Seu Google Pixel 3 XL está tendo problemas para enviar mensagens multimídia ou MMS? Este post deve cuidar disso.
Verifique o erro
Problemas de rede, como não conseguir enviar MMS, acontecem por um motivo. Uma das coisas básicas que você deve observar é descobrir se há ou não uma mensagem de erro. Os erros são como guias para um usuário ou um solucionador de problemas que os aponta para a direção certa. Eles geralmente variam de acordo com o software e a operadora, portanto, se seu Pixel mostrar um após a falha no envio, anote e faça uma verificação rápida na web.
Se não houver nenhum erro e o aplicativo de mensagens simplesmente travar ou mostrar um ícone de envio, prossiga para as próximas etapas de solução de problemas.
Verifique se a chamada de voz funciona
É importante observar se a chamada de voz funciona no seu telefone ou não. Se você puder receber ou fazer chamadas sem problemas, o problema provavelmente poderá ser resolvido por qualquer uma das etapas a seguir. No entanto, se você não puder fazer ou receber uma chamada, deve haver um problema de conta ou rede por trás disso. Você deve corrigir esse problema primeiro ligando para sua operadora de rede. Assim que a chamada de voz for corrigida, o problema de MMS também deverá ocorrer.
Algumas das possíveis causas pelas quais as chamadas de voz podem não funcionar incluem o seguinte:
- Cobertura de rede inadequada
- Há um problema temporário de rede
- Há um erro no receptor
- A rede selecionada está fora do alcance
- O modo de rede selecionado não está disponível
- O roaming não está ativado em seu plano de tarifas
- Não há crédito no seu cartão telefônico pré-pago
- Seu número foi suspenso
- O modo de voo está ativado
- A discagem fixa está ativada
- Seu celular está sobrecarregado por razões desconhecidas
- Seu SIM está com defeito
Ativar dados móveis
O MMS só funciona se os dados do celular estiverem habilitados ou funcionando. Certifique-se de ativar os dados móveis em seu Google Pixel 3 XL antes de enviar MMS. Veja como:
- Na tela inicial, toque e deslize para cima para exibir todos os aplicativos.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Rede e Internet.
- Toque em Uso de dados.
- Toque na chave de dados móveis para ligá-la.
Os dados móveis podem ser um serviço de valor agregado para sua operadora. Isso significa que seu uso não é permitido automaticamente e você precisa assiná-lo. Fale com a sua operadora se esse for o motivo da falha no envio de MMS.
Verifique as configurações de APN
O nome do ponto de acesso deve ser configurado corretamente primeiro para que os dados móveis funcionem no seu telefone. Se é a primeira vez que usa dados móveis no Pixel 3 XL, entre em contato com sua operadora para que ela possa orientar você nas etapas de verificação do APN.
Excluir conversas antigas
Se a caixa de entrada do seu aplicativo de mensagens estiver cheia, o envio pode ser impedido. Se o MMS parar de enviar repentinamente, é possível que não haja espaço de armazenamento suficiente. Para abrir espaço para conversas mais recentes, exclua conversas antigas, especialmente aquelas que contêm arquivos de mídia, como fotos, vídeos, música, etc.
Limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens
Às vezes, a falha no envio de mensagens pode ser causada por um aplicativo de mensagens incorreto. Para ver se é esse o caso, tente excluir o cache e os dados do seu aplicativo de mensagens.
Como excluir cache de aplicativo individual
- Na tela inicial, toque e deslize para cima para exibir todos os aplicativos.
- Vá para as configurações.
- Toque em Aplicativos e notificações.
- Toque em Ver todos os aplicativos ‘xx’.
- Toque no aplicativo apropriado.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Reinicie seu Pixel 3 XL.
Como excluir dados de aplicativos individuais
- Na tela inicial, toque e deslize para cima para exibir todos os aplicativos.
- Vá para as configurações.
- Toque em Aplicativos e notificações.
- Toque em Ver todos os aplicativos ‘xx’.
- Toque no aplicativo apropriado.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados.
- Reinicie seu Pixel 3 XL.
NOTA: Excluir dados de seu aplicativo de mensagens também apagará todas as mensagens de texto. Certifique-se de fazer backup deles com antecedência se não quiser perdê-los.
Observe no modo de segurança
Um aplicativo baixado pode estar causando esse problema. Para verificar, tente inicializar no modo de segurança e veja o que acontece. Para inicializar no modo de segurança:
- Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
- Na tela, toque e segure Desligar.
- Toque em OK.
- Depois de ver “Modo de segurança” na parte inferior da tela, espere para ver se o problema desaparece.
Lembre-se de que o modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros ou baixados. Se o problema desaparecer no modo de segurança, você pode apostar que um dos aplicativos é o culpado. Para identificar qual dos aplicativos baixados está causando o problema:
- Para sair do modo de segurança, reinicie seu dispositivo.
- Um por um, desinstale os aplicativos baixados recentemente. Após cada remoção, reinicie o seu dispositivo. Veja se a remoção desse aplicativo resolveu o problema.
- Depois de remover o aplicativo que está causando o problema, você pode reinstalar os outros aplicativos removidos.
Recoloque o cartão SIM
Alguns usuários afirmam que os problemas de SMS e MMS podem ser corrigidos simplesmente desconectando o cartão SIM temporariamente. Certifique-se de tentar fazer isso para ver se faz alguma diferença.
Antes de remover o SIM, certifique-se de desligar o telefone para evitar problemas com o software.
Redefinir Ajustes de Rede
Para cada problema de rede como este, você precisa pelo menos ver o que acontece quando você limpa as configurações de rede de um dispositivo. Se o MMS ainda não for enviado neste momento, exclua as configurações de rede do dispositivo.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Sistema.
- Toque em Avançado.
- Toque em Opções de redefinição.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth
- Redefinir as preferências do aplicativo
- Apagar todos os dados (redefinição de fábrica)
- Toque em Redefinir configurações.
- Digite o PIN, senha ou padrão, se solicitado.
- Toque em Redefinir configurações para confirmar.
Entre em contato com a operadora de rede
Se o Pixel 3 XL continuar com problemas depois de realizar todas as etapas de solução de problemas acima, deve haver uma causa mais profunda que você não consegue corrigir no seu nível. Informe a sua operadora de rede para que ela possa dar uma olhada.
