Bem-vindo a outra parte de nossa série de solução de problemas, onde pretendemos ajudar nossos leitores que possuem o #Samsung #Galaxy # Note9 a corrigir os problemas que estão enfrentando com seus telefones. Este é o último modelo da linha de aparelhos Note lançado neste ano e é o melhor da série até agora.Este telefone apresenta um grande display Super AMOLED de 6,4 polegadas e usa o mais recente processador Snapdragon 845 com 8 GB de RAM. Embora este seja um telefone de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos o problema de funcionamento do scanner de íris interrompido do Galaxy Note 9.

Se você possui um Samsung Galaxy Note 9 ou qualquer outro dispositivo Android, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como consertar o scanner de íris do Samsung Galaxy Note 9 parou de funcionar

Problema:Quando eu acordo o telefone, recebo uma mensagem que diz ‘não é possível usar o scanner de rosto ou íris’. Quando eu deslizo, o telefone não aceita meu padrão na grade de nove pontos. Não toquei nessas configurações recentemente. Funcionou no dia anterior e, de repente, não funcionou. Felizmente, eu também tinha o scanner de dedo configurado. Então, posso entrar no telefone, mas quando vou para as configurações da tela de bloqueio, ele ainda não aceita meu padrão de acesso de nove pontos ... então não consigo nem redefinir as opções da tela de bloqueio.

Solução: Antes de solucionar esse problema, é melhor certificar-se de que o telefone está funcionando com a versão de software mais recente. Se houver uma atualização disponível, faça o download e instale-a primeiro. Feito isso, prossiga com as etapas listadas abaixo.

Execute uma reinicialização suave

A primeira coisa que você deve fazer neste caso é reiniciar o telefone fazendo uma reinicialização suave. Isso atualizará o software do telefone, o que geralmente corrigirá o problema. Para fazer uma reinicialização suave, pressione as teclas de volume e liga / desliga ao mesmo tempo e mantenha-as pressionadas juntas por 10 segundos. Você pode sentir seu telefone vibrando em algum momento, mas só solte as duas teclas se a tela ligar.

Remova o protetor de tela

Se o seu telefone tiver um protetor de tela instalado, tente removê-lo, pois isso pode estar interferindo no scanner da íris do telefone. Você também deve se certificar de que a câmera de reconhecimento de íris no lado superior direito do telefone está livre de manchas. Se necessário, limpe a parte superior do telefone com um pano de microfibra.

Limpe o cache e os dados do scanner Iris

Há casos em que esse problema pode ser causado pelos dados em cache do aplicativo serem corrompidos. Para eliminar essa possibilidade, você terá que limpar o cache e os dados do aplicativo do leitor de íris.

• Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo para acessar a tela de Aplicativos.
• Toque em Configurações.
• Toque em Apps.
• Role e toque no aplicativo desejado.
• Toque em Armazenamento.
• Toque em LIMPAR CACHE.
• Toque em LIMPAR DADOS.
• Toque em Excluir

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

Outra possível razão pela qual esse problema está acontecendo é porque um aplicativo que você baixou está interferindo na operação do sensor de íris. Para verificar se é isso que está causando o problema, você terá que iniciar o telefone no modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
• Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Se o problema não ocorrer neste modo, ele pode ser causado por um aplicativo que você baixou. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Seu telefone armazenará os dados em cache dos aplicativos em uma partição especial em seu espaço de armazenamento. Isso permitirá que o telefone abra os aplicativos muito mais rápido. Quando esses dados são corrompidos, podem ocorrer certos problemas, como o que você está enfrentando agora. Para eliminar essa possibilidade, você precisará limpar a partição do cache do telefone do modo de recuperação.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
• Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
• Pressione a tecla Power para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Execute uma redefinição de fábrica

Você deve considerar fazer uma redefinição de fábrica como último recurso. Isso fará com que seu telefone volte à condição original de fábrica. Observe que os dados do seu telefone serão excluídos no processo, portanto, certifique-se de fazer uma cópia de backup antes de continuar.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Caso as etapas acima não consigam corrigir o problema, isso provavelmente já é causado por um componente de hardware com defeito. A melhor coisa a fazer agora é levar o telefone a uma central de atendimento e mandar verificar.