Contente
- Razões pelas quais o bate-papo por vídeo do Galaxy Note10 não está funcionando
- Soluções para o Galaxy Note10 Problema de videochamada que não funciona
- Leituras sugeridas:
- Obtenha nossa ajuda
Você está tendo problemas com o Galaxy Note10 porque o recurso de videochamada não está funcionando? Esta postagem mostrará as soluções que você pode tentar para resolver esse problema.
Razões pelas quais o bate-papo por vídeo do Galaxy Note10 não está funcionando
A correção de um problema de rede específico, como uma chamada de vídeo que não funciona, requer o isolamento das possíveis causas. Para esse problema, há uma série de razões possíveis que você deve verificar. Abaixo estão algumas das causas comuns:
- Problema de rede
- Problema de conta
- O aplicativo não está funcionando corretamente
- Modo avião LIGADO
- Problemas de roaming
- Rede fora do alcance (pode estar configurada para rede errada)
- Problema de software
Soluções para o Galaxy Note10 Problema de videochamada que não funciona
Solucionar problemas de videochamada é fácil, mas requer tempo e esforço. Saiba o que você pode fazer para corrigir esse problema em seu Note10.
Verifique se a chamada de voz funciona
Antes de prosseguir com as etapas mais avançadas de solução de problemas, certifique-se de verificar o status do seu serviço de chamada de voz. Tente ligar para o contato que está tendo problemas com o bate-papo por vídeo para ver se funciona. Se você também não pode fazer chamadas de voz regulares, o motivo mais provável para isso está relacionado à rede ou à conta. Ao resolver o problema normal de chamada de voz, você provavelmente também corrigirá a chamada de voz. Se as chamadas de voz regulares também forem problemáticas, esse é um outro ramo de solução de problemas, portanto, sugerimos que você entre em contato com sua operadora de rede diretamente para que eles possam orientá-lo nas etapas.
Se a chamada de voz não for afetada, siga o restante de nossas sugestões abaixo.
Verifique as barras de sinal
Se o sinal da rede estiver fraco ou intermitente, os serviços podem não funcionar como esperado. Tente monitorar se as barras de sinal em seu dispositivo desaparecem totalmente antes de aparecerem novamente. Se for esse o caso, pode haver um problema de rede onde você está. Experimente mudar-se para um espaço mais aberto para ver se isso melhora a situação.
Se você tiver certeza sobre um possível problema de sinal (intermitente ou fraco), entre em contato com sua operadora de rede por outros meios para que eles possam confirmar se há algum problema em andamento.
Verifique se há erros
Se a videochamada do Galaxy Note10 ainda não está funcionando e você está recebendo um erro, anote isso. Em seguida, tente usar o Google para procurar uma solução. Os erros de rede podem ser específicos de uma operadora, portanto, certifique-se de anotar o erro exato antes de procurar uma correção online.
Reiniciar dispositivo
Reiniciar é uma solução comum para problemas de rede, então você vai querer fazer isso se nenhuma das sugestões ajudou até agora. Isso pode funcionar se a causa do problema for um bug temporário que faz com que o sistema congele ou pare de responder. Se você ainda não experimentou, certifique-se de fazer desta vez. Tente reiniciá-lo normalmente primeiro pressionando o botão Liga / Desliga para acessar o menu de inicialização. Em seguida, selecione a opção Reiniciar e veja se funciona.
Outra forma de reiniciar o dispositivo é pressionando e segurando o botão Diminuir volume e a tecla liga / desliga ao mesmo tempo por 10 segundos ou até que a tela do dispositivo ligue. Isso simula o efeito de ter desconectado a bateria do dispositivo. Se funcionar, isso pode desbloquear o dispositivo.
Se reiniciar regularmente não ajudar, tente o seguinte:
- Pressione e segure o botão Diminuir volume primeiro e não o solte.
- Enquanto o pressiona, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.
O segundo procedimento de reinicialização tenta simular os efeitos da remoção da bateria. Em dispositivos mais antigos, desconectar a bateria costuma ser uma maneira eficaz de consertar dispositivos que não respondem. Se nada mudou, prossiga para as próximas sugestões.
Reinicializar seu dispositivo regularmente pelo menos uma vez por semana pode ser benéfico. Se você tende a esquecer coisas, sugerimos que configure seu telefone para reinicializar sozinho. Você pode agendá-lo para realizar essa tarefa seguindo estas etapas:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Device Care.
- Toque nos 3 pontos na parte superior.
- Selecione Reinicialização automática.
Resolver problemas do aplicativo do telefone
Se você estiver usando o aplicativo Telefone padrão ao tentar fazer uma videochamada, também é uma boa ideia solucionar o problema neste momento. Existem várias etapas que você executa para garantir que o telefone esteja funcionando. Vamos discutir cada um deles abaixo.
