Contente

• Problema nº 1: a borda do Galaxy S6 não liga
• Problema nº 2: Galaxy S6 recebe várias cópias de SMS | SMS estão sempre atrasados
• Problema nº 3: Não consigo encontrar fotos no aplicativo Smart Switch tiradas do Galaxy S6
• Problema nº 4: o PC não consegue detectar o Galaxy S6 quando conectado via cabo USB
• Problema nº 5: Galaxy S6 edge não consegue encontrar conexão com o PC
• Envolva-se conosco

Bem-vindo a outro episódio de solução de problemas do # GalaxyS6. Nesta postagem, apresentamos outra coleção de questões do S6 enviadas para nós recentemente. Lembre-se de visitar também nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S6, caso não considere esta postagem útil para o seu problema específico.

Problema nº 1: a borda do Galaxy S6 não liga

Olá e bom dia. Meu problema na borda do meu Samsung Galaxy S6 é que ele não carregava, independentemente de quantas horas eu o deixei conectado. Ele ainda não mostrará sinais de carregar. Verifico o carregador e o cabo e não há problema com eles. Tudo começou ontem à noite. Parecia funcionar perfeitamente quando o deixei, com 30 por cento de duração da bateria com wi-fi ligado e dados móveis desligados. E eu acordei 5 horas depois, olhe e meu S6 edge está completamente desligado, não importa a combinação de apertar o botão que eu fiz. Pesquisei o guia de solução de problemas na internet, mas ainda não consegui ligá-lo enquanto o carregador está conectado à parede.

Meu S6 edge está rodando no Android Marshmallow 6.0.1 oficial. E eu cuido muito disso. Nenhum arranhão, nunca caiu. esperando muito que você possa encontrar uma solução para o meu dispositivo e muito aprecio isso. Obrigado. - Mike

Solução: Olá Mike. Para dizer a você francamente, há muito pouco que você possa fazer para resolver esse problema. Em primeiro lugar, a maioria das etapas de solução de problemas que um usuário médio do Android pode executar são limitadas a ajustes de software, como limpar a partição do cache, recalibrar a bateria, restaurar os padrões de fábrica ou piscar. Todas essas soluções de problemas visam corrigir problemas de software. Em outras palavras, eles são totalmente inúteis quando se trata de corrigir problemas devido a um problema de hardware.

Em segundo lugar, você precisa inicializar o telefone (ligá-lo) para executar essas etapas de solução de problemas de software. Se você não conseguir ligar o telefone, digamos, modo de recuperação, não será possível limpar a partição do cache ou redefinir os padrões de fábrica. O mesmo é verdadeiro para o flash, que requer que você inicialize o telefone no Odin ou no modo de download.

Nem é preciso dizer que a primeira tarefa que você deseja realizar aqui é ligar o telefone novamente. Agora, é mais fácil falar do que fazer porque você não tem ideia do que está causando o problema em primeiro lugar. Para uma situação como esta, estas são algumas coisas que você deve considerar:

• Cabo USB e carregador
• Porto de carregamento
• bateria
• placa mãe

Se você percebeu, a única coisa que você pode fazer é o carregador e o cabo que vem com ele. Para verificar se os três últimos, porta de carregamento, bateria e placa-mãe, estão OK, você precisa da ajuda de um profissional. Testar esses componentes diretamente requer algum treinamento, experiência e kits especiais. Ao contrário dos modelos mais antigos do Samsung Galaxy, não há como verificar se a bateria está funcionando bem usando uma bateria diferente. A bateria do Galaxy S6 é soldada diretamente na placa-mãe, por isso é difícil removê-la se você não tiver as ferramentas certas. Embora existam muitos tutoriais em vídeo no Youtube mostrando como dessoldar uma bateria do Galaxy S6, muitos usuários que os seguem percebem que precisam comprar algumas ferramentas para fazer o trabalho corretamente. Um certo nível de habilidade também é necessário para soldar de volta uma bateria diferente, aumentando a dificuldade. Se você não tomar cuidado, pode acabar danificando a nova bateria ou placa-mãe para sempre, por isso é neste contexto que recomendamos que você deixe um profissional fazer o reparo para você. Melhor ainda, considere substituir o telefone se ainda estiver coberto por uma garantia de substituição.

