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Os problemas de envio e recebimento de SMS em dispositivos móveis geralmente ocorrem devido a erros de rede, como quando a rede celular está inativa ou quando o dispositivo fica intermitente e sem sinal de rede. Para problemas com mensagens SMS enviadas, problemas relacionados à conta também podem ser a causa raiz. Em alguns casos, um dispositivo não será capaz de enviar ou receber SMS ou mensagens de texto devido a alguns problemas de software, como quando o aplicativo de mensagens em uso está se tornando invasor ou quando algumas configurações do telefone foram danificadas devido a uma atualização ou configuração incorreta . A pior causa possível seria dano físico ou líquido no telefone. A culpa é mais provável se o seu telefone parar de enviar ou receber mensagens de texto / SMS depois de cair ou molhar.
Alguns componentes de rede do telefone podem ter sofrido algum dano devido ao incidente anterior. O mesmo pode acontecer quando o cartão SIM está danificado. Infelizmente, para problemas de mensagens de texto relacionados ao hardware, não há muito que você possa fazer, pois isso já requer manutenção. Mas, para problemas de SMS / texto relacionados ao software, você ainda tem a chance de corrigi-los com algumas soluções alternativas. As soluções que mapeei neste contexto são aplicáveis a problemas de SMS em um smartphone Motorola Moto X4. Se você possui este dispositivo e de repente teve problemas para enviar ou receber SMS ou mensagens de texto, esta postagem pode ajudá-lo. Continue lendo para mais informações.
Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte para seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos suportados, vá para a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Como solucionar problemas do Moto X4 que não consegue enviar / receber mensagens de texto
Se você está tendo problemas apenas para enviar SMS / mensagens de texto, mas está tudo bem para receber, então provavelmente é um problema de conta. Nesse caso, entre em contato com o provedor de serviços ou operadora para verificar e garantir que o status da sua conta seja bom. Os provedores de serviço geralmente impõem desconexão temporária ou desconexão suave para contas com saldos não liquidados ou outros problemas. Quando isso acontece, os serviços de saída, incluindo o envio de SMS / mensagens de texto, não podem ser usados até que o problema da conta seja resolvido. Se você tem certeza de que o status de sua conta é bom, tente estas soluções alternativas para descartar problemas de software a partir das causas subjacentes.
Primeira solução: force a interrupção do aplicativo de mensagens e reinicie o telefone.
Se ocorrer repentinamente em seu dispositivo para parar de enviar ou receber mensagens de texto / SMS, então pode ser apenas uma falha aleatória no aplicativo de mensagens em uso. Os aplicativos podem se tornar desonestos quando acionados por alguns fatores, como quando uma atualização defeituosa é instalada ou depois de abrir uma mensagem contendo algum malware. Se isso for apenas uma pequena falha, limpar o aplicativo de mensagens pode ajudar. Aqui está o que você deve fazer então:
- Toque em Apps ícone na tela inicial.
- Toque Configurações.
- Selecione Apps de Dispositivo seção.
- Deslize para a esquerda ou direita para navegar até o Corrida aba.
- Selecione o aplicativo de mensagens.
- Toque Serviços.
- Toque Pare.
- Se solicitado com o Parar o serviço do sistema? mensagem, toque Está bem confirmar.
Depois de sair do aplicativo de mensagens, faça um soft reset / reinicialize seu Moto X4 com estas etapas:
- Pressione e segure o Botão de energia por cerca de 10 a 20 segundos. Se isso não funcionar, pressione e segure o Volume baixo e Poder botões simultaneamente por 30 a 40 segundos. Solte os dois botões quando o telefone for reiniciado.
Após a reinicialização do telefone, crie um exemplo de mensagem SMS / texto para enviar e receber e ver se já está funcionando.
Segunda solução: limpe o cache e os dados do seu aplicativo de mensagens.
Arquivos de cache errantes armazenados no aplicativo de mensagens também podem causar esses problemas. Os arquivos temporários armazenados como cache no aplicativo de mensagens são úteis quando se trata de recarregar dados semelhantes para o aplicativo mais rapidamente, mas também podem apresentar sintomas negativos, especialmente quando são corrompidos. É por isso que também é recomendável limpar o cache do aplicativo de vez em quando. Além de limpar o aplicativo de falhas, isso também irá liberar algum espaço da memória do aplicativo e também no armazenamento do telefone. É assim que se faz:
- Toque Configurações.
- Navegar para Apps seção.
