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Você está tendo problemas com o WhatsApp? Neste breve guia, mostraremos como lidar com o problema do WhatsApp que não está funcionando. Vários usuários do Galaxy A80 relataram o problema recentemente, então sugerimos este artigo de solução de problemas. As soluções também podem funcionar com outros dispositivos Samsung Galaxy, portanto, mesmo que você não seja um usuário do Galaxy A80, ainda poderá seguir nossas sugestões.
Antes de prosseguirmos, gostaríamos de lembrar que, se estiver procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, você pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Como consertar o WhatsApp que não funciona no Galaxy A80 | Servidor WhatsApp fora do ar
Se o WhatsApp não está funcionando no seu Galaxy A80, abaixo estão as coisas que você deve tentar resolver:
O WhatsApp não funciona - correção nº 1: verifique se há soluções online
Os aplicativos e serviços do Facebook, incluindo o WhatsApp, ficam inativos de vez em quando. No momento em que este artigo foi escrito, o WhatsApp e outros serviços do Facebook apenas voltaram ao normal após algumas horas de inatividade. Se o WhatsApp parece não estar funcionando de alguma forma, tente verificar as últimas notícias sobre tecnologia para ver se há bug conhecido no aplicativo. A partir daí, você deve saber o que fazer. O Facebook geralmente aconselha os usuários sobre o que fazer. Na maioria dos casos, a solução é simplesmente esperar até que os desenvolvedores descubram a causa e corrijam. Se você for afetado por uma interrupção ou problema do servidor, não perca seu tempo fazendo outra coisa a não ser esperar até que o bug desapareça por conta própria.
WhatsApp não funciona - correção nº 2: reinicie o WhatsApp
Se não houver nenhum problema relatado com o WhatsApp em qualquer lugar, você pode presumir que o problema pode ser exclusivo do seu dispositivo ou aplicativo. Nesse caso, o que você deve fazer primeiro é reiniciar o WhatsApp. Reiniciar o aplicativo com problemas é outra boa maneira de solucionar o problema. A maioria dos bugs de aplicativos são temporários e desaparecem depois que um aplicativo é reiniciado. Certifique-se de não pular esta solução simples.
Existem duas maneiras de reiniciar seu aplicativo WhatsApp. Veja como:
- Na tela, toque na tecla programável Apps recentes (aquela com três linhas verticais à esquerda do botão Home).
- Quando a tela Aplicativos recentes for exibida, deslize para a esquerda ou direita para procurar o aplicativo Instagram. Ele deve estar aqui se você conseguiu executá-lo anteriormente. Em seguida, deslize para cima no aplicativo para fechá-lo. Isso deve forçar o fechamento. Se não estiver lá, basta tocar no aplicativo Fechar todos para reiniciar todos os aplicativos.
Outra forma de forçar o fechamento de um aplicativo é esta:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no ícone Mais configurações (ícone de três pontos, canto superior direito).
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
- Localize e toque no aplicativo WhatsApp.
- Toque em Forçar parada.
WhatsApp não funciona - correção nº 3: atualize o WhatsApp
Outra maneira de diminuir as chances de bugs é garantir que os aplicativos estejam executando a versão mais recente. Se o seu problema com o WhatsApp ocorrer do nada, certifique-se de que ele esteja atualizado. Para verificar se há atualizações do aplicativo:
- Abra o app Play Store.
- Toque no ícone Mais configurações (no canto superior esquerdo).
- Toque em Meus apps e jogos.
- Toque no botão Atualizar tudo.
Também é importante que você verifique se o sistema operacional está totalmente atualizado. Para verificar o Android ou atualização do sistema:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Atualização de software.
- Toque em Baixar e instalar.
- Aguarde até que o dispositivo verifique se há atualizações.
- Instale a atualização. Se não houver nenhuma nova atualização, seu telefone deve avisá-lo.
