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• O que causa a Google Play Store 961?
• Como corrigir o erro 961 da Play Store no Galaxy S9

Você está recebendo o erro 961 da Play Store em seu Galaxy S9? Se você fizer isso, siga nossas sugestões neste post para corrigir isso.

O que causa a Google Play Store 961?

Atribuir um código ou número para um problema específico é uma boa maneira de identificar do que se trata. Quando se trata de erros da Google Play Store, os códigos são indispensáveis ​​para saber onde está o problema. O erro 961 geralmente tem este formato: “[Nome do aplicativo] não pôde ser baixado devido a um erro. (961). ” Isso geralmente significa que você não consegue baixar um aplicativo específico porque o sistema encontrou um problema relacionado ao pagamento. Isso pode significar que a opção de pagamento em sua conta do Google é problemática ou o Google está tendo um problema com o aplicativo que você está tentando comprar.

Em alguns outros casos, o erro 961 pode estar relacionado a um bug no aplicativo Play Store ou em sua conta do Google.

Como corrigir o erro 961 da Play Store no Galaxy S9

Existem várias soluções que corrigem o erro 961. Vamos ver cada uma delas a seguir.

Obtenha um reembolso

Muitos dos 961 casos de erro que encontramos são causados ​​por um erro de pagamento durante a compra do aplicativo. Se você receber esse erro imediatamente após comprar um aplicativo, sugerimos que você obtenha um reembolso na Play Store. O Google oferece um período de carência de 15 minutos após a compra de um aplicativo, o que significa que seu cartão de crédito ou débito não será cobrado se você solicitar um reembolso em até 15 minutos após a compra do item.Para obter um reembolso, basta abrir o aplicativo Play Store e selecionar a opção de reembolso.

Limpar cache do app Play Store

Se pedir reembolso não ajudar e o erro retornar, a próxima etapa da solução de problemas é limpar o cache do app Play Store. O cache pode ter sido corrompido por algum motivo e o erro pode ser o resultado disso. Para garantir que o cache do app Play Store seja atualizado, siga as etapas abaixo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Apps.
4. Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
5. Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Localize e toque em Google Play Store.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache.
9. Toque em OK.
10. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Retorne o app da Play Store aos padrões

Às vezes, limpar o cache do aplicativo da Play Store não é suficiente para corrigir o erro 961. A próxima etapa a fazer neste caso é retornar o próprio aplicativo aos seus padrões. Isso é feito limpando seus dados. Veja como:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Apps.
4. Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
5. Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Localize e toque em Google Play Store.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar dados.
9. Toque em OK.
10. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Limpar dados do aplicativo Google Services Framework

Outra etapa de solução de problemas que consideramos eficaz na correção de todos os tipos de erros da Play Store no passado é limpar os dados do aplicativo Google Services Framework. O Google Services Framework é um aplicativo principal do Google que gerencia importantes serviços de nível do Google em um dispositivo. Se este aplicativo apresentar bugs, ele pode afetar outros aplicativos, como o aplicativo Play Store. Para tornar o Google Services Framework estável, você pode reverter suas configurações para os padrões com estas etapas:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Apps.
4. Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
5. Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Encontre e toque no aplicativo Google Services Framework.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar dados.
9. Toque em OK.
10. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Remova e adicione sua conta do Google

Se o erro 961 não tiver desaparecido neste ponto, recomendamos que você tente ver o que acontece se remover temporariamente a conta do Google do dispositivo. Depois de fazer isso, reinicie o telefone, adicione sua conta do Google novamente e veja o que acontece.

Para remover uma conta do Google:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em nuvem e contas.
4. Toque em contas.
5. Selecione a conta do Google (se houver várias contas, escolha aquela que você está usando para a Google Play Store).
6. Toque em REMOVER CONTA.
7. Toque em REMOVER CONTA para confirmar.

Para adicionar novamente uma conta do Google:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em nuvem e contas.
4. Toque em contas.
5. Toque em Adicionar conta na parte inferior.
6. Selecione Google.
7. Fornece o desbloqueio da tela, se solicitado
8. Digite suas credenciais de conta do Google.

Atualizar aplicativos

Às vezes, os erros da Play Store são o resultado de incompatibilidade de aplicativos. Se o problema persistir neste ponto, certifique-se de que todos os aplicativos estejam atualizados.

Restauração de fábrica

A última coisa que você pode fazer para resolver esse erro é limpar o telefone. Embora seja raro um usuário precisar fazer essa solução para resolver o erro 961, você não deve hesitar em fazê-lo se todas as sugestões acima tiverem sido esgotadas.

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.