Como corrigir o travamento do Note10 Netflix após a atualização do Android 10

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O que faz com que o Netflix trave após instalar a atualização do Android 10?
Soluções para o Note10 Netflix travando após a atualização do Android 10
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Muitos dos problemas do Netflix que encontramos são causados por problemas de conectividade de rede, um problema de dispositivo ou uma conta ou problemas de aplicativo. Com o lançamento do Android 10, porém, temos recebido alguns relatórios de que alguns usuários do Note10 estão reclamando sobre o aplicativo travar sem motivo aparente. Como não há como verificarmos se isso é devido à atualização do Android 10 diretamente, criamos este guia de solução de problemas completo para ajudá-lo a restringir os fatores.

O que faz com que o Netflix trave após instalar a atualização do Android 10?

Existem muitos motivos possíveis para o problema do seu aplicativo Netflix. Alguns dos mais comuns que identificamos incluem o seguinte:

Problema de conta
Problema de conectividade de rede
Interrupção do lado da Netflix
Pequeno bug de aplicativo
Cache do sistema corrompido
Bug de software desconhecido
Aplicativo de terceiros ruim
Problema de incompatibilidade
Erro de codificação

Soluções para o Note10 Netflix travando após a atualização do Android 10

Abaixo estão as possíveis soluções que você pode fazer para corrigir o problema de travamento do aplicativo Note10 Netflix após instalar o Android 10.

Verifique se há algum código de erro do Netflix

Quando o aplicativo Netflix trava, pode ser acompanhado por um código de erro exclusivo, que pode apontar para uma razão mais exata do problema. Geralmente, essa é uma maneira mais rápida de saber onde está o problema. Você pode pesquisar o que um código de erro pode significar usando este link oficial da Netflix.

Às vezes, os servidores Netflix podem encontrar problemas que podem afetar o serviço. Para verificar se há uma interrupção em andamento, você pode seguir este link.

Verifique a velocidade da conexão com a Internet

Se você depende principalmente de um tipo específico de conexão (como wi-fi) ao assistir Netflix, é possível que o problema seja causado por conectividade fraca ou conexão lenta. Para verificar se é esse o caso, tente se conectar a outra rede wi-fi ou, se você puder pagar, a uma rede celular.

Se houver diferença no desempenho do Netflix, você saberá se a causa do problema é sua internet ou não.

Verifique se a conta Netflix está ativa

Outra coisa básica que você deve fazer nessa situação é garantir que você não tenha um problema de conta. Tente fazer login em seu navegador usando sua conta Netflix e veja se você pode assistir fora do aplicativo Netflix. Se possível, continue com a solução de problemas do aplicativo Netflix.

Atualize seu Note10 com uma reinicialização

Se o seu aplicativo Note10 Netflix está travando após instalar a atualização do Android 10, certifique-se de reiniciar o Note10. Seu dispositivo pode se beneficiar muito com uma reinicialização, mesmo que não haja nenhum problema no momento.

A reinicialização tem sido uma etapa básica da solução de problemas em muitas plataformas por muitos anos, então você também terá que fazer isso aqui.

Tente reiniciá-lo normalmente primeiro pressionando o botão Liga / Desliga para acessar o menu de inicialização. Em seguida, selecione a opção Reiniciar e veja se funciona.

Outra forma de reiniciar o dispositivo é pressionando e segurando o botão Diminuir volume e a tecla Bixby / Power ao mesmo tempo por 10 segundos ou até que a tela do dispositivo seja ligada. Isso simula o efeito de ter desconectado a bateria do dispositivo. Se funcionar, isso pode desbloquear o dispositivo.

Se reiniciar regularmente não ajudar, tente o seguinte:

Pressione e segure o botão Diminuir volume primeiro e não o solte.
Enquanto o pressiona, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.

O segundo procedimento de reinicialização tenta simular os efeitos da remoção da bateria. Em dispositivos mais antigos, desconectar a bateria costuma ser uma maneira eficaz de consertar dispositivos que não respondem. Se nada mudou, prossiga para as próximas sugestões.

Reinicializar seu dispositivo regularmente pelo menos uma vez por semana pode ser benéfico. Se você tende a esquecer coisas, sugerimos que configure seu telefone para reinicializar sozinho. Você pode agendá-lo para fazer esta tarefa.

Para configurar o reinício automático no Galaxy Note10:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Device Care.
Toque nos 3 pontos na parte superior.
Selecione Reinicialização automática.

