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Há um número crescente de # usuários do GalaxyS9 relatando outro bug comum no momento, o erro “Infelizmente, o telefone parou”. Para dar exemplos desses problemas, aqui estão dois casos específicos até agora:
Continuo recebendo a mensagem “Infelizmente o telefone parou” quando recebo uma chamada, a única maneira de apagá-la é reiniciando meu telefone. Se a mensagem aparecer, eu não posso atender chamadas ou fazer qualquer outra coisa com meu telefone, mas reiniciá-lo e mesmo isso é difícil de fazer. O telefone parece estar funcionando bem até eu receber um telefonema. Por favor ajude. — Lisa
Não é possível aceitar chamadas recebidas. Quando recebo uma chamada, recebo uma mensagem de erro que diz “Infelizmente o telefone parou” e quando clico em ok simplesmente volto e não me permite fazer nada. Nem me deixa desligar meu telefone. - Shawna
Como corrigir o erro S9 “Infelizmente, o telefone parou”
Se você for um dos azarados por também enfrentar esse problema em seu S9, certifique-se de seguir nossas sugestões abaixo. Há uma longa lista de possíveis motivos para o bug "Infelizmente, o telefone parou", então este guia é um pouco longo, pois tentamos abordar todas as causas potenciais.
Correção nº 1: forçar a reinicialização do S9
Nos dois casos acima, ambos os usuários mencionaram que acham difícil até mesmo desligar seu S9 depois que o bug “Infelizmente, o telefone parou” aparece. Se você passar por uma situação semelhante, sugerimos que reinicie o telefone simulando uma "carga de bateria". Em dispositivos mais antigos com baterias removíveis, forçar o dispositivo a reiniciar pode ser feito com relativa facilidade retirando a bateria. Esta não é uma opção facilmente disponível para o S9, então a Samsung tem que criar uma combinação de botões de hardware para obter o mesmo resultado. Para simular uma carga de bateria em seu S9, siga estas etapas:
- Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
- Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Nota: Utilize os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.
Correção 2: reinicie o aplicativo do telefone
O erro “Infelizmente, o telefone parou” quase sempre tem algo a ver com o aplicativo Telefone, então a próxima etapa lógica a fazer é lidar com o aplicativo diretamente. Você pode fazer isso ao forçar a parada do aplicativo Telefone. Reiniciar um aplicativo às vezes é uma maneira eficaz de impedir que um bug seja executado continuamente. Se você ainda não experimentou, siga estas etapas:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre o aplicativo Telefone e toque nele.
- Toque no botão FORÇAR PARADA ..
- Reinicie o telefone.
Correção nº 3: limpe o cache dos aplicativos de telefone e contatos
Cada aplicativo usa seu próprio conjunto de arquivos temporários para funcionar de forma eficiente. Esses arquivos temporários ou cache ficam inchados com o tempo e podem até mesmo ser corrompidos. Para garantir que os aplicativos Telefone e Contatos (eles funcionam quase sempre juntos) usem um conjunto limpo de cache sempre que operam, certifique-se de fazer o seguinte:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre o aplicativo e toque nele.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão LIMPAR CACHE.
- Reinicie seu S9.
- Verifique se o problema ainda existe.
Certifique-se de limpar o cache dos aplicativos Contatos e Telefone. Este procedimento não exclui nenhum dos seus dados pessoais ou contatos.
Correção nº 4: limpe os dados dos aplicativos de telefone e contatos
Além de usar o cache, cada aplicativo também mantém certo conjunto de informações ou dados para funcionar. No caso dos aplicativos de telefone, os dados significam seus registros de chamadas ou histórico, enquanto para o aplicativo de contatos, esta é a lista de seus números ou contatos. Excluir esses dados pode limpar o bug “Infelizmente, o telefone parou”, portanto, certifique-se de fazer isso se nada funcionar após limpar o cache. Uma vez que a limpeza dos dados dos aplicativos de telefone e contatos resultará na exclusão de informações pertinentes, certifique-se de criar um backup primeiro.
E por falar em backups, existem algumas coisas que você pode usar. Uma é usar sua conta em nuvem Samsung gratuita. Você pode acessá-lo em Configurações> Nuvem e contas. A outra é usando o aplicativo Samsung Smart Switch, que você pode instalar no seu PC ou Mac.
Assim que seu backup estiver seguro, siga as etapas abaixo para limpar os dados de ambos os aplicativos:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre o aplicativo e toque nele.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão LIMPAR DADOS.
- Reinicie seu S9.
- Verifique se o problema ainda existe.
