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Quando o telefone falha repentinamente ao enviar mensagens MMS, pode estar ocorrendo alguns problemas de conectividade de rede ou algo fez com que a função MMS falhe. Na maioria dos casos, o principal problema é atribuído a erros de software no telefone. Isso possibilita que os usuários finais resolvam em casa. Para lhe dar algumas informações sobre como lidar com esse problema em seu smartphone HTC U12 / U12 Plus, mapeei algumas soluções genéricas para você experimentar. Continue lendo e continue lendo para obter mais soluções úteis.
Antes de prosseguir, se você encontrou esta postagem porque estava tentando encontrar uma solução para o seu problema, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos a maioria dos problemas comumente relatados com o telefone. Já fornecemos soluções para alguns dos problemas relatados por nossos leitores, então tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar.
Como solucionar problemas do HTC U12 que não envia MMS
Antes de solucionar o problema, é importante verificar novamente e garantir que o MMS está configurado corretamente no seu dispositivo. Embora o MMS possa ser configurado automaticamente com seu SIM ou rede, ele pode ser desativado propositalmente ou acidentalmente. Se necessário, configure o MMS manualmente no telefone. Verifique também se o telefone está conectado à Internet por Wi-Fi ou dados do celular. Se você está contando com Internet Wi-Fi para serviços MMS, é necessária uma conexão Wi-Fi estável no telefone. Caso contrário, habilite Dados móveis ou Dados móveis para usar serviços MMS com base nos créditos de sua conta. Certifique-se de esclarecer os termos com seu provedor de serviços / operadora para evitar custos extras. Se tudo estiver bem com os requisitos de rede e conta e mesmo assim seu telefone HTC não enviar mensagens MMS, solucione problemas de software em seu telefone com esses métodos subsequentes.
Primeira solução: reinicie o telefone (reinicialização suave).
Pequenos erros de software podem ter afetado as funções de rede do telefone, principalmente o envio de MMS. Como primeira solução possível, você pode tentar realizar uma reinicialização suave ou simplesmente reiniciar seu telefone com estas etapas:
- Pressione e segure o Botão de energia por alguns segundos ou até que as opções do menu apareçam.
- Então toque Reiniciar.
- Como alternativa, você pode forçar o telefone a reiniciar se ele estiver travado pressionando e segurando o Botão de energia por pelo menos 10 segundos e depois solte o botão quando o logotipo HTC aparecer.
Uma reinicialização suave elimina com eficácia falhas aleatórias que causam pequenos erros no telefone. Isso não resulta em perda de dados, portanto, não há necessidade de fazer backup dos arquivos.
Segunda solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente disponível.
Bugs de software e configurações inválidas no telefone também podem causar problemas semelhantes. Como resolução, verifique e instale a versão mais recente do software em seu telefone. As atualizações geralmente contêm correções de bugs para limpar problemas infligidos por bugs de software e malware. Para verificar se há atualizações OTA manualmente, siga estas etapas:
- Deslize o Painel de notificações abrir.
- Em seguida, toque no notificação de atualização do sistema.
- Se necessário, toque Atualizar somente por Wi-Fi se você não quiser baixar a atualização usando conexão de dados.
- Então toque Baixar continuar.
- Aguarde até que o download seja concluído e selecione a opção para Instale agora.
- Toque Está bem confirmar.
Seu telefone deve ter uma conexão de Internet forte e estável para prosseguir com o download da atualização e instalação.
Terceira solução: Redefina as configurações de APN / configurações de rede em seu telefone.
Erros de rede também podem impedir que seu dispositivo se conecte a dados móveis ou Wi-Fi. Se isso acontecer, você não poderá usar os recursos relacionados à rede, incluindo MMS, no seu telefone. Para limpar isso, tente redefinir as configurações de rede ou APN em seu HTC U12 / U12 Plus com estas etapas:
- Deslize para cima na tela inicial e toque em Configurações.
