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Alguns proprietários de # GalaxyS9 entraram em contato conosco a respeito de alguns problemas de rede que encontraram, então decidimos criar outra postagem. O que você deve lembrar ao lidar com problemas do Android em dispositivos Samsung Galaxy é que todas as soluções de problemas são semelhantes, independentemente das circunstâncias. Portanto, as soluções que fornecemos abaixo também podem ser aplicadas a outros dispositivos não S9. Esperamos que você ache esta postagem útil.
O problema de hoje: o Galaxy S9 continua dizendo “Insira o SIM” e SMS e chamadas de voz não funcionam corretamente
Novo S9. Dia 1 na loja, ele não conseguiu ver o cartão SIM 3 vezes. Cada vez que eu pudesse fazer uma ou duas mensagens de texto e, de repente, dizer sem rede, insira o SIM. Tirar e recolocar a cada vez ajudou e finalmente parou de funcionar. Avance 4 dias depois e ninguém conseguirá me ouvir em uma chamada, a menos que eu coloque o viva-voz no viva-voz. O som do lado deles (no modo de chamada normal) soa como se eu estivesse discando para eles. Se eu alternar na mesma chamada para o alto-falante, eles poderão me ouvir e o som de discagem de bolso irá embora. Curiosamente, minha voz para texto também não funciona. Não sei exatamente em que dia tudo parou de funcionar e nem tenho certeza se fiz alguma ligação nos primeiros 4 dias (quem fala mais ao telefone?) Mas sei que usei voz para enviar mensagens de texto sem problemas. Liguei para minha operadora de celular (T-Mobile) e o suporte técnico não tinha ideia do que estava acontecendo.No final das contas, vou acabar voltando para a loja, mas não tenho certeza de quando posso fazer isso, para não mencionar que faz minha cabeça girar pensando em configurar outro telefone. Ideias? - Jumpntango
Solução: Olá, Jumpntango. Existem dois motivos gerais pelos quais seu S9 fica dizendo que o cartão SIM não está inserido e que as chamadas e mensagens de texto parecem não estar funcionando - um telefone ruim ou um problema relacionado à rede.
Resolva problemas do seu Galaxy S9
Para saber se esses problemas são causados por um erro em seu telefone, é necessário solucionar alguns problemas. Abaixo estão as coisas que você deve fazer.
Não se esqueça, muitos pequenos bugs são corrigidos reiniciando regularmente o seu dispositivo. Se você não fizer isso, reinicie o dispositivo antes de realizar etapas drásticas de solução de problemas.
Além disso, certifique-se de criar um backup de seus dados pessoais antes de prosseguir para evitar a perda de arquivos insubstituíveis. Sugerimos que você use o Samsung Smart Switch para criar um backup do seu sistema.
Verifique a recepção do sinal
Caso você não saiba, um sinal fraco pode resultar em funcionalidades de rede ruins em seu dispositivo. Se a sua casa estiver localizada em uma área mal coberta, SMS e chamadas de voz podem ficar intermitentes. Para saber se é esse o caso, vá a um local com excelente cobertura de sinal comprovada de sua operadora e veja como funcionam o SMS e a chamada de voz. Se os problemas mencionados acima não ocorrerem em um local com boa cobertura de sinal, então você realmente não tem problema com o telefone. Tudo o que você precisa fazer é garantir que seu S9 tenha um bom sinal ao enviar ou receber SMS, ou ao fazer ou receber chamadas.
Limpar partição de cache
Limpar o cache deve ser a segunda etapa adequada de solução de problemas. Isso é para garantir que seu S9 use um cache de sistema novo. Às vezes, um cache de sistema corrompido causa todos os tipos de problemas, por isso é bom que você possa iniciar a solução de problemas excluindo o cache atual.
Para limpar o cache do sistema S9:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
- Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
- Pressione a tecla Power para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Ativar e desativar o modo avião
Às vezes, os problemas de rede são corrigidos por meio de etapas simples. Uma dessas etapas é ativar e desativar o modo Avião. Muitos usuários do Android resolveram todos os tipos de problemas de rede com esta sugestão, então você não quer ignorá-la. Também é fácil de fazer, por isso não levará nem um minuto para fazê-lo. Veja como:
- Puxe a tela de cima para baixo para acessar o menu da tela de status.
- Procure o ícone do Modo Avião e toque nele. Isso habilitará o Modo Avião, então espere cerca de 5 segundos. Em seguida, toque no ícone do Modo Avião novamente para desligá-lo.
- Reinicie seu S9.
Redefinir Ajustes de Rede
Redefinir as configurações de rede deve ser a próxima coisa que você deseja fazer se limpar a partição do cache e alternar o modo avião não ajudar. Ao redefinir as configurações de rede, você está, na verdade, apagando wi-fi, dados móveis e configurações de Bluetooth. Todos os seus nomes e senhas de rede wi-fi salvos, dispositivos Bluetooth emparelhados e outras configurações de dados móveis serão excluídos.
Para redefinir as configurações de rede em seu S9:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir configurações de rede.
- Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
Verifique se há interferência de aplicativos de terceiros
Aplicativos de terceiros às vezes podem causar problemas com o Android. Para ver se um dos aplicativos baixados é o principal motivo do mau funcionamento do cartão SIM e do SMS e das chamadas de voz, tente inicializar o S9 no modo de segurança. Quando no modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros serão impedidos de funcionar, então, se os problemas não ocorrerem, você pode assumir que a culpa é de um aplicativo. No modo de segurança, você ainda deve poder enviar e receber SMS e fazer e receber chamadas de voz, portanto, certifique-se de replicar o problema para saber a diferença. Certifique-se de deixar o telefone funcionando por pelo menos 24 horas neste modo para notar qualquer diferença no desempenho da rede.
Para reiniciar no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Deixe seu S8 funcionar por pelo menos 24 horas.
O modo de segurança não informa qual aplicativo é problemático. Se quiser saber o aplicativo específico que está causando o problema, você precisa despender mais tempo desinstalando e observando o telefone. Basicamente, o que você quer fazer é desinstalar um aplicativo e replicar o problema no modo normal. Se o problema persistir, você deve prosseguir para outro aplicativo e executar o mesmo ciclo.
Tente outro cartão SIM
Se o problema persistir até este ponto, você precisa voltar à loja da T-Mobile para solicitar outro cartão SIM. O atual pode estar com defeito ou sua conta pode não estar configurada corretamente. Ao inserir o novo SIM, certifique-se de que ele se encaixe perfeitamente na bandeja para evitar má conexão com as conexões na placa-mãe.
Instale atualizações da operadora
Alguns bugs de rede são corrigidos com a instalação de atualizações específicas da operadora. Certifique-se de verificar Configurações> Atualização de software para ver se há atualizações pendentes que você pode instalar.
Restauração de fábrica
A última coisa que você pode fazer é limpar o telefone e retornar as configurações de software aos padrões. Se você ainda não tentou fazer isso, certifique-se de fazê-lo antes de entrar em contato com a T-Mobile ou sua operadora. Veja como redefinir seu S9 para a configuração original:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Resolva problemas de sua rede
Se o problema persistir depois de fazer todas as sugestões de solução de problemas por telefone acima, você precisará entrar em contato com sua operadora para ver qual é o problema dela. Não vá à loja da T-Mobile para isso, pois você estará falando com o pessoal de vendas e não com o departamento técnico da sua operadora. Em vez disso, entre em contato com a T-Mobile por telefone e deixe que eles conduzam suas próprias etapas de solução de problemas.
