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Glitches acontecem o tempo todo. Eles às vezes são causados por aplicativos, o hardware ou o próprio firmware. Mas a coisa sobre eles é que eles não são realmente tão sérios. Na verdade, em muitos casos, eles desaparecem tão rapidamente quanto ocorrem.
Antes de prosseguirmos, se você tiver outros problemas com seu novo telefone, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy S6 Edge, pois listamos todos os problemas já resolvidos. Encontre os problemas que são iguais ou relacionados aos seus e tente as soluções que fornecemos primeiro. Se eles não funcionaram para você, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo este formulário corretamente. Lembre-se de que quanto mais informações você fornecer, mais precisas serão nossas soluções.
Solução de problemas
O objetivo da solução de problemas é saber qual é o problema. Depois de ter todas as informações necessárias sobre o problema, você terá uma ideia de como ele aconteceu, o que o causou e como corrigi-lo. Nesse problema, a primeira coisa que você deve fazer é verificar se o telefone ainda consegue responder.
Etapa 1: carregue o telefone
Eu entendo que Sam disse que o telefone tinha 81% da bateria quando o deixou sobre a mesa. Mesmo que diminuísse a metade da carga restante, ainda haveria bateria suficiente para ligar o telefone. O objetivo desta etapa, entretanto, não é carregar o telefone em si, mas ver se ele responderia se pudesse sentir a corrente sendo empurrada para a bateria.
Normalmente, o Galaxy S6 Edge exibirá o ícone de carregamento e o indicador LED ficará vermelho (ou verde se já estiver totalmente carregado). Se, pelo menos, um desses sinais de carregamento aparecer, o telefone ainda está respondendo, de alguma forma, e a causa da falha pode ser apenas um aplicativo nocivo ou algo assim. Caso contrário, está totalmente congelado.
Etapa 2: forçar a reinicialização do telefone
Ao contrário dos modelos anteriores, o Galaxy S6 Edge não possui bateria removível. Portanto, você não pode puxar a bateria para desligá-lo. No entanto, a Samsung forneceu uma maneira de forçar a reinicialização de seu novo carro-chefe. Basta pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga e o botão Diminuir volume juntos por 7 segundos ou mais.
Se o telefone simplesmente travar, a reinicialização forçada resolverá o problema. No entanto, se houver um problema mais sério e o dispositivo não responder a ele, não há muito que você possa fazer sobre isso, exceto enviá-lo para verificação ou esperar até que a bateria esteja totalmente descarregada e tente carregá-la.
Para descarregar a bateria mais rapidamente, tente ligar para seu número de telefone de um telefone diferente. Você pode ter que gastar horas apenas para descarregar completamente a bateria sem a garantia de uma resolução, mas se você realmente quiser saber mais sobre o problema, então vale a pena. Para quem realmente não tem paciência para resolver esse problema, envie o telefone para conserto.
E se o telefone reiniciar, mas congelar novamente?
Pelo menos, você o fez responder pressionando as teclas liga / desliga e diminuir volume. Isso é um bom sinal de que o problema pode ser facilmente resolvido. Nesse caso, a próxima coisa que você faz é tentar inicializá-lo no modo de segurança ...
- Desligue o Galaxy S6 Edge.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando ‘Samsung Galaxy S6 Edge’ for exibido, solte imediatamente a tecla Liga / Desliga e pressione e segure o botão Diminuir Volume.
- Continue pressionando o botão Diminuir volume até que o telefone reinicie.
- Ao ver o Modo de segurança no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão.
Todos os aplicativos de terceiros são temporariamente desativados se você inicializou seu telefone no modo de segurança, então, se ele não congelou nesse estado, significa que há um aplicativo que está causando o problema. Encontre-o e desinstale-o. No entanto, se o problema aconteceu mesmo no modo de segurança, faça backup de todos os seus dados e execute uma reinicialização a frio.
- Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
- Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
- Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
- Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone
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