Contente

• Problema 1: O Galaxy S7 continua dizendo SMS “falha no envio”
• Problema 2: o Galaxy S7 não consegue enviar SMS, continua mostrando que o SMS falhou ao enviar mensagem
• Problema 3: o Galaxy S7 não detecta o cartão SD
• Problema 4: opção GIF ausente no aplicativo de teclado Galaxy S7
• Problema 5: a tela do Galaxy S7 permanece preta, não liga
• Problema 6: o Galaxy S7 perde a carga da bateria rapidamente, desliga no nível de 40% da bateria
• Problema 7: os aplicativos armazenados no cartão SD continuam sendo transferidos de volta para a memória interna do Galaxy S7
• Problema 8: o Galaxy S7 não liga normalmente após ativar o aplicativo Knox
• Problema 9: o Galaxy S7 Duos continua perdendo sinal após uma atualização
• Problema 10: o Galaxy S7 não pode fazer chamadas de voz usando o slot SIM 1, não instala a atualização
• Problema 11: o Galaxy S7 continua mostrando o erro “infelizmente a IU do sistema parou”

Com milhões de usuários do Android em todo o mundo ainda usando o # GalaxyS7 no momento, espera-se que sempre haverá alguém que encontrará problemas ao usar este dispositivo. Isso não significa que o S7 seja inerentemente defeituoso. Na verdade, a maioria dos problemas não é realmente culpa da Samsung, mas mais do software, Android, lado. Dito isso, aqui estão alguns dos problemas que nos foram relatados sobre o Galaxy S7 nos últimos dias.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: O Galaxy S7 continua dizendo SMS “falha no envio”

Tenha um telefone Samsung Galaxy S7. Usando o serviço Straight Talk. Pode enviar e receber textos usando mensagens que acompanham o software. Após cada mensagem enviada, alguns segundos depois, o aplicativo relatará que o envio falhou. A mensagem para mim mesmo é recebida quase imediatamente e o telefone mostrará "enviando" e, eventualmente, dirá "falha no envio". Frustrante não saber se a mensagem realmente foi enviada ou não. - Spence

Solução: Olá, Spence. Primeiro, você quer ter certeza de que não há bug no aplicativo de mensagens que causa o erro de envio. Para fazer isso, você deseja limpar o cache e os dados do referido aplicativo. Veja como:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo.

Lembre-se de que limpar os dados de um aplicativo é o equivalente virtual de reinstalar o aplicativo, portanto, ele excluirá todas as suas mensagens. Certifique-se de criar um backup de suas mensagens de texto antes de limpar os dados do aplicativo de mensagens.

Como alternativa, você pode tentar usar outro aplicativo de mensagens como o Facebook Messenger ou o Google Hangouts para atingir o mesmo objetivo. O objetivo é verificar se o problema afinal é específico do aplicativo de mensagens.

Se você acha que não é o caso depois de fazer qualquer uma das duas coisas acima, a próxima etapa de solução de problemas que deseja fazer é redefinir os padrões de fábrica. Isso resolverá qualquer possível bug no nível do software ou sistema operacional que possa ter se desenvolvido após algum tempo. Como ao limpar os dados de um aplicativo, a redefinição de fábrica também resultará em perda de dados, então certifique-se de fazer backup de tudo - fotos, vídeos, documentos - antes de fazer isso. Para criar um backup facilmente, sugerimos que você use o próprio aplicativo Smart Switch da Samsung. Siga este link se você não souber como usá-lo.

Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se as duas etapas de solução de problemas do dispositivo não resolverem o problema, entre em contato com sua operadora, pois o problema provavelmente está na rede.

Problema 2: o Galaxy S7 não consegue enviar SMS, continua mostrando que o SMS falhou ao enviar mensagem

Acabei de mudar do iPhone 5 para o Galaxy S7 ontem (7/10/17). Ativei o cartão SIM com a ajuda da minha operadora. Transferi todos os meus aplicativos e dados usando o conector e cabo fornecidos pela Samsung. Tudo estava bem, exceto com mensagens de texto. Quando envio textos, eles SÃO recebidos; no entanto, recebo "falha ao enviar mensagem". Eu segui todos os passos deste post (muito útil por sinal!): https://thedroidguy.com/2017/06/samsung-galaxy-s7-text-message-sending-failed-error-related-problems-1073803 - mas infelizmente não corrigiu o problema. Em seguida, usei a opção nuclear - fazer uma redefinição de fábrica. Desta vez, não transferi nenhum aplicativo; Simplesmente entrei na minha conta Android. Fiz um teste de texto e o mesmo ainda está acontecendo - texto recebido, mas “falha ao enviar mensagem”. Minha operadora é o PagePlus na rede Verizon. Tenho 3 de 4 barras de intensidade de sinal. SOCORRO ! ! (e obrigado!). - Cajado

Solução: Oi Rod. O telefone faz a mesma coisa se você enviar uma mensagem de texto para si mesmo? Se enviar, mas o aplicativo continuar a dar a mensagem de falha de envio, você pode ter um problema semelhante com Spence acima.