Problema nº 2: Galaxy S6 recebe várias cópias de SMS | SMS estão sempre atrasados

1) Mensagens SMS não são recebidas corretamente desde que recebi o telefone (abril de 2016). Tentei de tudo para solucionar esse problema, mas ainda recebo várias mensagens ou mensagens horas depois de terem sido enviadas e às vezes minhas próprias mensagens não enviam, independentemente do sinal. O telefone foi redefinido para a configuração original devido a um reparo, mas ainda apresenta o mesmo problema.

2) O telefone conecta-se a qualquer WiFi, exceto ao do meu namorado, a menos que eu tenha conectado a uma rede WiFi diferente (por exemplo, da minha faculdade) antes de tentar me conectar à dele e mesmo assim às vezes não funciona Quando tento conectar, nem aparece na pesquisa. Eu tentei pesquisar isso, mas acho que não consigo encontrar nenhum problema semelhante. Obrigado pela ajuda. - Jade

Solução: Oi Jade. 1.) a primeira etapa de solução de problemas que você deseja fazer é tentar outro aplicativo de mensagens. Se, por exemplo, você tem usado mensagens nativas da Samsung o tempo todo, tente usar outro aplicativo que você pode encontrar na Play Store e observe como as mensagens de texto funcionam nele. Se ocorrer o mesmo problema, a causa pode ser um problema desconhecido do telefone ou algo relacionado à sua operadora sem fio. Se você estiver em uma rede GSM, tente inserir um cartão SIM ativo diferente no telefone e observe como funciona o SMS. Essa é a única maneira de você saber onde está o problema. Tente usar o novo cartão SIM por alguns dias para notar a diferença. Se o problema ocorrer da mesma maneira, fale com sua operadora e peça ajuda. Não há nada mais que você possa fazer neste momento.

Por outro lado, se o problema desaparecer se você usar um cartão SIM diferente, o problema deve estar no telefone, então você deverá encontrar uma maneira de substituí-lo.

2.) O segundo problema pode ser causado por uma falha de software, então certifique-se de fazer a solução de problemas básicos de software que inclui os itens abaixo:

• limpeza de partição de cache
• inicializando em modo de segurança
• instalação de aplicativos e atualizações do sistema
• restauração de fábrica

Para limpar a partição do cache, siga as etapas abaixo:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpar a partição do cache basicamente exclui o cache do sistema antigo e cria um novo. Isso garante que o dispositivo use um cache de sistema atualizado. Ter um cache de sistema corrompido geralmente resulta em comportamentos erráticos do aplicativo, travamentos e, às vezes, problemas de reinicialização aleatória, então você deseja fazer esta solução de vez em quando. Este processo pode ser feito sem medo de perder seus dados, como fotos ou vídeos.

Se limpar a partição do cache não mudar nada, a próxima coisa boa a fazer é ver se um aplicativo de terceiros está causando o problema de wi-fi. Para fazer isso, você precisa reiniciar o telefone no modo de segurança. Veja como:

• Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
• Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
• Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
• Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Lembre-se de que o modo de segurança não informa qual é o aplicativo problemático. Se o seu wi-fi funciona bem quando o telefone está no modo de segurança, isso é uma confirmação de nosso palpite. Para saber a razão do problema, você deve desinstalar aplicativos de terceiros individualmente, certificando-se de observar o telefone toda vez que remover um aplicativo. Esta é a única maneira de identificar a causa.

Às vezes, a instalação de novas atualizações de sistema e aplicativos pode corrigir problemas, portanto, certifique-se de que tudo execute a versão mais recente do software.

