Contente

• Problema nº 1: o Galaxy Note5 continua reiniciando, mesmo com bateria nova
• Problema nº 2: como instalar a atualização para um AT&T Galaxy Note5
• Problema nº 3: como recuperar dados se o Galaxy Note5 não permanecer ligado

Olá e bem-vindo ao nosso novo episódio de solução de problemas do # GalaxyNote5. Aqui está outra lista de perguntas comuns para o Note5. Sabemos que ainda não resolvemos muitos outros problemas do Note5 que você nos enviou, então continue atento para outras postagens em um futuro próximo.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: o Galaxy Note5 continua reiniciando, mesmo com bateria nova

O Note 5 foi dado a mim sem bateria ou a caneta para ir com ele. Comprei uma bateria (nova) na Amazon e parece que não está funcionando. O problema é que o telefone liga, mas nunca passa da tela do Samsung quando não está no carregador. Portanto, ele liga e desliga repetidamente até eu remover a bateria.

Quando estiver conectado, ele ligará e posso usar o telefone enquanto estiver ligado no carregador, mas apenas por um curto período e ele voltará a ser ligado e desligado.

Eu perguntei à Verizon e eles não puderam me dizer nada, exceto que pode ser o fato de que comprei uma bateria online.

Diga-me que é uma solução para o meu problema. Eu realmente não quero perder este telefone.

Solução: Esse tipo de problema não pode ser atribuído apenas à bateria ruim. Se você tem certeza de que comprou uma bateria oficial do Samsung Galaxy Note5 e não uma imitação ou falsa, o problema pode estar em outras partes do hardware. O telefone pode ter um IC de gerenciamento de energia com defeito, que é um chip importante no fornecimento de energia estável para o resto dos componentes. Mesmo se a bateria estiver funcionando normalmente, um PMIC com defeito ainda causará o problema que você tem agora. Além da bateria e do PMIC, outros componentes de hardware também podem se manifestar na situação atual em que você se encontra. Se possível, pergunte ao proprietário anterior para obter o histórico completo do dispositivo. É possível que tenha caído ou tenha sido exposto à água. Qualquer um deles pode causar problemas permanentes. Se dinheiro não for um problema, você também pode permitir que um profissional verifique o hardware para que possa examiná-lo completamente.

Problema nº 2: como instalar a atualização para um AT&T Galaxy Note5

Tenho o Samsung Note 5. o telefone é da AT&T e estou usando-o com cricket j há mais de 2 anos. Tem funcionado bem, mas não consigo fazer nenhuma atualização de software. Ainda tenho o antigo 5.0. Versão, e às vezes não consigo receber chamadas. Como posso atualizá-lo? Levo para a loja e eles dizem que não podem fazer nada e também não posso atualizar pela Internet.

Solução: Dispositivos com a marca da operadora, como o seu, só podem ser atualizados se estiverem em sua rede doméstica. Seu Note5 executa o firmware AT&T para que você não possa atualizá-lo quando estiver na rede Cricket. Para evitar o bloqueio de um dispositivo, o Android tem um recurso integrado que bloqueia qualquer atualização que não seja compatível com o firmware que está executando. Como o firmware do Cricket é diferente do firmware da AT&T, o telefone não receberá nenhuma notificação de atualizações. Se você ainda tiver um cartão SIM AT&T ativo, tente inseri-lo em seu Note5 e veja se há uma atualização disponível em Configurações> Atualização de software.

Como alternativa, você pode instalar manualmente uma atualização via Odin. O processo é chamado de flashing e apresenta riscos. Flashing só é recomendado para usuários avançados do Android - aqueles que sabem como encontrar soluções caso o telefone encontre problemas durante o processo. Flashing pode potencialmente bloquear um dispositivo se não for feito corretamente. Se você pode correr os riscos, use o Google para encontrar um bom guia sobre como instalar manualmente um firmware AT&T mais recente em seu Note5.

Problema nº 3: como recuperar dados se o Galaxy Note5 não permanecer ligado

Recebi o Note 5 quando foi lançado pela Verizon. Nunca foi enraizado. Ele estava executando a versão 6.0.1 do Android e tinha o patch de segurança de 1 de abril de 2017. Várias semanas atrás, o telefone começou a ficar instável. Demorava muito para abrir os aplicativos e às vezes travava. Sabendo que planejava atualizar por volta de novembro / dezembro, eu só esperava que conseguisse mancar por mais alguns meses.