Se o autoteste falhar completamente, pare tudo o que estiver fazendo e simplesmente avise sua operadora sobre isso. Eles devem ajudá-lo a entender por que as mensagens de texto não funcionam conforme o esperado.

Sendo um iPhone antes, presumimos, é claro, que você já tenha o básico para garantir que seu número não esteja mais vinculado ao sistema iMessaging da Apple. Se ainda não o fez, sugerimos que visite esse link e trabalhar com a Apple para garantir que você libere completamente seu número de seu sistema de mensagens exclusivo. Depois disso, volte para sua operadora para que eles possam descobrir a causa ou solução.

Problema 3: o Galaxy S7 não detecta o cartão SD

Oi pessoal! Eu vim aqui porque meu Gaalxy S7 estava me dando problemas com o cartão SD. Fui à minha companhia telefônica e pedi para fazerem testes no meu telefone e nada voltou. Tirei o SD do meu telefone e abri no meu computador. o cartão SD estava bom e eu salvei todas as minhas fotos antes de excluir todos os dados do meu computador. Eu coloquei o cartão SD de volta no meu telefone e meu telefone continua dizendo “Cartão SD corrompido, clique para formatar”. Então eu faço a coisa óbvia e formato. não formata. Pego o cartão, ligo e desligo o telefone, ainda diz que está corrompido. Fiz uma redefinição de fábrica no meu telefone e levou cerca de uma hora para fazer isso e de novo, estou preso com "Por favor, formate o cartão SD" e sempre que faço isso, ele continua me dizendo para formatá-lo novamente e novamente. Achei que talvez fosse um problema de firmware, mas agora não tenho certeza! obrigado galera! <3 - Fallenrobinchase

Solução: Hi Fallenrobinchase. Não há teste direto para seu telefone para saber se o software está com problemas quando se trata de ler cartões SD, então você vai querer fazer outro teste óbvio - verificando se é um problema de cartão SD. Para fazer isso, você deseja que o computador o formate primeiro. Depois de fazer isso, você deseja inserir o cartão SD formatado para PC no telefone novamente para verificar. Se o resultado for o mesmo, tente formatar o cartão SD novamente usando um telefone, um S7 diferente, se possível. Se outro S7 ou telefone consegue ler bem, então o problema provavelmente está relacionado ao telefone.

Como alternativa, você pode tentar usar outro cartão SD em seu S7 atual para ver se ele mostra o mesmo problema. Se um segundo cartão SD ainda não for detectado, é hora de considerar um novo telefone.

Obviamente, se o telefone pode ler outro cartão SD, então aquele com o qual você está tendo problemas deve ser problemático. Não podemos dar uma explicação do porquê, mas pode acontecer.

Problema 4: opção GIF ausente no aplicativo de teclado Galaxy S7

Você já descobriu alguma coisa sobre por que o recurso GIF está faltando no Samsung Galaxy S7? Eu fiz uma redefinição de fábrica no meu e ainda não tenho a opção GIF para texto OU Facebook. Tenho o Nougat versão 7.0. Ainda não há uma opção de atualização (no meu telefone) e todos os meus aplicativos estão atualizados. Eu perguntei a dois representantes da Samsung sobre isso (na Best Buy) e não obtive uma resposta. Isso é apenas um problema do Galaxy ?? Parece que a maioria dos outros telefones tem esse recurso agora! - Jessica

Solução: Oi Jessica. A Samsung fornece, a Samsung tira. É assim que funciona com dispositivos Galaxy. Podemos confirmar que a ausência de capacidade GIF também está faltando em 2 de nossos Galaxy S7s aqui. Esperamos que esse recurso volte em breve.

Para uma solução alternativa, sugerimos que você tente usar aplicativos de terceiros que permitem anexar GIFs por texto, se for isso que você precisa. Por exemplo, em vez de usar o aplicativo de mensagens padrão da Samsung, você pode alternar para o aplicativo do Facebook Messenger para acessar os GIFs.

