanto, estávamos em seu serviço gratuito por um plano anual e não queríamos pagar mais de US $ 100 pelo serviço de celular. De qualquer forma, um amigo nosso que trabalha na Sprint nos disse uma maneira de conseguir uma nova promoção, mas isso significava conseguir novos telefones. O que acabamos tendo que fazer foi transferir temporariamente nossos números de telefone para o Google Voice e, em seguida, transportar nossos números de volta para Sprint. Tudo correu bem e parecia estar funcionando bem. No entanto, logo depois de termos nossos telefones, percebemos que não estávamos recebendo mensagens de texto de todos. Alguns de nossos amigos e familiares tocaram no assunto. Posso receber textos de outras pessoas, mas não de um pequeno grupo de pessoas importantes para mim. Meu marido tem um S9 Plus e teve o mesmo problema de enviar mensagens de texto para certas pessoas, mas não para outras. Nós dois verificamos para ter certeza de que os números não estavam bloqueados, as partes estavam enviando mensagens de texto poderiam receber nossas mensagens, mas não pudemos receber as deles. As chamadas funcionam bem e estamos usando o FB Messenger e o Google Hangouts para nos comunicarmos por enquanto, mas estamos com nossos novos telefones há pouco mais de um mês e não conseguimos descobrir como consertar isso. Fizemos as redefinições de fábrica algumas vezes, bem como removemos o cartão SIM um pouco e o reinstalamos. Eu pessoalmente também tentei excluir os referidos contatos e adicioná-los novamente, mas ainda sem alterações. Nossas contas de voz do Google não estão exibindo nenhuma mensagem de texto recente desde que transferimos nossos números e nosso sinal está bom. Não está nas barras cheias, mas é bom o suficiente para que ligações e outras formas de comunicação funcionem sem problemas. Alguma ideia? Não tenho nenhum e meu marido também está sem ideias.Celia
Solução: Este é um pouco complicado, pois a causa do problema pode estar em qualquer um dos dois serviços que você está usando, o Google Voice e o sistema de mensagens da Sprint. Como somos uma entidade externa a esses dois serviços, não podemos saber com certeza se há uma restrição do sistema em algum deles que impeça o envio de textos de determinados números para o seu número atual. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode tentar descobrir o motivo desse problema.
Verifique se há erros
Você não mencionou nenhum outro indicador ou erro, mas se houver alguma coisa, isso pode ser uma pista para consertar o problema. Você está recebendo uma mensagem ao enviar mensagens de texto para números dos quais não está recebendo SMS? Você perguntou aos contatos se eles estão recebendo erros ao responder às suas mensagens? Nesse ponto, qualquer erro é melhor do que nada. Se você tiver sorte, um erro pode indicar a direção certa em sua solução de problemas.
Peça aos contatos para excluir e adicionar novamente seu número
Se você nomeou um número diferente ao usar o Google Voice, é possível que as operadoras de contatos das quais você não está recebendo SMS estejam enviando SMS para seu número atual. Se não for esse o caso, também é possível que haja um bug em sua extremidade causando uma falha de comunicação. Como não há praticamente nada que você possa fazer para verificar isso, tudo o que você pode fazer é pedir a esses contatos para garantir que estão enviando as respostas para o seu número. Sugerimos que você diga a eles para excluir a conversa antiga e suas informações de contato. Depois de cuidar dos dois, deixe-os adicionar seu número de telefone atual (não seu número do Google Voice se for diferente). Em seguida, envie-lhes uma mensagem de texto novamente e veja se agora eles podem enviar uma resposta.
Obtenha ajuda de sua operadora
Se as duas sugestões acima não ajudarem em nada, sugerimos que você levante o problema para sua operadora de rede. Conforme mencionado acima, existe uma chance de que o problema não seja devido a um bug do Google Voice, mas na rede da sua operadora. Eles estão em uma posição melhor para analisar esse problema, pois seu representante tem acesso interno à sua conta.
Tente um número diferente
Se nada ajudou até agora, você pode sempre considerar mudar seu número de telefone. Isso pode ser um pouco drástico e aborrecido, mas se a Sprint não consegue descobrir o verdadeiro motivo, temos certeza de que eles irão recomendar esta solução de qualquer maneira.