Resolver problemas do aplicativo Netflix

Se não houver nenhum sinal de melhoria e o Netflix ainda estiver travando, a atualização do Android 10 em seu Note10 pode ter ajudado a facilitar um bug no próprio aplicativo. Felizmente, existem várias verificações que você pode fazer no próprio aplicativo. Estes são os seguintes:

Forçar o encerramento do aplicativo
Apagar cache do aplicativo
Redefinir para os padrões
Reinstalar aplicativo
Atualize o aplicativo

Forçar o encerramento do aplicativo Netflix

Além de forçar a reinicialização do dispositivo, você também pode forçar o fechamento do próprio aplicativo Netflix. Aplicativos que estão sendo executados em segundo plano durante a reinicialização do dispositivo não serão atualizados, então é bom se você pode fechar e abri-los manualmente. Um procedimento tão simples às vezes corrige falhas no aplicativo.

Para forçar o encerramento de um aplicativo:

Método 1: feche um aplicativo usando a chave de aplicativos recentes

Na tela, toque na tecla programável Apps recentes (aquela com três linhas verticais à esquerda do botão Home).
Assim que a tela Apps recentes for exibida, deslize para a esquerda ou direita para procurar o app. Ele deve estar aqui se você conseguiu executá-lo anteriormente.
Em seguida, deslize para cima no aplicativo para fechá-lo. Isso deve forçar o fechamento. Se não estiver lá, basta tocar no aplicativo Fechar todos para reiniciar todos os aplicativos.

Método 2: feche um aplicativo usando o menu Informações do aplicativo

Outra maneira de forçar o fechamento de um aplicativo é acessando as próprias configurações do aplicativo. É um caminho mais longo em comparação com o primeiro método acima, mas é igualmente eficaz. Você deseja usar este método se planeja fazer outra solução de problemas para o referido aplicativo, como limpar seu cache ou dados. Veja como é feito:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Apps.
Toque no ícone Mais configurações (ícone de três pontos, canto superior direito).
Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no aplicativo.
Toque em Forçar parada na parte inferior.

Apagar o cache do aplicativo Netflix

Se forçar o fechamento do seu aplicativo Netflix não ajudar, a próxima coisa boa que você pode fazer neste momento é ver se apagar o cache do aplicativo fará alguma diferença.

Às vezes, um cache de aplicativo corrompido pode ser o motivo pelo qual um aplicativo fica lento, tem um desempenho ruim ou se comporta mal.

Para limpar o cache de um aplicativo:

Vá para a tela inicial.
Toque no ícone Apps.
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Apps.
Se você estiver procurando por um sistema ou aplicativo padrão, toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no aplicativo apropriado.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar cache na parte inferior.

Apagar dados do aplicativo Netflix

Este é um bom acompanhamento das etapas acima. Excluir os dados de um aplicativo fará com que a Netflix volte ao estado original de fábrica. Você terá que inserir novamente o nome de usuário e a senha da sua conta após redefinir o aplicativo.

Para limpar os dados de um aplicativo:

Vá para a tela inicial.
Toque no ícone Apps.
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Apps.
Se você estiver procurando por um sistema ou aplicativo padrão, toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no aplicativo apropriado.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar dados.

Reinstale o aplicativo

Se o aplicativo Netflix não veio pré-instalado, o que significa que não foi incluído no conjunto original de aplicativos, você pode reinstalá-lo em vez de limpar seus dados.

Abaixo estão as etapas para excluir ou desinstalar um aplicativo no Galaxy Note10:

Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Apps.
Certifique-se de que Tudo esteja selecionado (canto superior esquerdo). Se necessário, toque no ícone suspenso (canto superior esquerdo) e selecione Tudo.
Localize e selecione o aplicativo apropriado. Se os aplicativos do sistema não estiverem visíveis, toque no ícone Mais opções (canto superior direito) e selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Toque em Desinstalar para excluir um aplicativo.
Toque em OK para confirmar.

Depois de excluir o aplicativo, certifique-se de reiniciar o telefone antes de reinstalá-lo.

Atualize o aplicativo

Atualizar o aplicativo Netflix é uma etapa importante depois de fazer toda a solução de problemas acima. Se você excluiu os dados do aplicativo, certifique-se de verificar manualmente se há atualizações na Play Store.

Você não precisa verificar se há atualizações se você reinstalou-o instalado ou limpou seus dados.

