O Xbox One da Microsoft joga jogos, filmes em Blu-ray, música e televisão ao vivo. Infelizmente, quando não há conexão com a Internet ou há problemas para acessar o Xbox Live (o serviço de multijogador e de entretenimento da Microsoft), não há muito mais o que o console pode fazer. Nas últimas duas semanas, surgiram relatórios de que o software rodando no Xbox One às vezes se recusa a conectar-se aos servidores da Microsoft, apesar de o Xbox One e a conexão com a internet do usuário rodarem completamente normalmente de outra forma.

AtualizarSe você está se deparando com este problema em 2019, confira este post para saber o que há de mais recente na tela preta do Xbox One e na barra lateral quebrada, além de não poder jogar nenhum jogo on-line.

Veja como corrigir o problema de carregamento do Xbox One e voltar a jogar seus jogos on-line, streaming de músicas e muito mais.

Antes de começar, é importante saber se você está realmente sendo afetado pelo problema de carregamento do Xbox One ou se há algo mais acontecendo com sua configuração.

Se você conseguir ativar seu Xbox One e ver apenas uma roda no seu Painel, isso é o erro de carregamento do Xbox One. Se o seu console informar que não é possível encontrar uma conexão com a Internet, é mais provável que sua conexão com a Internet esteja desativada. Encontre um notebook, smartphone, tablet ou 2-em-1 em algum lugar da sua casa e veja se ele se conecta à internet. Se também tiver problemas, ligue para o seu provedor de internet.

Se a Internet nesse outro dispositivo estiver funcionando e o Xbox One ainda não conseguir se conectar ao Xbox Live, selecione Meus jogos e aplicativos na tela inicial. Em seguida, vá para apps e selecione Definições. Verifique sua conexão de internet sem fio em Rede e certifique-se de ter inserido sua senha de Wi-Fi e outras informações corretamente.

Se você ainda estiver com problemas, vá até o Xbox One e coloque o dedo indicador no botão "on-line" do console e mantenha-o lá. Não mova. Em vez disso, segure-o até que o console desligue o sensor Kinect 2.

Por padrão, o Xbox One entra no que chamamos de estado de menor consumo de energia. Tecnicamente, sempre que você desligar o console usando o controlador, ele não estará completamente desativado. Em vez disso, ele está apenas bebendo energia, verificando atualizações e ouvindo o comando "Xbox, On", para que ele possa ativar sua exibição e alguns de seus componentes internos novamente. Você pode desativar isso nas configurações do Xbox One, mas é melhor deixá-lo ligado. Desligá-lo vai deixar você esperando por um minuto antes de poder fazer qualquer coisa com o seu Xbox One daqui para frente.

Quando o console estiver completamente desligado, coloque o dedo na mesma potência para ligá-lo novamente. Em seguida, espere o console se reinicializar. Você perceberá que um logotipo branco da Xbox One com um fundo verde agora cobre sua exibição. Se você configurou seu Xbox One para ligar e desligar a televisão, será necessário reativá-lo depois que o próprio console for totalmente reinicializado.

Agora você deve ver o Xbox One Dashboard completo com seus blocos e conteúdo de alto perfil no lado direito da tela. Faça login no seu Xbox One dizendo "Xbox, Assinar como ... (seu nome de usuário)". Se você estiver conectado ao Xbox Live, verá seus Pins e outras informações também.

Você corrigiu o problema de carregamento do Xbox One.

Antes de celebrar, há duas coisas importantes para estar ciente. Primeiro, só porque você conseguiu corrigir o erro desta vez não significa que ele não voltará. Nós experimentamos isso em dois consoles diferentes várias vezes. Isso significa que você pode ter que repetir o processo novamente em algum momento no futuro.

A segunda coisa importante a tirar é que a Microsoft aparentemente corrigiu o problema em uma atualização futura. Nosso Xbox One, que está sendo atualizado por meio do Programa de visualização do Xbox Update, não sofreu com o problema desde que foi atualizado. Presumivelmente, isso significa que os usuários podem esperar uma correção como parte da Atualização do Xbox One de abril, que a Microsoft compartilhou mais detalhes sobre o início desta semana. A empresa ainda não compartilhou uma data de lançamento mais ampla para essa atualização. Ele também inclui mais suporte para gravações em Blu-ray, compartilhamento de vídeos no YouTube e muito mais. Os proprietários do Xbox One fora do Programa de Pré-Visualização devem ver a atualização antes do final do mês (se as atualizações anteriores do Xbox One forem um indicador preciso dos planos da Microsoft).

Leia: Isto é o que você pode esperar na atualização de abril do Xbox One

Mesmo que seu console seja afetado pelo bug novamente, isso não significa que você não possa fazer nada com seu console antes mesmo de reiniciá-lo. Os jogos e filmes baseados em disco continuarão a funcionar bem, mas você não poderá ativar nenhuma experiência com vários participantes. Por exemplo, você descobrirá que pode jogar Assassin’s Creed: Black Flag toda a história, você não poderá mergulhar no modo multijogador até reinicializar seu console. Você não poderia jogar jogos on-line como Queda do Titan, já que o jogo depende inteiramente de uma conexão com a internet e dos servidores da Microsoft para funcionar corretamente.