O #Samsung #Galaxy # A6 é um dos mais novos membros da série A de dispositivos lançados este ano. É um modelo elegante feito de uma estrutura de metal e uma tela Super AMOLED de 5,6 polegadas, grande o suficiente para visualizar facilmente vários conteúdos multimídia. Sob o capô está um processador Exynos 7870 que, quando combinado com 4 GB de RAM, permite ao dispositivo realizar multitarefa facilmente entre vários aplicativos. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos a tela sensível ao toque do Galaxy A6 que não funciona após o problema de atualização de software.

Se você possui um Galaxy A6 ou qualquer outro dispositivo Android para esse assunto, sinta-se à vontade para nos contatar por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como consertar a tela sensível ao toque do Samsung Galaxy A6 que não funciona após a atualização do software

Problema: Depois de permitir que meu telefone A6 atualize para Oreo 8.1, a tela sensível ao toque não funciona mais. A Samsung quer me cobrar para consertar dizendo que alguns pacotes foram instalados incorretamente. Eu encontro muitas pessoas em fóruns com o mesmo problema, mas todos os vídeos e guias de ajuda são duvidosos ou mal explicados. Não sou um gênio da tecnologia, então preciso de ajuda, por favor. Onde obtenho a versão anterior do software para poder voltar para quando meu telefone estava funcionando? E então como faço para voltar atrás? Esqueça a garantia A Samsung pode mantê-lo. Eu só preciso do meu telefone para funcionar.

Solução: Como esse problema ocorreu logo após uma atualização de software, é possível que isso seja causado por uma falha de software. Pode ser que ainda haja dados de software antigos no seu dispositivo. Esses dados que deveriam ter sido removidos durante o processo de atualização estão causando um conflito com a nova versão do software, resultando neste problema. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você precisa seguir para este problema específico.

Execute uma reinicialização suave

A primeira coisa que você precisa fazer é fazer uma reinicialização suave. Isso geralmente é executado em um telefone que não responde, pois atualizará seu software.

• Segure o botão liga / desliga por 3-5 segundos.
• Toque em Desligar.
• Quando o dispositivo desligar completamente, espere aproximadamente um minuto. Isso ajudará a garantir que o cache e os arquivos temporários sejam apagados do dispositivo.
• Pressione e segure o botão liga / desliga para ligá-lo novamente.
• Verifique se o problema ainda ocorre.

Verifique se o problema ocorre no Modo de Segurança

A próxima coisa a fazer se o problema ainda persistir é verificar se um aplicativo que você baixou está causando o problema. Isso pode ser feito iniciando o telefone no Modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados neste modo.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
• Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se a tela sensível ao toque funcionar neste modo, o problema pode ser causado por um dos aplicativos que você baixou. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Seu dispositivo irá armazenar dados em cache de aplicativos em uma partição dedicada em seu armazenamento interno. Esses dados ajudam os aplicativos a abrir mais rapidamente, proporcionando uma melhor experiência móvel. No entanto, existem casos em que esses dados em cache podem ser corrompidos e causar problemas com o dispositivo. Para verificar se é isso que está causando o problema, você deve limpar a partição de cache do telefone.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Execute uma redefinição de fábrica

A última etapa de solução de problemas que você terá que seguir se as etapas acima não resolverem o problema é uma redefinição de fábrica. Isso reverterá o telefone à condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de executar esta etapa.

• Certifique-se de que o telefone está desligado.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se as etapas acima não resolverem o problema, você pode tentar atualizar uma versão de firmware mais antiga para o seu telefone. Você pode obter o arquivo de firmware no site da Sammobile, que também é onde você pode obter as instruções sobre como atualizar seu telefone.

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