Forçar o encerramento do aplicativo do telefone
Reiniciar o aplicativo Telefone geralmente é eficaz para corrigir problemas de videochamada. Esteja você tentando fazer chamadas em conferência ou bater papo por vídeo com alguém, é importante que o aplicativo que você está usando para fazer isso acontecer esteja funcionando normalmente. Como a maioria das pessoas mantém o aplicativo padrão quando se trata de chamadas de voz, neste caso o aplicativo Samsung Phone padrão, você deve concentrar a solução de problemas apenas neste aplicativo. Claro, se você estiver usando um aplicativo de chamada de voz de terceiros diferente, as sugestões abaixo ainda se aplicam a ele. Para ver se você pode corrigir o problema no seu nível, reinicie o aplicativo. Aqui está o que você precisa fazer:
Método 1: feche um aplicativo usando a chave de aplicativos recentes
- Na tela, toque na tecla programável Apps recentes (aquela com três linhas verticais à esquerda do botão Home).
- Assim que a tela Apps recentes for exibida, deslize para a esquerda ou direita para procurar o app. Ele deve estar aqui se você conseguiu executá-lo anteriormente.
- Em seguida, deslize para cima no aplicativo para fechá-lo. Isso deve forçar o fechamento. Se não estiver lá, basta tocar no aplicativo Fechar todos para reiniciar todos os aplicativos.
Método 2: feche um aplicativo usando o menu Informações do aplicativo
Outra maneira de forçar o fechamento de um aplicativo é acessando as próprias configurações do aplicativo. É um caminho mais longo em comparação com o primeiro método acima, mas é igualmente eficaz. Você deseja usar este método se planeja fazer outra solução de problemas para o referido aplicativo, como limpar seu cache ou dados. É assim que se faz:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no ícone Mais configurações (ícone de três pontos, canto superior direito).
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no aplicativo.
- Toque em Forçar parada.
Limpar cache do aplicativo do telefone
Se a videochamada parou de funcionar por algum motivo, isso pode ser causado por um cache inválido do aplicativo Phone. Isso geralmente ocorre após uma grande revisão do sistema, se houver uma atualização de rede subjacente. Para verificar se o problema é devido a um cache de aplicativo do telefone inválido:
- Vá para a tela inicial.
- Toque no ícone Apps.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Se você estiver procurando por um sistema ou aplicativo padrão, toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no aplicativo apropriado.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar cache.
- Reinicie o dispositivo e verifique o problema.
Redefinir o aplicativo do telefone para os padrões
Reverter o aplicativo Phone para seus padrões pode funcionar se o bug não desaparecer após a limpeza do cache. Esta etapa excluirá seus registros de chamadas, portanto, certifique-se de fazer backup dos dados do aplicativo primeiro se não quiser apagá-los usando o backup do Samsung Cloud (Configurações> Contas e backup> Samsung Cloud) Para limpar os dados de um aplicativo e retorná-lo aos padrões:
- Vá para a tela inicial.
- Toque no ícone Apps.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Se você estiver procurando por um sistema ou aplicativo padrão, toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no aplicativo apropriado.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar dados.
Ativar e desativar o modo avião
Os serviços de rede são bloqueados se o modo avião estiver ativado. Experimente verificar se esse recurso foi habilitado por engano. Fazer isso:
- Em qualquer tela, puxe para baixo a barra de notificação usando dois dedos.
- Encontre o Modo avião e toque nele.
- Ative e desative o modo avião.
Voce esta no exterior
Se você estiver fora do país ou se não estiver usando a rede de sua operadora de rede, é possível que você esteja no status Roaming, que pode ser o motivo pelo qual sua videochamada Galaxy Note10 não está funcionando. Nesse caso, entre em contato com a sua operadora de rede e peça ajuda quanto ao assunto.
Tente mudar para outro modo de rede manualmente
Se o recurso de bate-papo por vídeo ainda não estiver funcionando neste momento, tente ver se a alteração do modo de rede pode corrigir isso. Se você ainda não tentou fazer isso, siga estas etapas para forçar manualmente o dispositivo a usar outro modo de rede, como 4G ou 3G, dependendo do modo atual que o telefone está usando:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Conexões.
- Toque em Redes móveis.
- Toque em Modo de rede.
- Dependendo de suas opções, você deve selecionar aquele que indica 4G ou semelhante a este: LTE / 3G / 2G (conexão automática).
- Reinicie o dispositivo e verifique o problema.
Redefinir Ajustes de Rede
Limpar as configurações de rede de um telefone é outra maneira de corrigir esse tipo de problema. Siga as etapas abaixo para ver se isso ajudará se o problema de vídeo chamada persistir.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir configurações de rede.
- Toque em Redefinir configurações para confirmar.
