O serviço IMS ou IP Multimedia Subsystem Service está presente no software Android do telefone, como o Note 9, e permite que o dispositivo funcione corretamente com um aplicativo de comunicação fornecido pelo fornecedor ou operadora. Isso faz com que as chamadas e SMS sejam entregues através de uma rede IP. No entanto, há casos em que esse serviço não funciona, e é por isso que você pode ver a mensagem de erro “Infelizmente, o serviço IMS parou”. Se você estiver vendo essa mensagem de erro em seu Samsung Galaxy Note 9, deve seguir as etapas de solução de problemas listadas abaixo que, quando executadas, resolverão o problema.

Como corrigir "Infelizmente, o serviço IMS parou" no Galaxy Note 9

Verifique se um aplicativo baixado está causando o problema

A primeira coisa que você precisa fazer é verificar se o problema é causado por um aplicativo que você baixou. A melhor maneira de fazer isso é iniciar o telefone no Modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados neste modo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
• Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Limpe o cache e os dados do aplicativo Mensagens

Caso o problema ainda persista, é possível que seja causado por dados em cache do aplicativo de mensagens que foram corrompidos. Se for esse o caso, você precisará limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens.

• Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
• Toque em Configurações.
• Role até ‘APLICATIVOS’ e toque em Gerenciador de aplicativos.
• Deslize para a direita para a tela TODOS.
• Role e toque em Mensagens.
• Toque em Limpar cache.
• Toque em Limpar dados e em OK.

Reinicialização de fábrica do Galaxy Note 9

Caso as etapas acima não consigam resolver o problema, será necessário redefinir os padrões de fábrica. Isso fará com que seu telefone volte à condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de realizar uma redefinição, pois eles serão excluídos no processo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.