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- Problema nº 1: o Galaxy S9 continua se desconectando do wi-fi doméstico ou de uma rede wi-fi específica
- Problema nº 2: o Galaxy S9 reinicia ao conectar-se a um wi-fi ou dados móveis
Aí vem outra postagem de solução de problemas do # GalaxyS9 que trata de outras formas de problemas de wi-fi neste dispositivo. Temos recebido muitos problemas relacionados ao Wi-Fi para este dispositivo desde os últimos dias, então, esperançosamente, esta e a postagem anterior ajudarão a corrigir alguns deles.
Problema nº 1: o Galaxy S9 continua se desconectando do wi-fi doméstico ou de uma rede wi-fi específica
Meu S9 continua se desconectando apenas do WiFi doméstico. Ele se desconectará totalmente e eu precisarei me reconectar à rede ou encontrará e se conectará ao WiFi, mas dirá “Internet não disponível” ou “Erro de rede”. Posso me conectar ao WiFi em outros lugares (escritório, lanchonete, etc.) e posso me conectar ao WiFi doméstico com meu iPad, laptop e outros telefones (iPhone e Androids) sem problemas. Parece ser um problema apenas com meu telefone e minha rede. Alguma ideia?
Eu tentei todos os habituais: redefinir o roteador, redefinir o telefone, esquecer a rede, redefinir as configurações de rede, mas nada ajudou até agora. - Aaa
Solução: Olá Aaa. Se o Galaxy S9 está tendo problemas apenas com o wi-fi doméstico, isso pode significar que o problema pode ter algo a ver com seu roteador ou como ele está configurado. Não sabemos o que você quer dizer exatamente com redefinição do roteador, mas se você apenas reiniciou (desligue e ligue), isso pode não ser suficiente. Sugerimos que você verifique a configuração da rede e veja se pode ter alterado algumas coisas que levam a este problema. Você pode ter definido algumas restrições no roteador que agora afetam a forma como ele trata o seu S9. Por exemplo, você pode ter permitido que seu S9 se conectasse ao roteador, mas não à Internet. Isso pode ser conseguido limitando a largura de banda permitida para seu S9. Cada roteador tem seu próprio método de configuração, portanto, tente falar com o fabricante do roteador ou com o seu provedor de serviços de Internet (se eles forneceram o seu roteador). Se você tiver outra pessoa gerenciando as configurações do roteador para você, converse com essa pessoa e peça que ela examine o problema para você.
Como alternativa, você pode redefinir o roteador para os padrões de fábrica e ver o que acontece. Fazer uma redefinição de fábrica em qualquer equipamento de rede fornecido pelo ISP pode interromper seus serviços de Internet, portanto, certifique-se de consultá-los primeiro se você planeja fazê-lo.
Problema nº 2: o Galaxy S9 reinicia ao conectar-se a um wi-fi ou dados móveis
O telefone é reiniciado ao conectar-se à Internet. Posso colocar o telefone na configuração de avião e ele funcionará bem. Tentei desativar todos os aplicativos e desligar o modo avião e ele reinicia instantaneamente. Ele irá reiniciar sempre que o telefone for reiniciado e tentar se conectar por 4G ou Wi-Fi. Ele funciona por alguns dias após uma redefinição de fábrica, mas, eventualmente, retorna a reiniciar após a inicialização completa e a página inicial é aberta. A reinicialização geralmente ocorre de 10 a 20 segundos após a exibição da tela inicial, permitindo um tempo limitado para ativar o modo avião, que é a única maneira que encontrei para impedir a reinicialização. - Brian
Solução: Oi Brian. Este é um possível problema de aplicativo ruim, então o que você tenta primeiro é ver o que acontece quando você se conecta ao wi-fi no modo de segurança. Nesse estado, nenhum aplicativo ou serviço de terceiros será executado. Se o wi-fi funcionar normalmente e seu telefone não reiniciar, essa é a confirmação que você está procurando. Você pode então tentar identificar qual aplicativo está causando o problema.
Para executar seu S9 no modo de diagnóstico ou modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
- Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
- Deixe o telefone funcionar, abra o aplicativo da câmera e verifique o problema.
Se tudo funcionar normalmente no modo de segurança, você pode apostar que um de seus aplicativos é o culpado. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.
Contate o suporte Samsung
Não temos conhecimento da ocorrência deste problema em outros dispositivos Galaxy S9 e S9 Plus, portanto, pode ser um caso isolado. Se o problema retornar quando estiver no modo de segurança ou logo após uma redefinição de fábrica (quando não houver aplicativos instalados), pode haver um problema com o rádio wi-fi do seu telefone ou placa-mãe. Infelizmente, não há como saber com certeza, então você terá que deixar a Samsung dar uma olhada no hardware.