Atualizar o cache do sistema
Algumas formas de problemas de rede podem ocorrer após uma atualização do sistema ou instalação de um aplicativo. Isso pode acontecer se o cache do sistema estiver corrompido. Para verificar se o problema de videochamada é devido a um cache de sistema inválido, saiba como atualizar esse cache abaixo.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Tente fazer uma videochamada no modo de segurança
Outra possível razão pela qual a videochamada não está funcionando em seu Galaxy Note10 pode ser um aplicativo de terceiros ruim. Para verificar se é esse o caso, execute o dispositivo no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos de terceiros serão bloqueados enquanto os aplicativos pré-instalados, incluindo o aplicativo Telefone, continuarão a funcionar. Portanto, se você puder fazer uma videochamada apenas no modo de segurança, significa que você tem um problema de aplicativo de terceiros inválido.
Para reiniciar no modo de segurança, veja como fazer isso:
- Pressione e segure o botão Liga / Desliga até que a janela Desligar apareça e depois solte.
- Toque e segure Desligar até que o prompt do modo de segurança apareça e depois solte.
- Para confirmar, toque em Modo de segurança.
- O processo pode levar até 30 segundos para ser concluído.
- Na reinicialização, “Modo de segurança” aparece no canto inferior esquerdo da tela inicial.
- Verifique o problema.
Não se esqueça: o modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros, mas não informa qual deles é a verdadeira causa. Se a videochamada ainda não está funcionando em seu Note10 e você acha que há um aplicativo de terceiros não autorizado no sistema, você deve identificá-lo. Aqui está o que você precisa fazer exatamente:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu Galaxy Note10 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.
Reverter o software para os padrões (reset de fábrica)
Se o problema não foi resolvido até agora, você deve considerar limpar o telefone. Isso pode ser drástico, mas provavelmente é uma maneira eficaz de corrigir seu problema de videochamada. Você deve considerar fazer uma reinicialização a frio se já esgotou toda a solução de problemas de software.
Abaixo estão as duas maneiras de redefinir os padrões de fábrica do Note10:
Método 1: como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy Note10 por meio do menu de configurações
Esta é a maneira mais fácil de limpar seu Galaxy Note10. tudo o que você precisa fazer é acessar o menu Configurações e seguir as etapas abaixo. Recomendamos este método se você não tiver problemas para acessar Configurações.
- Crie um backup de seus dados pessoais e remova sua conta do Google.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Role e toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Selecione Restaurar dados de fábrica a partir das opções fornecidas.
- Leia as informações e toque em Reiniciar para continuar.
- Toque em Excluir tudo para confirmar a ação.
Método 2: Como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy Note10 usando botões de hardware
Se o seu caso é que o telefone não está inicializando, ou inicializa, mas o menu Configurações está inacessível, este método pode ser útil. Primeiro, você precisa inicializar o dispositivo no modo de recuperação. Depois de acessar a recuperação com sucesso, é o momento em que você começa o procedimento de redefinição mestre adequado. Podem ser necessárias algumas tentativas antes de acessar o Recovery, então seja paciente e tente novamente.
- Se possível, crie um backup de seus dados pessoais com antecedência. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
- Além disso, você deseja ter certeza de remover sua conta do Google. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
- Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
- Pressione e segure o botão Aumentar volume e o botão Bixby ao mesmo tempo.
- Enquanto mantém pressionadas as teclas Aumentar volume e Bixby, pressione e segure o botão Liga / Desliga.
- O menu da tela de recuperação aparecerá agora. Ao ver isso, solte os botões.
- Use o botão Diminuir volume até destacar ‘Wipe data / factory reset.’
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar ‘Wipe data / factory reset.’
- Use Diminuir volume para destacar Sim.
- Pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a redefinição de fábrica.
Contate sua operadora
Se a redefinição de fábrica não mudar nada e a videochamada ainda não estiver funcionando em seu dispositivo Note10, a última coisa a fazer é pedir ajuda à sua operadora de rede. Talvez haja um bug de rede desconhecido ou um problema de conta que deve ser resolvido primeiro. Sua operadora tem as ferramentas para verificar outros aspectos desse problema, portanto, peça ajuda a ela.
Leituras sugeridas:
- Como usar o espelhamento de tela Samsung Note10 Plus
- Note10 PowerShare não funciona | Etapas fáceis para consertar
- Note10 Plus Hard Reset | Como realizar redefinição de fábrica ou mestre
- Note10 Problema de carregamento sem fio não funcionando | Easy Fix
Obtenha nossa ajuda
Está tendo problemas com seu telefone? Sinta-se à vontade para nos contatar usando este formulário. Tentaremos ajudar. Também criamos vídeos para quem deseja seguir instruções visuais. Visite nossa página do Youtube para solução de problemas.
