O #Vivo # Y97 é um modelo de smartphone Android de médio porte lançado pela primeira vez em setembro de 2018. Ele tem uma qualidade de construção sólida feita de plástico com uma tela LCD IPS de 6,3 polegadas com resolução de 1080 x 2280 pixels. Ele possui um sistema de câmera dupla traseira e uma única câmera selfie de 16 MP na frente. Sob o capô está um processador de núcleo octa Mediatek MT6771 Helio P60 que é emparelhado com 4 GB de RAM. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última parcela de nossa série de solução de problemas, abordaremos o problema Vivo Y97 não pode enviar MMS.

Se você possui um Vivo Y97 ou qualquer outro dispositivo Android para esse assunto, sinta-se à vontade para nos contatar usando este formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como consertar o Vivo Y97 não consegue enviar problema de MMS

É melhor certificar-se de que o seu telefone possui a versão de software mais recente instalada antes de executar as etapas de solução de problemas recomendadas listadas abaixo. Se houver uma atualização disponível, sugiro que você faça o download e instale-a primeiro. Isso minimiza a possibilidade de o problema ser causado por uma versão de software desatualizada.

Para que o seu telefone possa enviar e receber um MMS, geralmente são necessários dois itens. Primeiro, ele deve ter uma assinatura de dados móveis ativa e que está recebendo um forte sinal de dados móveis, de preferência LTE. Em segundo lugar, ele deve ter as configurações de APN corretas. Como essas configurações são exclusivas para cada operadora, você deve comparar as configurações de APN do seu telefone com as que sua operadora está usando e fazer as alterações necessárias, se necessário. Você pode obter as configurações de APN da operadora no site ou ligando para a linha direta de atendimento ao cliente.

Caso ambas as condições sejam atendidas por seu telefone, prossiga com as etapas adicionais de solução de problemas listadas abaixo.

Execute uma reinicialização suave

Às vezes, dados temporários corrompidos armazenados no telefone podem causar esse problema. Para eliminar esses dados corrompidos, você terá que atualizar o software do telefone, o que pode ser feito facilmente, simplesmente reiniciando o dispositivo. Embora isso geralmente seja feito em um dispositivo que não responde, também deve funcionar neste caso.

• Pressione e segure a tecla liga / desliga e diminuir volume por até 45 segundos.
• Aguarde enquanto o dispositivo é reiniciado.

Verifique se o problema ainda ocorre.

Ligue o telefone no modo de segurança

Às vezes, um aplicativo que você baixou da Google Play Store fará com que o Vivo Y97 não consiga enviar problemas de MMS quando for instalado. Isso geralmente acontece se o aplicativo tiver bugs ou problemas de compatibilidade com o telefone. Para verificar se um aplicativo que você baixou está causando o problema, você terá que iniciar o telefone no modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados neste modo.

• Desligue o telefone
• Pressione o botão liga / desliga para ligar o telefone e pressione longamente a tecla de diminuir volume quando o logotipo da Vivo aparecer
• O telefone agora deve inicializar no modo de segurança.

Caso o problema não ocorra neste modo, é possível que isso seja causado por um aplicativo que você instalou. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o.

Você pode identificar o aplicativo específico fazendo um método de tentativa e erro. Inicie o telefone normalmente e desinstale um aplicativo. Verifique se o problema ainda ocorre. Repita esta etapa até que o problema não ocorra mais. O último aplicativo que você desinstalou é provavelmente o que está causando o problema.

Limpe a partição de cache do telefone

Há casos em que os dados em cache armazenados na partição dedicada do telefone podem ser corrompidos. Quando isso acontece, geralmente ocorrem alguns problemas no telefone. Para eliminar a possibilidade de que seja isso que esteja causando o problema, você terá que limpar a partição do cache do telefone do modo de recuperação.

• Pressione e segure a tecla Diminuir volume + Liga / desliga juntos por um breve momento.
• Solte todos os botões quando o Modo Fastboot for exibido.
• Neste modo, selecione “Recovery”. Use o Volume Down para navegar e a tecla Power para confirmar isso.
• Pressione a tecla de volume para destacar a opção Limpar cache e, em seguida, a tecla liga / desliga para selecioná-la
• Use as teclas de volume para ir para “reiniciar o sistema agora” e pressione a tecla liga / desliga.

Verifique se o problema ainda ocorre.

Execute uma redefinição de fábrica

Caso as etapas acima não consigam corrigir, o Vivo Y97 não consegue enviar o problema de MMS, então sugiro que você faça uma redefinição de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de fazer a redefinição.

• Pressione e segure a tecla Diminuir volume + Liga / desliga juntos por um breve momento.
• Solte todos os botões quando o Modo Fastboot for exibido.
• Neste modo, selecione “Recovery”. Use o Volume Down para navegar e a tecla Power para confirmar isso.
• Pressione a tecla de volume para destacar “wipe data / factory reset” e pressione o botão liga / desliga para entrar. Uma tela com muitos NÃOs e um SIM aparecerá, com as teclas de volume novamente vá para SIM e pressione com a tecla liga / desliga.
• Use as teclas de volume para ir para “reiniciar o sistema agora” e pressione a tecla liga / desliga.

Configure o telefone certificando-se de que ele possui as configurações APN corretas e tente enviar um MMS.