Mantenha o restante de seus aplicativos atualizados

Quando você atualiza o Note10 do Android 9 para o Android 10, os aplicativos também não são atualizados automaticamente. Você precisará garantir manualmente que o restante de seus aplicativos esteja totalmente atualizado para minimizar as chances de problemas de incompatibilidade.

Aplicativos desatualizados podem levar a todos os tipos de problemas e podem interferir no sistema operacional Android ou em outros aplicativos. Certifique-se de fazer isso ativamente nesta situação, pois isso pode trazer uma solução para o seu problema.

Para verificar se há atualizações do aplicativo Play Store em seu Galaxy Note10:

Abra o app Play Store.
Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
Toque em Meus apps e jogos.
Toque em Atualizar ou Atualizar tudo.

Se você estiver usando uma conexão de dados de celular, sugerimos que atualize via wi-fi apenas para evitar cobranças adicionais. Isso evita cobranças de dados desnecessárias.

Para atualizar aplicativos apenas via Wi-Fi:

Abra o app Play Store.
Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
Toque em Configurações.
Toque em Preferência de download do aplicativo.
Selecione Somente por Wi-Fi (selecione Em qualquer rede se você não tiver Wi-Fi).
Toque em Concluído.

Certifique-se também de manter seus aplicativos atualizados o tempo todo, habilitando a opção de atualização automática. Isso vai lhe poupar tempo se você for do tipo que está constantemente em movimento.

Para ativar a atualização automática do aplicativo:

Abra o app Play Store.
Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
Toque em Configurações.
Toque em Atualizar aplicativos automaticamente.
Toque em Somente por Wi-Fi (selecione Em qualquer rede se você não tiver Wi-Fi).
Toque em Concluído.

Se você tiver aplicativos obtidos de fora da Play Store, pode ser necessário atualizá-los instalando um APK atualizado. Trabalhe com o desenvolvedor do aplicativo para saber exatamente o que fazer.

Atualizar o cache do sistema (limpar partição de cache)

Se o Netflix ocorreu coincidentemente após uma atualização do Android 10, o cache do sistema Note10 pode ser o culpado. Este cache é usado pelo Android para carregar aplicativos rapidamente e, às vezes, uma grande atualização de software pode corrompê-lo. Isso é raro e raramente acontece em milhões de dispositivos, mas vale a pena verificar seu dispositivo.

Para manter o cache do sistema em ótima forma:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby / Liga / desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte as duas teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
O menu da tela de recuperação aparecerá agora. Ao ver isso, solte os botões.
Use o botão Diminuir volume até destacar "Limpar partição de cache".
Pressione o botão liga / desliga para selecionar ‘Limpar partição de cache’.
Use Diminuir volume para destacar Sim.
Pressione o botão Liga / desliga para confirmar a ação de limpar o cache.
Aguarde um segundo enquanto o sistema limpa o cache.
Pressione o botão Liga / desliga novamente para reinicializar o dispositivo. Isso retornará o dispositivo à interface normal.
É isso aí!

Limpar a configuração de rede atual

Se nada mudou e o Netflix ainda está travando no seu Note10, a atualização do Android 10 pode ter alterado ou corrompido as configurações de rede do seu dispositivo. Tente limpar as configurações de rede e ver o que acontece.

Uma das etapas básicas de solução de problemas nessa situação é limpar a configuração de rede atual. Isso ocorre porque, às vezes, as alterações em todo o sistema podem afetar as configurações de rede, como a configuração do celular. Felizmente, a solução é fácil quando isso ocorre. Basta redefinir as configurações de rede do dispositivo para que tudo relacionado à rede retorne à última configuração de trabalho conhecida. Se você ainda não experimentou este, certifique-se de fazê-lo.

Siga estas etapas para redefinir as configurações de rede do Note10:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Gerenciamento geral.
Toque em Redefinir.
Toque em Redefinir configurações de rede.
Toque em Redefinir configurações para confirmar.

Reinicie a Nota 10 para o modo de segurança e observe

O Modo de segurança é uma ferramenta de utilidade importante para técnicos e usuários comuns para diagnosticar aplicativos de terceiros ruins em um sistema. Se o aplicativo Netflix continuar travando em seu Note10 que está executando a atualização mais recente do Android 10, você deve considerar verificar se um aplicativo de terceiros ruim é o culpado.