Problema 5: a tela do Galaxy S7 permanece preta, não liga

Eu tenho um Galaxy S7 que carrega, emite sons de notificação e você pode ouvir o som do volume quando você pressiona o botão. O problema é que a tela está preta e tentei solucionar o problema, mas a tela continua preta. Levei-o para a loja e disseram-me que precisava de uma nova tela. Infelizmente, não estou em posição de absorver esse custo. Acabei de fazer uma cirurgia na coluna e é fundamental que eu recupere algumas mensagens de texto que nunca tiveram backup. - Kwebsterlmt

Solução: Olá, Kwebsterlmt. Tente ver se você pode ligar o telefone e trazer a tela de volta reiniciando para diferentes modos de inicialização. Isso requer combinações diferentes de botões de hardware. Aqui estão as etapas:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
4. Aguarde até que a tela de download apareça.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione e segure imediatamente o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Lembre-se, se o telefone parece estar ligado (porque mostra luz LED, emite notificações sonoras ou vibra), mas a tela permanece preta o tempo todo, você está sem sorte. Você deve ter a tela substituída. Não há truque mágico de software que pode ajudá-lo a consertar um hardware ruim.

Problema 6: o Galaxy S7 perde a carga da bateria rapidamente, desliga no nível de 40% da bateria

Meu Samsung Galaxy S7 desliga em 40%. E mesmo quando eu carrego minha bateria até 100%, usando apenas por 30-40 minutos ela chega a 40% e depois desliga; ou se eu não usar, 100% ainda fica em torno de 80% em menos de 1 hora. Por favor, você pode me ajudar? - PRATIK

Solução: Oi Pratik. Certifique-se de recalibrar a bateria primeiro para ver se o Android está tendo problemas para detectar os níveis da bateria com precisão. É assim que se faz:

1. Use o telefone para jogar ou realizar tarefas para acelerar a descarga de energia, até que ele desligue sozinho.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar sozinho.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desconecte o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador novamente e espere até que 100% da carga seja atingida.
7. Desconecte o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

Se o problema persistir, faça uma redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima) para estabelecer uma linha de base de como a bateria funciona quando o software retorna às configurações padrão e não há aplicativos instalados. Isso também permitirá que você verifique se o problema está relacionado ao software ou não. Se o problema persistir após a redefinição de fábrica, você pode apostar que o hardware ruim é o culpado. Pode ser a bateria ou algo na placa-mãe. Em qualquer caso, não temos como saber com certeza, mas você ainda quer permitir que um profissional dê uma olhada no telefone.

Problema 7: os aplicativos armazenados no cartão SD continuam sendo transferidos de volta para a memória interna do Galaxy S7

Salve aplicativos no cartão SD, 27 exatamente (64 GB), SanDisk Extreme, mas depois de alguns dias 3 a 5 aplicativos irão simplesmente voltar para a memória interna. O que está acontecendo? A única coisa que posso descobrir é que o cartão esquenta e os envia automaticamente de volta para o interno antes que sejam corrompidos ou estragados com o calor, mas isso é só meu pensamento - David

Solução: Olá David. Nem todos os aplicativos são projetados para funcionar a partir do cartão SD. Se alguns de seus aplicativos parecem mover-se sozinhos de volta para a memória interna, então provavelmente são do tipo que não funcionam em um dispositivo externo. Um cartão SD quente não faz com que os aplicativos sejam movidos para qualquer lugar. Provavelmente é apenas uma coincidência, mas se você continuar a ter problemas com o mesmo conjunto de aplicativos, é melhor deixá-los armazenados na memória interna. Caso contrário, você gostaria de falar com seus desenvolvedores e obter uma explicação em primeira mão sobre o que está acontecendo.

Problema 8: o Galaxy S7 não liga normalmente após ativar o aplicativo Knox

O novo Samsung Galaxy S7 do meu parceiro ainda não foi usado, mas ele ativou o aplicativo Knox e agora o telefone não liga. Tentei todas as sugestões em sua página. Posso pegar o pequenino homem-robô! mas nada o corrige. Ao ligá-lo, o Samsung Galaxy S7 com Android aparece, mas nada mais. SOCORRO! - Chris

Solução: Oi Cris. Inicialize o telefone no modo de recuperação (etapas fornecidas acima) e faça uma redefinição de fábrica. Se isso não ajudar, entre em contato com a Samsung para obter suporte.

