Temos recebido muitas reclamações de nossos leitores, dizendo que seu novo Samsung Galaxy S8 ficou preso na tela da Verizon enquanto seus dispositivos estavam inicializando. Embora isso diga respeito basicamente aos proprietários do Verizon Galaxy S8, tal comportamento parece comum a este dispositivo, pois também recebemos reclamações sobre unidades que estavam presas na tela de inicialização, não conseguiam passar do logotipo e entrar em um bootloop ao tentar inicializar

Problema: Ola pessoal. Tenho um problema com meu telefone e espero que você possa me ajudar com isso. Primeiro, acabei de comprar o Galaxy S8 do meu fornecedor, a Verizon. Quase uma semana comigo e tudo estava funcionando muito bem até ontem, quando parou de ligar. Eu o conectei ao carregador quando adormeci e quando acordei, a tela estava preta e o telefone não respondia, então tentei ligá-lo e ele ligou, mas não conseguiu passar da tela da Verizon. Claro, tentei reiniciá-lo algumas vezes, mas aconteceu a mesma coisa. Estou pensando em trazê-lo de volta para a loja, mas fica a cerca de 30 milhas de distância de onde moro, então prefiro tentar consertá-lo para ver se há algo que eu ou você possamos fazer a respeito. Obrigado por ler isso e aguardarei sua resposta.

Solução de problemas: Eu entendo que é necessário saber se este problema pode ser resolvido sem a ajuda de um técnico ou não, pois você ainda pode estar dentro do período de substituição em que a Verizon é obrigada a fornecer uma unidade nova como substituição se o telefone estiver com defeito e dentro dos termos da garantia. É por isso que precisamos fazer a solução de problemas básica para determinar isso e aqui está o que sugiro que você faça:

Etapa 1: execute a reinicialização suave para descartar a possibilidade de uma falha

Deve ser a primeira coisa que você precisa fazer, já que falhas no sistema acontecem o tempo todo que até mesmo dispositivos de última geração como o S8 ainda podem encontrar. A reinicialização suave é basicamente semelhante à reinicialização, apenas que drena a eletricidade dos componentes e atualiza a memória do seu telefone melhor do que a reinicialização. Para fazer isso, pressione e segure as teclas Diminuir Volume e Liga / Desliga juntas por 10 segundos e seu dispositivo pode reiniciar presumindo que o problema é menor.

Se o seu telefone ainda estiver travado na tela da Verizon depois de fazer o procedimento de reinicialização por software, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: tente inicializar seu Galaxy S8 no modo de segurança

Esta é uma etapa necessária, pois elimina a possibilidade de o problema ser causado por um ou alguns dos aplicativos de terceiros. Quando no modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros são temporariamente desativados. Portanto, se eles tiverem algo a ver com esse problema, seu dispositivo deve ser capaz de inicializar nesse modo com êxito e, se for o caso, você terá a chance de consertá-lo encontrando o culpado e desinstalando. É assim que você faz seu S8 iniciar no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Supondo que você tenha inicializado com sucesso seu S8 no modo de segurança, a próxima coisa que você deve fazer é encontrar os aplicativos que fazem o telefone travar na tela da Verizon e desinstalá-los um por um. Comece sua pesquisa a partir de aplicativos que você instalou antes de o problema começar e tente reiniciar o telefone normalmente sempre que desinstalar um aplicativo para verificar se o problema foi corrigido. Veja como desinstalar um aplicativo do seu S8:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Se, no entanto, o telefone ainda estiver travado na mesma tela, mesmo que você já esteja tentando inicializá-lo no modo de segurança, vá para a próxima etapa.

TAMBÉM LEIA:

• Como consertar o Samsung Galaxy S8 que está travado na tela de inicialização [Guia de solução de problemas]
• Como consertar seu Samsung Galaxy S8 que fica preso no logotipo durante a inicialização [Guia de solução de problemas]
• Como consertar seu Samsung Galaxy S8 que está travado no bootloop [Guia de solução de problemas]

Etapa 3: tente inicializar seu Galaxy S8 no modo de recuperação

Vamos agora para a solução de problemas do firmware e como o telefone não pode continuar inicializando, devemos tentar inicializá-lo na recuperação do sistema Android ou no modo de recuperação. Se for bem-sucedido, há algumas coisas que quero que você faça que podem resolver o problema. O primeiro é limpar a partição do cache, que apaga todos os caches do sistema corrompidos ou não semelhantes. Assim que o telefone for reiniciado após a exclusão dos caches, ele irá gerar novos que são totalmente compatíveis com o sistema. Então, aqui está como inicializar seu S8 no modo de recuperação e limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se não der certo, você não terá outra opção a não ser redefinir o telefone. No entanto, você perderá todos os seus arquivos salvos no armazenamento interno do telefone, bem como os dados que possa ter acumulado. Infelizmente, não há nada que você possa fazer para recuperá-los, pois o telefone não inicia no modo normal nem de segurança. Veja como você redefine seu telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se ainda não tiver sucesso, agora você precisa trazer de volta à loja da Verizon e substituí-lo.

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