Correção nº 5: atualize o cache do sistema
Ao lidar com qualquer problema de rede no S9, uma das primeiras coisas que você precisa fazer é limpar a partição do cache. Muitos bugs de rede são causados por um cache do sistema corrompido, portanto, para minimizar a chance de um problema de cache do sistema, certifique-se de atualizar o atual. Isso significa que o S9 excluirá o cache do sistema atual e o reconstruirá posteriormente à medida que você continuar a usá-lo. Veja como limpar a partição do cache:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar a limpeza da partição do cache.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Correção nº 6: recoloque o cartão SIM
Alguns usuários do Android conseguiram corrigir o erro “Infelizmente, o telefone parou” removendo o cartão SIM e inserindo-o novamente mais tarde. Experimente também para ver se se aplica ao seu caso.
Reinstalar um cartão SIM força o telefone a definir as configurações de rede novamente, então espero que isso ajude a eliminar o bug. Aqui está o que você precisa fazer exatamente:
- Desligue o telefone.
- Remova cuidadosamente a bandeja do cartão SIM. Consulte a documentação do seu dispositivo se você não souber como fazer isso.
- Remova o cartão SIM e ligue o telefone sem o cartão.
- Verifique o problema.
- Desligue o telefone novamente.
- Reinsira o cartão SIM.
- Verifique o problema novamente.
Fix # 7: libere algum espaço de armazenamento
O bug “Infelizmente, o telefone parou” às vezes pode ocorrer se um dispositivo está ficando sem espaço de armazenamento, portanto, se o problema ainda persistir neste momento, certifique-se de que você tenha pelo menos 500 MB de espaço de armazenamento. O ideal é que você sempre tenha pelo menos 1 GB de espaço livre para permitir o armazenamento em cache, atualizações e novas atualizações de aplicativos, mas se tiver muita falta de espaço, 500 MB pode ser suficiente. A melhor maneira de economizar espaço em seu dispositivo é mover fotos e vídeos para a nuvem ou para o computador. Mais uma vez, a nuvem Samsung e o Smart Switch podem ser suas ferramentas úteis para fazer o backup.
Correção nº 8: forçar a parada do aplicativo do kit de ferramentas SIM
Outro aplicativo com o qual você deseja lidar diretamente neste caso é o aplicativo do kit de ferramentas SIM. Este é o aplicativo responsável por gerenciar todas as atividades relacionadas ao SIM do seu dispositivo. Se não funcionar corretamente, pode haver problemas de rede ou o erro que estamos tentando resolver nesta postagem. Certifique-se de seguir as etapas abaixo para reiniciá-lo:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre o aplicativo Telefone e toque nele.
- Toque no botão FORÇAR PARADA ..
- Reinicie o telefone.
Correção nº 9: redefinir as configurações de rede
Se você tiver um telefone CDMA, recolocar o cartão SIM (mesmo se você tiver um para LTE) não redefinirá as configurações de rede do dispositivo. Para obter o mesmo resultado de recolocar o cartão SIM, você precisa ir em Configurações. Veja como fazer isso exatamente:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir configurações de rede.
- Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
- Reinicie o dispositivo e verifique o problema.
Correção nº 10: inicialize no modo de segurança e observe
O bug “Infelizmente, o telefone parou” às vezes pode ser causado por um aplicativo de terceiros inválido. Para verificar se um de seus aplicativos baixados está interferindo no Android, tente reiniciá-lo no modo de segurança. O modo de segurança é um ambiente de software semelhante ao modo normal. A única diferença é que impede o lançamento de aplicativos e serviços de terceiros. Em outras palavras, apenas aplicativos pré-instalados funcionarão. Portanto, se o erro "Infelizmente, o telefone parou" não ocorrer enquanto o S9 estiver no modo de segurança, isso é um sinal claro de que a culpa é de um dos aplicativos adicionados.
Para executar o modo de segurança no seu dispositivo:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Deixe seu S9 funcionar neste modo por várias horas e verifique o problema.
Correção nº 11: redefinir todas as configurações
Se o problema persistir mesmo no modo de segurança, é possível que a causa esteja no software. Para verificar, você deseja redefinir todas as configurações de software de volta aos padrões sem realmente fazer uma redefinição completa de fábrica. Veja como:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir todas as configurações.
- Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
- Reinicie o telefone e verifique o problema.
Correção nº 12: limpe o telefone
Infelizmente, se o problema ainda estiver ativo até este ponto, a opção de solução final para você é redefinir o S9 para os padrões de fábrica. Tal ação apagará todos os aplicativos, serviços e dados não essenciais ao sistema do telefone. Ele também irá reverter todas as configurações do software para o estado de fábrica, que está livre do erro “Infelizmente, o telefone parou”. Veja como fazer:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
