O #Samsung #Galaxy # Note9 é o telefone mais recente da série de dispositivos Note que possui vários recursos excelentes, tornando-o popular entre os consumidores. O telefone tem um grande display Super AMOLED de 6,4 polegadas e usa o poderoso processador Snapdragon 845 emparelhado com 8 GB de RAM. Embora este seja um telefone de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos o Galaxy Note 9 que não recebe o problema de e-mails.

Se você possui um Samsung Galaxy Note 9 ou qualquer outro dispositivo Android, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como consertar o Samsung Galaxy Note 9 que não está recebendo e-mails

Problema: Nas últimas 2 semanas, tive um problema de não conseguir acessar todos os e-mails que recebo. Tenho uma Nota 9. Em alguns dos meus e-mails, eu abro e o cabeçalho carrega, mas o corpo não. A linha continua se movendo pela parte superior como se estivesse tentando carregar. Normalmente, posso contornar isso encaminhando o e-mail para mim mesmo. Minha mãe tem um tablet Samsung e está enfrentando o mesmo problema. Ambos usamos a AOL como nosso provedor de e-mail. Executei todas as correções de solução de problemas padrão e desinstalei / reinstalei o aplicativo de e-mail Samsung. Nesse ínterim, baixei outro aplicativo de e-mail e ele corrigiu o problema. Também conectei uma conta do Yahoo ao aplicativo de e-mail da Samsung e tive o mesmo problema, então sei que é o aplicativo da Samsung… não AOL. Meu e-mail da AOL funciona bem no site da AOL e não tenho problemas com ele no meu iPad ou laptop Windows (para os quais eu uso o aplicativo de e-mail integrado). Meu problema começou logo após a última atualização em 24 de outubro. Pesquisei online para ver se mais alguém teve o mesmo problema e não estou encontrando nenhuma outra postagem / reclamação. Vou manter o outro aplicativo de e-mail por enquanto, mas realmente prefiro voltar à simplicidade do aplicativo de e-mail da Samsung.

Solução: Antes de solucionar esse problema, a primeira coisa que você precisa fazer é certificar-se de que seu telefone está executando a versão de software mais recente. Se houver uma atualização disponível, faça o download e instale-a em seu telefone.

Verifique a conexão do seu telefone com a Internet

A primeira coisa que você precisa fazer é certificar-se de que seu telefone tem uma boa conexão à Internet. Tente acessar um site usando o navegador do telefone para verificar se você consegue ficar online. Às vezes, o problema pode ser causado pelo roteador bloqueando o acesso a determinados serviços. Para verificar se esse é o caso, tente conectar o telefone a uma rede Wi-Fi diferente. Você também pode usar a assinatura de dados móveis do seu telefone para ver se consegue receber e-mails.

Verifique suas configurações de e-mail

Se você estiver usando um aplicativo de e-mail no telefone para acessar seu e-mail, certifique-se de que as configurações de e-mail estejam corretas.

• Deslize o dedo para baixo, começando da parte superior da tela.
• Toque no ícone de configurações.
• Toque em Nuvem e contas.
• Toque em Contas.
• Toque na conta de e-mail
• Verifique as configurações e certifique-se de que estejam corretas.

Verifique se o problema ocorre no Modo de Segurança

Há casos em que um aplicativo baixado pode causar esse problema específico. Para verificar se este é o caso, você precisará iniciar o telefone no Modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados neste modo.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
• Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Caso você não tenha o problema nesse modo, provavelmente ele pode ser causado por um aplicativo que você baixou. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Há casos em que dados armazenados em cache corrompidos podem causar esse problema específico. Para eliminar essa possibilidade, você precisará limpar a partição de cache do telefone.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Execute uma redefinição de fábrica usando as chaves de hardware

Uma última etapa da solução de problemas a ser considerada é a redefinição de fábrica. Isso reverterá o telefone à condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do seu telefone antes de fazer isso, pois eles serão excluídos no processo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se o problema persistir após a redefinição, isso pode ser causado por problemas de incompatibilidade entre o aplicativo de email Samsung padrão e a conta de email AOL. Isso provavelmente será corrigido em uma atualização futura do aplicativo.