Então, algumas semanas atrás, ele começou a se reiniciar aleatoriamente. Talvez uma vez a cada 2-3 dias. Bem, na terça-feira ele estava se reiniciando constantemente. A cada hora mais ou menos. Não parecia importar se eu estava fazendo alguma coisa ou não. Foi quando comecei a pesquisar e encontrei seu site.

Descobri que a causa mais provável era o superaquecimento da bateria (o telefone fica muito quente mesmo com pouco uso), então troquei a bateria. Também fui para a recuperação e fiz uma “partição de cache de limpeza”, conforme recomendado por alguns guias. Nenhum dos dois pareceu ajudar muito, o telefone não reiniciou, mas ainda estava lento e travando.

Então eu fui em frente com a terceira coisa que li para tentar ... atualizar o telefone. Eu verifiquei e com certeza, havia uma atualização disponível. Tentei instalá-lo e o telefone travou. Em seguida, inicializei o telefone no modo de segurança e tentei instalar a atualização novamente. Foi quando o inferno começou. Ele congelou e agora simplesmente não liga. Se eu tentar iniciá-lo normalmente, ele será carregado lentamente em uma página de inicialização com um bloco de erro dizendo “Infelizmente, o processo com.android.phone foi interrompido”.

Quando procuro como consertar esse erro, todas as correções exigem que eu seja capaz de acessar meu telefone e limpar algumas configurações. Bem, eu não consigo superar esse erro. Se eu clicar em OK (ou apenas esperar cerca de 10 segundos), ele começa a reiniciar e continua reiniciando. Se eu tento chegar à página com as opções do modo de segurança (volume e energia, acredito), recebo o pequeno andróide com as orelhas balançando e uma mensagem “Instalando atualização do sistema”. Após cerca de 4-5 minutos, o pequeno andróide cai e diz “Sem comando” e, em seguida, me envia para a tela de recuperação. Posso entrar na tela do modo de recuperação, mas nada parece ajudar.

Desesperado para pelo menos tentar colocá-lo em execução novamente (na esperança de talvez recuperar meus dados de alguma forma), tentei uma redefinição de fábrica e isso também não ajudou. Ele disse que foi concluído, mas quando eu ligo ele age da mesma forma…. erro, em seguida, reiniciando. Por favor ajude!

O que mais posso tentar? Tenho muitas fotos aqui (incluindo alguns familiares e animais de estimação que já faleceram) e pensei que com certeza estavam todas no cartão SD, mas não estão. Também tenho alguns dados de aplicativos que adoraria ter de volta, mas as fotos são minha principal preocupação.Christina Hunt

Solução: Se sua principal preocupação é recuperar seus dados pessoais, não achamos que você esteja com sorte no momento. O motivo mais provável do fracasso da atualização do sistema que você tentou se deve ao fato de que o telefone continua reiniciando sozinho. Caso você não saiba, interromper seu dispositivo durante a atualização pode causar problemas sérios. Fazer isso várias vezes pode bagunçar permanentemente as partições do dispositivo de armazenamento, tornando-o totalmente inútil. Não sabemos se foi isso que aconteceu com seu dispositivo, mas é sensato porque é altamente recomendável garantir que um dispositivo deve ter energia suficiente antes de uma atualização. Depois que o dispositivo de armazenamento foi corrompido durante uma atualização porque o sistema foi reinicializado ou um usuário reiniciou o sistema, apenas coisas desagradáveis ​​podem sair dele. Neste momento, é seguro presumir que seus dados pessoais (fotos, vídeos, etc.) já se foram. Não há como recuperar arquivos se o telefone não puder permanecer estável. E mesmo se ele se tornar estável, você provavelmente precisará retornar as informações do software para os padrões através da redefinição de fábrica, pelo menos. Como a redefinição de fábrica apagará seus arquivos, seus dados nunca poderão ser recuperados.

Neste momento, recomendamos que você deixe a Samsung ou um centro de serviço independente verificar o telefone para que seu hardware possa ser examinado.