WhatsApp não funciona - correção nº 4: reiniciar o dispositivo
Se você ainda não experimentou, certifique-se de reiniciar o sistema. Esta é uma das etapas básicas de solução de problemas para qualquer problema de aplicativo. É simples e muitas vezes eficaz para lidar com pequenos bugs e correções. Na maioria dos casos, os problemas de Wi-Fi são temporários e causados por um bug de aplicativo ou software. Certifique-se de executar esta etapa de solução de problemas neste caso. Veja como: pressione e segure o botão Diminuir volume e a tecla liga / desliga ao mesmo tempo por 10 segundos ou até que a tela do dispositivo ligue.
Se reiniciar regularmente não ajudar, tente o seguinte:
- Pressione e segure o botão Diminuir volume primeiro e não o solte.
- Enquanto o pressiona, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.
- O segundo procedimento de reinicialização tenta simular os efeitos da remoção da bateria. Em dispositivos mais antigos, desconectar a bateria costuma ser uma maneira eficaz de consertar dispositivos que não respondem. Esperançosamente, seus problemas de wi-fi serão corrigidos por este procedimento. Se nada mudou, prossiga para as próximas sugestões.
WhatsApp não funciona - correção nº 5: limpar o cache do WhatsApp
Outra maneira de lidar diretamente com o aplicativo é limpar o cache. Exclua o cache do seu aplicativo Instagram com estas etapas:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no ícone Mais configurações (ícone de três pontos, canto superior direito).
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
- Localize e toque no aplicativo WhatsApp.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar cache.
WhatsApp não funciona - correção 6: redefina ou reinstale o WhatsApp
Se limpar o cache do aplicativo não ajudar, seu próximo passo seria retornar o aplicativo aos padrões limpando seus dados. As etapas são basicamente as mesmas para limpar o cache. Em vez de limpar o cache, basta tocar em Limpar dados. Isso fará com que o aplicativo Instagram retorne às configurações de fábrica, então você terá que entrar novamente em sua conta antes de poder usá-lo novamente.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no ícone Mais configurações (ícone de três pontos, canto superior direito).
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
- Localize e toque no aplicativo WhatsApp.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar dados.
Se o WhatsApp não fazia parte do pacote de aplicativos pré-instalado, o que significa que ele veio com o software original, você deve tentar reinstalá-lo em vez de simplesmente deletar seus dados.
- Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Certifique-se de que Tudo esteja selecionado (canto superior esquerdo). Se necessário, toque no ícone suspenso (canto superior esquerdo) e selecione Tudo.
- Localize e selecione o aplicativo apropriado. Se os aplicativos do sistema não estiverem visíveis, toque no ícone Menu (canto superior direito) e selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Toque em Desinstalar para excluir um aplicativo.
- Toque em OK para confirmar.
WhatsApp não funciona - correção nº 7: desinstalar atualizações
Esta etapa de solução de problemas é o oposto da sugestão nº 3, mas se seu aplicativo WhatsApp começou a ter problemas depois de ser atualizado, você pode tentar excluir a atualização para corrigi-lo.
- Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Certifique-se de que Tudo esteja selecionado (canto superior esquerdo). Se necessário, toque no ícone suspenso (canto superior esquerdo) e selecione Tudo.
- Localize e selecione o aplicativo apropriado. Se os aplicativos do sistema não estiverem visíveis, toque no ícone Menu (canto superior direito) e selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Toque em Desinstalar para excluir um aplicativo.
- Toque em OK para confirmar.
- Para desinstalar as atualizações do aplicativo (esta opção só está disponível quando uma atualização foi instalada).
- Toque em Desinstalar atualizações.
- Para confirmar, toque em OK.
Se não houver ícone Mais configurações no canto superior direito, significa que seu aplicativo está totalmente atualizado. Você pode pular esta etapa e prosseguir para a próxima.
WhatsApp não está funcionando - correção nº 8: alterar o tipo de rede
Alguns usuários com o mesmo problema conseguiram corrigi-lo simplesmente mudando de wi-fi para dados móveis ou vice-versa. É uma solução simples que pode funcionar, então sugerimos que você faça isso.
Como alternativa, você pode tentar redefinir as configurações de rede do dispositivo e ver o que acontece.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir configurações de rede.
- Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES para confirmar.
- Reinicie o seu A80 e verifique o problema.
WhatsApp não funciona - correção nº 9: limpar partição de cache
Se o problema do WhatsApp não funcionar começou após a instalação do Android, pode haver um problema de cache do sistema em mãos. Atualize a partição do cache para forçar o Android a reconstruir o cache do sistema. Veja como:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
WhatsApp não funciona - correção nº 10: verifique se há aplicativos de terceiros ruins
Se o WhatsApp veio com o software original, você também pode verificar se há um problema com um dos aplicativos de terceiros. Às vezes, um aplicativo ruim ou mal codificado pode interferir no Android ou em outros aplicativos. Enquanto o Modo de segurança está ativo, apenas aplicativos pré-instalados serão executados. Isso significa que se o envio de mensagens de texto funcionar normalmente neste modo, mas não no modo normal, um terceiro ruim deve estar causando o problema. Estas são as etapas para reiniciar no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
- Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
- No modo de segurança, use o WhatsApp novamente e veja se o problema retorna.
Para identificar qual dos seus aplicativos é a fonte do problema, você deve usar o método de eliminação. Aqui está o que você pode fazer:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu A80 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.
WhatsApp não funciona - correção nº 11: redefinição de fábrica
Como mencionado acima, os problemas do WhatsApp geralmente se resolvem sozinhos. No entanto, se não houver nenhum problema conhecido com o aplicativo por algum tempo e nenhuma das sugestões acima tiver ajudado até agora, pode ser necessário limpar o telefone. Esta é uma solução drástica que requer muito trabalho. Não há garantia de que vai ajudar, mas você pode definitivamente tentar se perceber que há outros problemas não relacionados no dispositivo.
Abaixo estão as duas maneiras de redefinir os padrões de fábrica do Galaxy A80.
Método 1: Como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy A80 por meio do menu de configurações
Esta é a maneira mais fácil de limpar seu Galaxy A80. tudo o que você precisa fazer é acessar o menu Configurações e seguir as etapas abaixo. Recomendamos este método se você não tiver problemas para acessar Configurações.
- Crie um backup de seus dados pessoais e remova sua conta do Google.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Role e toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Selecione Restaurar dados de fábrica a partir das opções fornecidas.
- Leia as informações e toque em Reiniciar para continuar.
- Toque em Excluir tudo para confirmar a ação.
Método 2: Como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy A80 usando botões de hardware
Se o seu caso é que o telefone não está inicializando, ou inicializa, mas o menu Configurações está inacessível, este método pode ser útil. Primeiro, você precisa inicializar o dispositivo no modo de recuperação. Depois de acessar a recuperação com sucesso, é o momento em que você começa o procedimento de redefinição mestre adequado. Podem ser necessárias algumas tentativas antes de acessar o Recovery, então seja paciente e tente novamente.
- Se possível, crie um backup de seus dados pessoais com antecedência. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
- Além disso, você deseja ter certeza de remover sua conta do Google. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
- Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
- Pressione e segure o botão Aumentar volume e o botão Bixby ao mesmo tempo.
- Enquanto mantém pressionadas as teclas Aumentar volume e Bixby, pressione e segure o botão Liga / Desliga.
- O menu da tela de recuperação aparecerá agora. Ao ver isso, solte os botões.
- Use o botão Diminuir volume até destacar ‘Wipe data / factory reset.’
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar ‘Wipe data / factory reset.’
- Use Diminuir volume para destacar Sim.
- Pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a redefinição de fábrica.
WhatsApp não funciona - correção nº 12: enviar relatório de bug
Alternativamente, você pode fazer sua parte e ajudar a comunidade do WhatsApp relatando o bug. Se você conseguir abrir o aplicativo e acessar o menu de configurações, encontre a ferramenta de relatório para informar ao desenvolvedor o problema que você está enfrentando. Isso não vai lhe dar uma solução imediata, mas deve ajudar a permitir que o desenvolvedor perceba o problema.
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