Problema 9: o Galaxy S7 Duos continua perdendo sinal após uma atualização

Eu tenho o mesmo problema com meu S7 Dous que mencionei acima e é irritante sempre que ocorre esse problema. Eu estou no Sri Lanka. Quase sempre há queda de sinal, embora a cobertura seja muito boa. Mas eu percebi esse problema somente após a atualização do Android 7. Por favor me ajude o mais rápido possível, pois estou enfrentando esse problema nos últimos 3 meses. Desde já, obrigado. Usuário Samsung. - Jeyaweera

Solução: Oi Jeyaweera. Primeiro, você deseja ver se esse problema pode ser corrigido limpando o cache do sistema. Isso forçará o telefone a substituir o cache do sistema atual, que às vezes pode ser corrompido após uma atualização ou instalação do aplicativo. Para fazer isso, aqui estão as etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Depois de limpar o cache, você deve querer garantir que todos os seus aplicativos estejam atualizados ou sejam compatíveis com o sistema operacional. Melhor ainda, você pode executar o telefone no modo de segurança por um dia para ver se o problema retorna. Enquanto estiver no modo de segurança (etapas fornecidas acima), todos os aplicativos e serviços de terceiros serão impedidos de funcionar, portanto, se um deles estiver causando a queda do sinal, o problema não deverá ocorrer. Certifique-se de observar o telefone por tempo suficiente para notar a diferença.

Se o problema persistir após limpar a partição do cache ou depois de inicializar no modo de segurança, você desejará fazer uma redefinição de fábrica. Qualquer um ou todos esses procedimentos devem resolver o problema se a causa estiver relacionada ao dispositivo ou software. Se o problema de sinal persistir mesmo após uma redefinição de fábrica, informe sua operadora.

Problema 10: o Galaxy S7 não pode fazer chamadas de voz usando o slot SIM 1, não instala a atualização

Oi. Espero que você esteja bem. Recentemente comprei um Samsung S7. Existem 2 problemas que estou enfrentando. Em primeiro lugar, quando tento ligar do SIM 1, o celular mostra que o SIM não está registrado. Quando tento registrar o SIM por meio da configuração de rede móvel, ainda nada acontece. Então, na verdade eu posso usar o slot do SIM 2, mas não posso usar o sim 1. Ele está dando mensagem SIM não registrado

O outro problema que enfrento é que, quando tento atualizar o software do sistema, ocorre um erro, o processo falhou. Por favor me ajude a resolver este problema que eu realmente aprecio. Obrigado. - Usman

Solução: Olá, Usman. Certifique-se de configurar o gerenciador de cartão SIM do seu telefone para permitir que o slot do SIM 1 faça chamadas. Para fazer isso, basta ir para Configurações> Conexões> Gerenciador de cartão SIM. Quando estiver na seção de gerenciamento do cartão SIM, toque em Ligações e selecione o cartão SIM preferido.

Se você deseja receber chamadas de ambos os slots, toque em Dual SIM sempre ligado opção na parte inferior e habilite-a.

Seu segundo problema depende de uma série de coisas, então você terá que considerar cada um dos fatores possíveis. Abaixo estão os possíveis motivos pelos quais seu telefone não instala uma atualização:

1. O telefone está sendo usado em outra rede. Por exemplo, você não poderá atualizar um Verizon S7 na rede AT&T. Se seu telefone for originalmente de outra rede, você nunca receberá uma notificação de atualização do Android.
2. O telefone está executando uma ROM personalizada, pode ter acesso root ou tem um aplicativo que bloqueia a instalação do Android. Se isso for verdade, certifique-se de trazer todo o software de volta ao estoque ou software oficial.
3. Não há espaço de armazenamento suficiente para instalar a atualização.
4. Simplesmente não há nenhuma atualização disponível para ele neste momento.

Se você tiver um computador, tente instalar o Samsung Smart Switch (consulte o link acima) nele e tente ver se há uma atualização disponível. Se não houver nenhum, considere piscar.

Problema 11: o Galaxy S7 continua mostrando o erro “infelizmente a IU do sistema parou”

Olá. Eu tenho um S7 do metroPCS. desde ontem apareceu uma mensagem dizendo “infelizmente a IU do sistema parou”. ele mostra repetidamente essas mensagens e desliga e liga e então faz tudo de novo. Eu não tenho acesso para usar meu telefone. Essas mensagens aparecem e o telefone liga e desliga sozinho, então isso me impede de usar meu telefone. Eu fui ao metrô e eles disseram que eu tenho que reiniciá-lo. mas tenho vídeos e fotos que não consegui salvar no meu cartão de memória. Existe uma maneira de consertar meu telefone sem reiniciá-lo? e há uma maneira de salvar meu vídeo e fotos? - Tonyarodriguez90

Solução: Olá, Tonyarodriguez90. A única coisa que você pode tentar neste momento é iniciar o telefone no modo de segurança. Veja como:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
2. Assim que o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione e segure imediatamente o botão Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
4. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
5. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Se a mensagem pop-up continuar mesmo quando o telefone estiver no modo de segurança, tente instalar o Smart Switch no computador e veja se ele consegue acessar a memória interna do telefone. Se não puder, sua única outra opção é redefinir os padrões de fábrica, o que naturalmente exclui todos os arquivos não salvos.