O #Samsung #Galaxy # Note9 é o modelo mais recente da série de dispositivos Note que foi lançado no mercado no ano passado. Este telefone é popular entre os consumidores devido aos seus inúmeros recursos excelentes. Este telefone possui um grande display Super AMOLED de 6,4 polegadas que funciona tanto com a entrada do dedo quanto com a caneta. Possui um sistema de câmera traseira de 12 MP que tira ótimas fotos e vídeos. Sob o capô está um processador Snapdragon 845 combinado com 8 GB de RAM, permitindo que o telefone execute vários aplicativos sem problemas. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos o problema do Galaxy Note 9 que não recebe mensagens de grupo.

Se você possui um Samsung Galaxy Note 9 ou qualquer outro dispositivo Android, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como corrigir o Samsung Galaxy Note 9 que não está recebendo mensagens de grupo

Problema:Olá! Esperando que você possa me ajudar. Eu tenho um Galaxy Note 9 da Verizon. Eu uso o app message plus para mensagens. Eu tinha uma mensagem de texto em grupo comigo e com outras 3 pessoas, todos com iPhones. O tópico de texto do grupo está acontecendo há semanas sem nenhum problema até hoje. De repente, não estou recebendo nenhuma mensagem enviada nesse tópico. Posso receber mensagens de qualquer outra pessoa, sem problemas. Mas receber mensagens nesse tópico de grupo está funcionando. Tentamos deletar, fazer um novo grupo, nada resolveu. Na verdade, parece que a partir desta manhã não posso receber nenhuma mensagem em grupo! Por favor ajude!

Solução: Antes de executar qualquer etapa de solução de problemas neste telefone, é melhor certificar-se de que ele está executando primeiro a versão de software mais recente. Se houver uma atualização disponível, sugiro que você faça o download e instale-a primeiro.

Você também deve se certificar de que possui uma assinatura de dados móveis ativa e que o telefone está recebendo um sinal forte de dados móveis da rede.

O problema é provavelmente causado por uma falha de software, por isso concentraremos nossos esforços de solução de problemas no software do telefone. Siga as etapas de solução de problemas listadas abaixo, que são recomendadas para este problema específico.

Execute uma reinicialização suave

Geralmente, uma reinicialização suave é executada para atualizar o software do telefone. Essa ação geralmente corrige pequenos problemas de software que podem causar problemas no telefone.

• Pressione e mantenha pressionado o botão de diminuir o volume e não o solte.
• Agora pressione e segure a tecla Power enquanto mantém pressionado o botão de diminuir o volume.
• Mantenha as duas teclas pressionadas juntas por 10 segundos ou mais.

Assim que o telefone inicializar, verifique se o problema ainda ocorre.

Limpe o cache e os dados do aplicativo Message +

Há casos em que o problema é causado por dados corrompidos no aplicativo de mensagens. Para eliminar essa possibilidade, você terá que limpar o cache e os dados do aplicativo Message +.

• Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
• Toque em Configurações> Aplicativos.
• Toque no aplicativo desejado na lista padrão.
• Para exibir aplicativos pré-instalados, toque em Menu> Mostrar aplicativos do sistema.
• Toque em Armazenamento> LIMPAR CACHE> LIMPAR DADOS> EXCLUIR

Tente verificar se o problema ainda ocorre.

Certifique-se de que seu telefone tenha as configurações de APN corretas

Se o seu telefone tiver uma configuração de APN incorreta, ele não poderá usar a rede de dados móvel. Isso afetará o envio e o recebimento de mensagens em grupo, pois usa uma conexão de dados móvel.

Listadas abaixo estão as configurações de APN para a rede Verizon.

• Nome APN: Verizon
• APN: vzwinternet
• Proxy:
• Porta:
• Nome do usuário:
• Senha:
• Servidor:
• MMSC: http://mms.vtext.com/servlets/mms
• Proxy MMS:
• Porta MMS: 80
• MCC: 310
• MNC: 12
• Tipo de Autenticação:
• Tipo APN: internet + mms
• Protocolo APN:
• Protocolo de Roaming APN:
• O portador:
• Tipo MVNO:

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

Há casos em que um aplicativo que você baixou causará problemas no telefone quando for instalado. Para verificar se um aplicativo que você baixou está causando o problema, você terá que iniciar o telefone no modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados neste modo.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
• Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Caso o problema não ocorra neste modo, provavelmente é causado por um aplicativo que você instalou. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Há casos em que os dados em cache armazenados na partição dedicada do telefone podem ser corrompidos. Quando isso acontece, geralmente ocorrem alguns problemas no telefone.Para eliminar a possibilidade de que seja isso que esteja causando o problema, você terá que limpar a partição do cache do telefone do modo de recuperação.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
• Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
• Pressione a tecla Power para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Verifique se o problema ainda ocorre.

Execute uma redefinição de fábrica

Caso as etapas acima não consigam corrigir o problema, é provável que isso seja causado por dados de software antigo que não foram completamente removidos durante o processo de atualização. A melhor maneira de lidar com isso agora é redefinir os padrões de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de fazer a redefinição. Essa redefinição também corrigirá os problemas de teclado e LTE que você está enfrentando com o dispositivo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Assim que o telefone iniciar, certifique-se de que o dispositivo tenha as configurações de APN corretas e verifique se o problema ainda ocorre.

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