Contente

• Solução de problemas passo a passo
• Etapa 1: verifique se a rotação automática da tela está habilitada
• Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo Câmera
• Etapa 3: inicialize o telefone no modo de segurança
• Etapa 4: limpe a partição de cache
• Etapa 5: execute uma reinicialização total do hardware

Um de nossos leitores nos enviou um e-mail pedindo ajuda porque seu Samsung Galaxy Note 3 começou a tirar fotos de lado. Honestamente, a primeira coisa que vem à mente é a orientação. Se o display do telefone foi configurado para não girar automaticamente, esse problema pode acontecer.

Solução de problemas passo a passo

O objetivo desta solução de problemas é determinar se o problema é causado por uma configuração incorreta nas configurações de Vídeo ou outra coisa. As etapas que usei aqui são todas seguras para seu telefone e dados, mas você decide se vai segui-las ou não. Como de costume, começamos com a solução de problemas básicos e avançamos para os mais complicados, se necessário.

Etapa 1: verifique se a rotação automática da tela está habilitada

Se a tela estiver configurada para não girar automaticamente, a câmera pode tirar fotos na vertical ou de lado e, neste caso, é a última. Portanto, essa deve ser a primeira coisa que você precisa verificar.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Display.
4. Certifique-se de que a caixa de seleção ao lado de “Rotação automática da tela” esteja marcada.

Como alternativa, você pode simplesmente deslizar com dois dedos da parte superior da tela e descer para puxar para baixo o painel de Notificação. A partir daí, você pode ligar ou desligar a rotação da tela; se o ícone for verde neon, ele está ligado, caso contrário, está desligado.

Depois de verificar se a rotação da tela está ativada, tente abrir a Câmera e tirar uma ou duas fotos no modo retrato e ver se a saída ainda está na paisagem e, se estiver, prossiga para a próxima etapa.

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Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo Câmera

Em primeiro lugar, suponho que você esteja usando o aplicativo Stock Camera, se não, desinstale terceiros. Houve relatos de problemas como esse e, com base em depoimentos de proprietários que o experimentaram, limpar o cache e os dados resolverá o problema, e faz sentido. Limpar os dados redefinirá o aplicativo Câmera para as configurações padrão e excluir o cache forçará o telefone a criar um novo cache para o aplicativo.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Escolha Configurações e toque na guia Geral.
3. Role para baixo até a seção Gerenciador de dispositivos e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Role para a direita para exibir o conteúdo de TODAS as telas.
5. Role para baixo para encontrar a câmera.
6. Agora toque no botão Limpar Cache.
7. Toque no botão Limpar dados e em OK.

Depois de limpar o cache e os dados e a câmera ainda tirar fotos de lado, agora sabemos que é mais complicado do que pensávamos. Agora, vamos para procedimentos mais complicados ...

Etapa 3: inicialize o telefone no modo de segurança

Isso isolará o problema, mas dará a você uma ideia se o problema é causado ou não por um aplicativo de terceiros. É necessário fazer isso, então não pule esta etapa.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando ‘GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Power. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. ‘Modo de segurança’ será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Quando o Note 3 estiver no modo de segurança, tente tirar fotos para ver se elas ainda estão de lado. Se o problema foi corrigido, um aplicativo ou alguns aplicativos podem estar causando o problema. Descubra qual é o aplicativo e desinstale-o para corrigir o problema. Se você não tiver nenhuma ideia, prossiga para a etapa 5 imediatamente.

No entanto, se o problema permanecer no modo de segurança, tente a etapa 4.

Etapa 4: limpe a partição de cache

O aplicativo Câmera vem pré-instalado em seu dispositivo e, como você já limpou o cache e os dados e o problema não foi resolvido, é hora de limpar o diretório que armazena todos os caches, incluindo o de outros serviços. O problema pode não ser apenas por causa do aplicativo da câmera, mas também com outros serviços.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando ‘GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
7. Com ‘reiniciar o sistema agora’ destacado, pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Assim que seu telefone for reiniciado, tente novamente. Se essa etapa falhou, a etapa 5 é o fim dela.

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Etapa 5: execute uma reinicialização total do hardware

Agora que você limpou o cache e os dados do aplicativo, certificou-se de que a rotação automática está habilitada e esvaziou a partição do cache sem sucesso, é hora de um procedimento mais complicado que excluirá todos os seus aplicativos e traga o telefone de volta à fábrica configurações e reformate a partição de dados - reinicialização total.

Antes de realmente seguir as etapas abaixo, certifique-se de fazer backup de todos os dados que não deseja excluir. Você pode transferi-los para o seu cartão microSD.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga.
3. Quando ‘GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘wipe data / factory reset.’
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "excluir todos os dados do usuário".
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
9. Pressione a tecla Liga / Desliga para ligar e reiniciar o dispositivo.

Espero que este procedimento resolva o problema para você, porque senão, é hora de você levar isso a um técnico; pode ser um problema de hardware.

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