- Toque Sistema.
- Então toque Redefinir.
- Role e toque em Configurações de rede redefinidas das opções fornecidas.
- Então toque Redefinir as configurações duas vezes para confirmar.
Seu telefone deve reiniciar sozinho quando a redefinição das configurações de rede for concluída.Você precisará se reconectar ao Wi-Fi ou aos dados móveis depois para usar o MMS novamente.
Quarta solução: Limpe a partição do cache.
Limpar a partição do cache significa limpar o cache das pastas do sistema do seu dispositivo. Como os caches de aplicativos, o cache do sistema também pode fazer com que outros recursos falhem quando são corrompidos. Para ter certeza de que isso não está impedindo você de enviar mensagens MMS, siga estas etapas para limpar a partição do cache em seu smartphone HTC U12 / U12 Plus:
- Desligue o telefone completamente.
- Com o telefone desligado, pressione e segure o Botão de diminuir o volume enquanto liga o telefone.
- Continue a segurar o Botão de diminuir o volume até que a tela do bootloader seja exibida.
- aperte o Botão de diminuir o volume até Recuperação é selecionado.
- aperte o Botão de energia para confirmar a seleção. O telefone parecerá então reiniciar e a tela ficará preta por 15 a 30 segundos.
- Aguarde até que a tela de recuperação seja exibida e continue com as próximas etapas.
- Segure o Botão de aumentar o volume e então pressione e solte o Botão de energia.
- aperte o Botão de diminuir o volume repetidamente até Limpar partição de cache opção é destacada.
- Em seguida, pressione o Botão de energia para confirmar a seleção.
- aperte o Botão de aumentar o volume repetidamente após a conclusão do processo.
- aperte o Botão de energia selecionar Reiniciar sistema opção.
Tente enviar e receber MMS novamente em seu dispositivo após a reinicialização do telefone e veja se já está funcionando como esperado. Caso contrário, você pode ter que recorrer a uma reinicialização completa do sistema.
Quinta solução: restaure seu telefone aos padrões de fábrica (redefinição mestre).
Esta pode ser considerada a última opção se tudo o mais falhar em resolver o problema. Você provavelmente está lidando com um erro de sistema complicado, que requer uma reinicialização completa. Observe, porém, que essa redefinição excluirá os dados salvos no telefone, portanto, certifique-se de fazer backup de todas as informações importantes que salvou no dispositivo com antecedência. Quando estiver tudo pronto, siga estas etapas para redefinir seu HTC U12 / U12 Plus para os padrões de fábrica:
- Deslize para cima a partir do Casa tela.
- Toque Configurações.
- Toque Sistema então Redefinir.
- Selecione Redefinir dados de fábrica opção.
- Certifique-se de não selecionar a opção de Apagar cartão SD se você não quiser excluir mídia e outros dados do cartão SD. Caso contrário, marque a opção para limpar o conteúdo do cartão SD também.
- Toque Reiniciar telefone.
- Então toque Apague tudo confirmar.
Seu dispositivo irá instigar a reinicialização do sistema e, em seguida, reinicializará automaticamente quando terminar. Espere até que ele seja completamente reiniciado e configure-o como novo. Não se esqueça de habilitar o Wi-Fi ou os dados móveis para ativar os serviços de rede, incluindo MMS, e usá-los novamente no seu telefone.
Outras opções
Você pode escalar o problema para sua operadora ou Suporte HTC para recomendações adicionais e procedimentos de solução de problemas mais avançados. Pode haver algumas configurações avançadas que precisam ser reconfiguradas em seu telefone. Certifique-se também de que os serviços MMS sejam fornecidos ou incluídos em seu plano ou assinatura atual. Fale com seu provedor de serviços / operadora para obter mais informações. Se isso ocorrer entre outros problemas pós-atualização, informe à HTC para que eles possam fazer avaliações adicionais e, se necessário, criar um patch de correção para resolvê-lo.
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