- Selecione Todos os aplicativos no menu suspenso.
- Selecione o aplicativo de mensagens.
- Toque Armazenamento.
- Toque Limpar cache.
- Toque Apagar os dados, então toque Está bem confirmar. Esta opção excluirá todos os dados salvos do aplicativo de mensagens.
Depois de limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens, reinicie o telefone para atualizar o sistema operacional e, em seguida, inicie o aplicativo de mensagens novamente para ver se as funções de SMS já estão funcionando conforme o esperado.
Terceira solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente.
Instalar a atualização mais recente do sistema em seu dispositivo também pode ser a chave para resolver o problema, se a culpa for de bugs de software e de sistema. Além de trazer novos recursos, as atualizações do sistema também oferecem patches de correção para aprimoramentos de segurança. Os problemas do dispositivo causados por software malicioso serão então resolvidos. Para verificar manualmente e baixar atualizações do sistema em seu Moto X4 over-the-air, siga estas etapas:
- Toque em Apps ícone do menu.
- Toque Configurações.
- Toque Sistema.
- Então toque Atualizações do sistema.
Seu telefone deve estar conectado à Internet, de preferência por Wi-Fi, para baixar e instalar a atualização OTA.
Se você estiver usando um aplicativo de mensagens de terceiros, instalar a atualização mais recente para esse aplicativo também pode ajudar a limpar o aplicativo de erros.
Quarta solução: redefina as configurações de rede / APN em seu Moto X4.
É possível que suas configurações de rede móvel tenham sido alteradas e isso tenha causado conflito. Provavelmente, este é o gatilho se o problema começou depois de modificar algumas configurações no seu dispositivo. A mesma coisa pode acontecer após a instalação de uma atualização do sistema. Algumas atualizações substituiriam automaticamente as configurações de rede atuais no dispositivo receptor e isso pode ter resultado em alguns erros de rede. Redefinir as configurações de rede excluirá todas as configurações de rede, incluindo redes Wi-Fi salvas e conexões Bluetooth em seu telefone. Quaisquer configurações de rede incorretas também são apagadas no processo.
- Toque em Apps ícone.
- Toque Configurações.
- Role e toque em Sistema.
- Toque Redefinir.
- Selecione Configurações de rede redefinidas das opções fornecidas.
- Então toque Redefinir as configurações confirmar.
Assim que a redefinição for concluída, reinicie o telefone. Suas credenciais de celular do provedor de rede foram restauradas. Certifique-se de reconectar à rede Wi-Fi para usar a Internet no telefone novamente.
Quinta solução: redefina seu Moto X4 para as configurações padrão de fábrica (redefinição de fábrica / redefinição mestre).
Você pode ter que considerar a realização de uma redefinição completa do sistema ou redefinição mestre para limpar tudo de seu dispositivo, incluindo erros fatais que afetam o sistema de rede do telefone. Isso excluirá da mesma forma todos os arquivos e dados salvos no armazenamento do telefone. Portanto, é recomendável criar um backup antes de continuar. Assim que estiver tudo pronto, você pode realizar uma redefinição mestre ou redefinição dos dados de fábrica por meio do menu de configurações em seu Moto X4. Veja como:
- Toque em Apps ícone do menu.
- Toque Configurações.
- Toque Sistema.
- Role e toque em Redefinir.
- Selecione Redefinição de dados de fábrica opção.
- Toque Redefinir telefone.
- Se solicitado, insira suas credenciais de bloqueio de tela para continuar.
- Então toque Apague tudo para confirmar e iniciar o reset.
Seu telefone será reiniciado assim que a redefinição for concluída. Para usar o telefone novamente, siga o assistente de configuração para habilitar os recursos que deseja usar no dispositivo.
Problemas relacionados ao software, incluindo problemas de envio ou recebimento de mensagens de texto / SMS, já devem ter desaparecido após a reinicialização.
Outras opções
Se o problema persistir ou seu Moto X4 ainda não enviar ou receber SMS / mensagens de texto após aplicar todas as soluções possíveis, você provavelmente está lidando com problemas de hardware. Para verificar e avaliar melhor os componentes do seu dispositivo, leve-o ao centro de serviço da Motorola mais próximo em seu lugar. Se houver danos de hardware, seu dispositivo precisa de manutenção. Para obter mais recomendações, entre em contato com sua operadora ou com o Suporte da Motorola. Suas configurações de APN podem precisar ser reconfiguradas.
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