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• O Galaxy S6 Edge desliga aleatoriamente sem motivo óbvio
• Galaxy S6 Edge desliga aleatoriamente após uma atualização
• O novo Galaxy S6 Edge desliga após a instalação de aplicativos

A Samsung lançou uma pequena atualização para seu Galaxy S6 Edge recentemente e imediatamente após o lançamento, começamos a receber mensagens de nossos leitores em busca de ajuda porque seus dispositivos começaram a ficar loucos. Um dos problemas comuns que recebemos é o desligamento aleatório, que é mais provavelmente acionado por caches ou dados corrompidos.

1. O Galaxy S6 Edge desliga aleatoriamente sem motivo óbvio
2. Galaxy S6 Edge desliga aleatoriamente após uma atualização
3. O novo Galaxy S6 Edge desliga após a instalação de aplicativos

O Galaxy S6 Edge desliga aleatoriamente sem motivo óbvio

Problema: Me deparei com seu endereço de e-mail ao tentar encontrar uma solução para meu Galaxy S6 Edge. Eu tenho esse telefone há 3 semanas e, recentemente, ele começou a desligar sozinho sem motivo aparente. Uma vez, eu estava tentando enviar uma mensagem de texto para minha filha e, no meio da mensagem, ele simplesmente desligou. Achei que fosse apenas algum tipo de problema de bateria, então carreguei, mas depois de alguns minutos, o LED de notificação ficou verde como um sinal de que a bateria está quase cheia. Portanto, percebi que a bateria tem carga suficiente para ligá-la. Eu deixei passar pensando que era apenas algum tipo de problema temporário com o dispositivo.

Agora, cerca de alguns dias atrás, o telefone desligou novamente e desta vez eu estava navegando na internet. Por que esse telefone está fazendo isso comigo? Qual é o problema com isso? Vocês podem me ajudar a descobrir como evitar que ele desligue? Obrigado. - Joyce

Solução de problemas: Olá, Joyce. Não sabemos realmente o que está causando o desligamento aleatório do seu dispositivo, então vamos tentar solucionar o problema. A primeira coisa que devemos verificar é se um aplicativo de terceiros está causando o problema ou não e só podemos isolar o problema inicializando o Galaxy S6 Edge no modo de segurança:

1. Desligue o Galaxy S6 Edge.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando ‘Samsung Galaxy S6 Edge’ for exibido, solte imediatamente a tecla Liga / Desliga e pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue pressionando o botão Diminuir volume até que o telefone reinicie.
5. Ao ver o Modo de segurança no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão.

Você ainda poderá usar seu telefone no modo de segurança, portanto, passe pelo menos algumas horas com todos os aplicativos de terceiros temporariamente desativados. Se os desligamentos aleatórios não ocorrerem, um dos aplicativos que você baixou e instalou está causando o problema. Reinicie no modo normal e anote os aplicativos que são executados quando o telefone é desligado, pois um deles pode ser o culpado. Você pode tentar desabilitar um após o outro apenas para descobrir qual deles saiu do controle. Não há maneira fácil de fazer isso.

No entanto, se o telefone ainda se desligar no modo de segurança, o problema deve estar no firmware ou no hardware. Você precisa fazer backup de todos os seus dados importantes, especialmente aqueles que estão armazenados no armazenamento interno do seu telefone, e realizar a redefinição mestre.

Reinicialização total do hardware

1. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se o problema persistir após este procedimento, peça para um técnico verificar o telefone.

Galaxy S6 Edge desliga aleatoriamente após uma atualização

Problema: Oi cara droid! Imediatamente após a recente pequena atualização, meu Samsung Galaxy S6 Edge começou a desligar-se e não tenho a menor ideia do por que está fazendo isso. Antes da atualização, o telefone funcionava bem sem nenhum problema. Agora que o firmware foi atualizado, esse problema acontece. Eu certamente apreciaria todos os seus esforços se vocês pudessem me ajudar a descobrir uma solução para este problema. - Josie

Problema Relacionado: Então, minha operadora lançou uma atualização para o Galaxy S6 Edge. Eu gostaria de não ter instalado porque agora meu telefone está desligando. Não é a bateria, tenho certeza, porque tudo estava funcionando bem antes da atualização. É tão frustrante ter um telefone novo que não está funcionando bem. E ah, eu já tenho 3 chamadas que foram desconectadas porque o telefone desliga sem um aviso. Como posso consertar isso?

Solução de problemas: Na verdade, esse problema é um dos problemas comuns relatados pelos usuários imediatamente após a atualização. O bom, se for comum, é que a Samsung reconhecerá o problema e um patch pode ser lançado depois de uma ou duas semanas. Nesse caso, no entanto, um patch não é necessário porque muitos também relataram que uma simples limpeza da partição do cache ou mesmo uma redefinição de fábrica trará o telefone de volta ao normal. Entendemos se você não quiser redefinir seu telefone para os padrões de fábrica, mas se isso for necessário para que seu telefone funcione normalmente novamente, então acho que vale a pena. Veja como limpar a partição do cache e se quiser fazer a redefinição mestre, siga o procedimento do primeiro problema:

Limpar partição de cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O novo Galaxy S6 Edge desliga após a instalação de aplicativos

Problema: Ola pessoal! Graças a Deus encontrei seu e-mail. Tenho um problema com meu novo Galaxy S6 Edge. Depois de configurar tudo e instalar vários aplicativos, ele desliga automaticamente. Ontem aconteceu mais de 5 vezes durante o dia e hoje já fechou 7 vezes. Não sei se é um problema de hardware ou se preciso enviar o telefone de volta ao meu provedor para substituição, mas se você puder ajudar, eu certamente agradeceria. Ajude-me, por favor. - Jennifer

Problema Relacionado: Alguns aplicativos eu instalei da Play Store 2 dias atrás. A partir daquele dia, o telefone começou a desligar-se aleatoriamente. Achei que o problema fosse com os aplicativos que instalei, então desinstalei cada um deles, mas o telefone ainda está desligado. Qual pode ser o problema? - Jerome

Solução de problemas: O problema de Jennifer é aparentemente causado por um dos aplicativos que ela instalou. Claro que não sabemos qual é o culpado, então é melhor desativar um aplicativo após o outro até que o telefone pare de desligar. Depois de descobrir qual é o culpado, desinstale o aplicativo e isso deve resolver o problema.

Para você Jerome, acho que o problema ainda está relacionado aos aplicativos que você instalou. Em primeiro lugar, você disse que o problema começou depois que você instalou esses aplicativos, mas a verdade é que não desapareceu depois que você os desinstalou. Acho que o problema são os caches que ficam no armazenamento do seu telefone. Portanto, limpar a partição do cache também pode resolver o problema para você. Siga o procedimento que indiquei no segundo problema e isso deve bastar.

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