Para reiniciar o Samsung Galaxy Note10 no modo de segurança:

Com o dispositivo ligado, pressione e segure o botão Liga / Desliga até que o menu Desligar apareça e solte.
Toque e segure Desligar até que o prompt do modo de segurança apareça e depois solte.
Para confirmar, toque em Modo de segurança.
O processo pode levar até 30 segundos para ser concluído.
Após a reinicialização, “Modo de segurança” deve aparecer no canto inferior esquerdo da tela inicial.
Verifique o problema.

O Modo de segurança pode ser um truque útil na verificação de um problema, mas não identifica o aplicativo exato. Para identificar quais de seus aplicativos podem estar por trás do problema, você terá que fazer um processo de eliminação. Aqui está o que você precisa fazer exatamente:

Inicialize o Galaxy Note10 no modo de segurança.
Verifique o problema.
Se o problema retornar ou assim que você confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos um por um. Você precisará passar algum tempo fazendo isso se tiver muitos aplicativos instalados. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
É importante que você desinstale apenas um aplicativo de cada vez. Depois de remover um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema novamente.
Se o seu Galaxy Note10 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1 a 4 até que o aplicativo não autorizado seja identificado.

Limpe o telefone e retorne o software aos padrões (redefinição de fábrica)

Se o Netflix ainda estiver travando neste ponto da sua solução de problemas e você já tiver esgotado todas as nossas sugestões sobre como solucionar problemas do Note10 e do aplicativo, pode haver um bug desconhecido do Android 10 que afeta o software. Para verificar se é esse o caso, você desejará fazer uma redefinição de fábrica.

Essa é uma solução drástica que pode causar muitos problemas para o usuário se ele não estiver totalmente interessado nela. A redefinição de fábrica apagará seus dados pessoais, como documentos, imagens, vídeos, contatos, etc., portanto, certifique-se de fazer o backup deles com antecedência.

A reconfiguração de fábrica pode ser eficaz se a principal causa do problema estiver relacionada ao software. Se a execução de todas as nossas sugestões acima chegou a este ponto e seu Note10 ainda tem problemas de dados quando a atualização do Android 10 foi instalada, não hesite em limpar seu dispositivo.

Abaixo estão as duas maneiras de redefinir os padrões de fábrica do Note10:

Método 1: como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy Note10 por meio do menu de configurações

Esta é a maneira mais fácil de limpar seu Galaxy Note10. tudo o que você precisa fazer é acessar o menu Configurações e seguir as etapas abaixo. Recomendamos este método se você não tiver problemas para acessar Configurações.

Crie um backup de seus dados pessoais e remova sua conta do Google.
Abra o aplicativo Configurações.
Role e toque em Gerenciamento geral.
Toque em Redefinir.
Selecione Restaurar dados de fábrica a partir das opções fornecidas.
Leia as informações e toque em Reiniciar para continuar.
Toque em Excluir tudo para confirmar a ação.

Método 2: Como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy Note10 usando botões de hardware

Se o seu caso é que o telefone não está inicializando, ou inicializa, mas o menu Configurações está inacessível, este método pode ser útil. Primeiro, você precisa inicializar o dispositivo no modo de recuperação. Depois de acessar a recuperação com sucesso, é o momento em que você começa o procedimento de redefinição mestre adequado. Podem ser necessárias algumas tentativas antes de acessar o Recovery, então seja paciente e tente novamente.

Se possível, crie um backup de seus dados pessoais com antecedência. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
Além disso, você deseja ter certeza de remover sua conta do Google. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
Pressione e segure o botão Aumentar volume e o botão Bixby ao mesmo tempo.
Enquanto mantém pressionadas as teclas Aumentar volume e Bixby, pressione e segure o botão Liga / Desliga.
O menu da tela de recuperação aparecerá agora. Ao ver isso, solte os botões.
Use o botão Diminuir volume até destacar ‘Wipe data / factory reset.’
Pressione o botão liga / desliga para selecionar ‘Wipe data / factory reset.’
Use Diminuir volume para destacar Sim.
Pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a redefinição de fábrica.

Contate o suporte da Netflix

A maioria dos problemas do Netflix são corrigidos pelos próprios usuários, graças a códigos de erro e soluções práticas que podem ser encontradas online. Se sua experiência for diferente e seu aplicativo Note10 Netflix ainda estiver travando, a causa pode não ser inteiramente devido à nova atualização do Android 10. Considere obter ajuda da própria Netflix.

Seu site oferece suporte por chamada e chat ao vivo para que você possa usar qualquer um deles para resolver seu problema.

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