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Esta postagem responde a um caso específico sobre falha de MMS no LG G7 ThinQ após uma atualização. O usuário é um cliente Virgin Mobile que usa um aplicativo Textra ao enviar ou receber MMS. Se você tiver uma situação semelhante, descubra o que pode fazer a respeito abaixo.
Problema: LG G7 ThinQ MMS no aplicativo Textra para de funcionar após uma atualização
Tenho um LG G7 ThinQ com Virgin Mobile como minha operadora e uso o Textra como meu aplicativo de mensagens. Alguns dias atrás, meu telefone executou algumas atualizações, incluindo Textra, e agora não consigo receber ou enviar mensagens mms.
Tentei tudo o que pude pensar ou encontrar no Google e nada funcionou. Não tenho dados móveis ou um plano de dados móveis. Eu só usei wi-fi e nunca foi um problema.
Eu tentei (não nesta ordem):
- Um soft reset
- Recolocando o cartão SIM
- Atualizando tudo (PRL, Perfil, Software, etc)
- Reiniciando meu telefone mais vezes do que posso contar
- Verificando as configurações de rede
- Limpando todo o CACHE (incluindo partição)
- Alternar entre o aplicativo de mensagens integrado e o textra (consegui obter mms por meio do aplicativo integrado)
- Certifiquei-me de que todas as configurações estavam definidas para que o Textra usasse outros aplicativos
- Desinstalei e reinstalei o Textra
- Tentei fazer algo com o APN, mas minha página APN não faz nada além de mostrar algumas coisas esmaecidas. Uma mensagem online da Textra dizia que era algum tipo de bug de firmware no Android 7.0, mas eu não tive o problema até que o Textra atualizou. E provavelmente havia mais algumas coisas que eu tentei e não consigo me lembrar.
Eu recebo mensagens como:
- Não consigo obter MMS: sem conexão MMS
- Falha ao enviar MMS
Você pode por favor me ajudar? Obrigado.
Solução: O MMS normal precisa de dados móveis ou internet celular para funcionar. Se o seu aplicativo de mensagens integrado permite MMS mesmo quando os dados móveis estão desativados ou inexistentes, pode haver um acordo especial que sua operadora está implementando para que isso ocorra. Como o Android, as atualizações da operadora podem trazer mudanças ao ambiente de software de um dispositivo, tornando-o em constante evolução. Algumas dessas modificações podem adicionar ou remover funções. Sugerimos que você fale com sua operadora ou operadora de rede para saber se o problema pode ser corrigido ou se há uma nova política que bloqueia aplicativos de terceiros como o Textra de atender MMS em seu dispositivo. No que diz respeito à solução de problemas de mensagens de texto ou MMS, muitos dos fatores importantes que podem afetá-los estão relacionados à codificação, de modo que os usuários finais geralmente ficam desamparados. Se isso for um bug e sua operadora não souber disso, você pode relatar o problema a eles para que possam criar um tíquete e solicitar uma revisão por sua equipe de desenvolvedores.
Se as mudanças acontecerem logo após a instalação de uma atualização de sistema ou operadora, o motivo mais provável são as novas mudanças no que diz respeito ao serviço de mensagens. Isso só pode ser resolvido pela sua operadora, portanto, você deve contatá-la para obter suporte adicional.
