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Os problemas de dados móveis às vezes são o resultado de bugs temporários ou interrupções de rede e geralmente se corrigem com o tempo. Na maioria dos casos, os problemas de dados móveis vêm e vão sem nem mesmo um usuário perceber. Se o problema de dados móveis em seu Google Pixel 3 XL durou muito tempo e você está se perguntando o que fazer, verifique nossas sugestões abaixo.
A solução de problemas de dados móveis do Google Pixel 3 XL (dados da rede celular) não funciona.
Os problemas de dados móveis geralmente são fáceis de corrigir. Em alguns casos raros, uma operadora de rede pode ter que intervir para corrigir um problema. Aprenda como corrigir esse problema seguindo nossas sugestões abaixo.
Certifique-se de que a chave de dados móveis esteja ATIVADA
Isso pode ser óbvio, mas muitos usuários se esquecem de verificar isso antes de querer saber por que os dados móveis não estão funcionando. Certifique-se de ligar os dados móveis primeiro e, em seguida, prossiga para as próximas etapas de solução de problemas abaixo.
Verifique se a chamada de voz funciona
Os dados móveis e as chamadas de voz geralmente andam de mãos dadas nos serviços oferecidos pela maioria das operadoras. Assim, um problema em, digamos, chamadas de voz, também pode afetar os dados móveis e vice-versa. Se você estiver tendo problemas para fazer ou receber chamadas, pode haver um problema de rede em sua área. Espere um pouco e veja o que acontece. Se o problema persistir e os dois serviços continuarem sendo um problema, entre em contato com a operadora de rede para obter suporte.
Se a chamada de voz funciona normalmente no seu dispositivo Pixel, mas os dados móveis não, continue com a solução de problemas abaixo.
Verifique se há mensagens de erro
Você recebe um erro sempre que habilita a troca de dados móveis ou se usa dados celulares? Anotar esse tipo de erro pode ajudá-lo a identificar a causa do problema. Por exemplo, se houver uma mensagem de erro direcionando você a entrar em contato com sua operadora de rede, provavelmente há um problema com sua conta. Se um erro só aparecer ao usar um determinado aplicativo, como quando você envia um MMS, esse aplicativo pode precisar de solução de problemas.
Se você não tiver nenhuma ideia sobre um erro específico, o Google está sempre pronto para ajudar.
Verifique APN
Os dados móveis não funcionarão se o nome do ponto de acesso ou APN do seu telefone estiver incorreto. Geralmente, o APN é definido automaticamente toda vez que você insere um SIM ativo, mas caso isso não tenha acontecido ou se ele foi alterado por algum motivo, obtenha o APN correto da sua operadora de rede para que você possa alterar manualmente o do seu dispositivo Pixel.
Verifique o roaming de dados
Se você estiver fora de sua rede doméstica, como quando você está em outro país, pode ser necessário ativar o roaming de dados primeiro para usar os dados móveis. O roaming é geralmente configurado pela sua operadora antes de você deixar a rede, portanto, certifique-se de falar com eles para obter instruções específicas se esta se aplicar a você.
Se você estiver no mesmo local onde tinha acesso aos dados móveis antes, basta pular esta etapa.
Forçar reinício
Às vezes, realizar uma etapa simples de solução de problemas pode ser muito útil. Se os dados móveis ainda forem um problema neste ponto, tente forçar a reinicialização do telefone e veja o que acontece. Para fazer uma reinicialização forçada para atualizar o sistema, basta pressionar e segurar o botão Liga / Desliga por cerca de 10 segundos. Depois de reiniciá-lo, verifique o problema novamente.
Recoloque o cartão SIM
Alguns usuários do Android juram que desconectar e reinserir o cartão SIM ajudou a consertar seus problemas de dados móveis. Para nós, isso provavelmente é apenas uma coincidência, mas não há mal nenhum em tentar no seu caso. Remover o cartão SIM é muito fácil e não leva muito tempo, então você pode ir em frente e fazer isso. Certifique-se de desligar o dispositivo Pixel antes de remover e reinserir o cartão.
Use dados móveis no modo de segurança
Às vezes, aplicativos de terceiros podem interferir no Android e causar problemas. Para verificar se há problemas com aplicativos de terceiros, reinicie seu Google Pixel 3 XL no modo de segurança com estas etapas:
- Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
- Na tela, toque e segure Desligar.
- Toque em OK.
- Depois de ver “Modo de segurança” na parte inferior da tela, espere para ver se o problema desaparece.
Lembre-se de que o modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros ou baixados. Se o problema desaparecer no modo de segurança, você pode apostar que um dos aplicativos é o culpado. Para identificar qual dos aplicativos baixados está causando o problema:
- Saia do modo de segurança reiniciando o dispositivo.
- Verifique o problema.
- Se o problema retornar, inicialize no modo de segurança novamente.
- Desinstale um aplicativo. Comece com o baixado mais recentemente.
- Após cada remoção, reinicie o dispositivo e veja se a remoção resolveu o problema.
- Repita as etapas 1 a 4 até identificar o culpado.
- Depois de remover o aplicativo que está causando o problema, você pode reinstalar os outros aplicativos removidos.
Redefinir Ajustes de Rede
Para cada problema de rede como este, você precisa pelo menos ver o que acontece quando você limpa as configurações de rede de um dispositivo. Veja como:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Sistema.
- Toque em Avançado.
- Toque em Opções de redefinição.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth
- Redefinir as preferências do aplicativo
- Apagar todos os dados (redefinição de fábrica)
- Toque em Redefinir configurações.
- Digite o PIN, senha ou padrão, se solicitado.
- Toque em Redefinir configurações para confirmar.
Ligue para sua operadora de rede
Os dados móveis, assim como qualquer outro serviço de rede, podem sucumbir a problemas relacionados à rede, como interrupções, problemas de provisionamento de conta e falhas de rede. Se todas as etapas de solução de problemas sugeridas até agora não ajudaram, a causa mais provável não está em seu nível para corrigir. Certifique-se de obter ajuda de sua operadora.