Por fim, se nada funcionar e o problema persistir mesmo quando o telefone estiver no modo de segurança, não hesite em fazer outra rodada de redefinição de fábrica. Então, logo após fazer isso, observe como funciona o wifi novamente, sem instalar nenhum app ou atualização. Para redefinir seu telefone para a configuração original, siga estas etapas:

• Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema nº 3: Não consigo encontrar fotos no aplicativo Smart Switch tiradas do Galaxy S6

Tenho algumas fotos que transferi do meu telefone antigo (Galaxy S6) via Smart Switch. Elas aparecem no meu álbum de fotos / Galeria, mas estou tentando fazer backup delas no meu computador e quando ligo o telefone ao meu computador todas as novas fotos que tirei usando o Note 5 estão lá, mas todas as fotos do Smart Switch tiradas com meu S6 estão longe de ser encontrados (no computador). Novamente, eles estão aparecendo no meu telefone, estou olhando para eles no meu telefone tentando encontrá-los no meu computador e nada. Como posso encontrar esses arquivos para fazer backup?

1. Não tenho ideia de qual versão do Android é meu telefone. Tentei pesquisar nas informações do telefone, mas nenhum dos "nomes dos alimentos" estava lá, então não sei como dizer. Mas meu telefone é bastante novo. Tive desde dezembro de 2016. Por favor ajudem! Quero fazer backup dessas fotos para que possa imprimi-las. Obrigado. - Jerilyn

Solução: Oi Jerilyn. Primeiro, você quer ter certeza de que fez o backup dos seus arquivos com sucesso usando o aplicativo Smart Switch no seu computador.

Em segundo lugar, você deseja ir para a pasta em seu computador onde o Smart Switch armazena as fotos. Em nosso computador com Windows 8, o diretório padrão onde a Samsung mantém o Smart Switch está em [Drive]> Usuários> [nome de usuário]> Meus documentos> Samsung> SmartSwitch> Backup> [modelo do telefone]. Se você estiver usando um sistema operacional diferente, faça pesquisas para encontrar o diretório normal onde o Smart Switch está armazenado.

Problema nº 4: o PC não consegue detectar o Galaxy S6 quando conectado via cabo USB

Não consigo conectar meu telefone ao meu computador Dell Windows 7. Meu telefone é o Galaxy S6. Tenho um Galaxy S7 que não tem problemas para se conectar ao computador. Portanto, não é o cabo nem a porta USB. Eu fiz a seguinte solução de problemas:

• Devo observar que essa função funcionou por cerca de um ano antes de parar.

• Ele carrega o telefone quando conectado ao computador, mas não o verá como um dispositivo.

• Baixei o Smart Switch - isso não ajudou. Também tentei baixar todos os drivers do site da Samsung.

• Tenho as configurações de desenvolvedor ativadas e a Depuração USB ativada, bem como o MTP.

• Tentei dois cabos OEM Samsung diferentes apenas para garantir.

• Eu reiniciei o telefone.

As únicas coisas que não fiz foi uma redefinição de fábrica e eu realmente gostaria de evitar isso, se possível. Estou no Cricket Wireless como minha operadora de celular. Qualquer ajuda será ótima! Você acha que é a própria porta, isso seria estranho, pois carrega sem problemas. - Rachel

Solução: Oi Rachel. Um cabo USB padrão como o da Samsung tem 4 fios blindados - dois para alimentação / carregamento (+ 5v e GND) e dois para sinais de dados (D + e D-). Dito isso, a porta micro-USB do telefone também foi projetada para receber sinais de todos os 4 fios. Às vezes, um pino que recebe um dos fios fica danificado ou torto, causando problemas de transmissão ou carregamento de dados, dependendo do pino que não está funcionando.O fato de seu S6 ainda carregar não significa necessariamente que todos os 4 pinos estejam funcionando no momento. É possível que o pino responsável pela transmissão de dados não esteja funcionando corretamente neste momento. Para verificar, tente conectar seu Galaxy S6 a outro computador que tenha uma porta USB que esteja funcionando. Se o problema persistir, é uma confirmação de que a porta micro-USB do seu S6 está danificada. Para resolvê-lo, você pode repará-lo ou substituí-lo. Antes de considerar o reparo ou a substituição, tente mover seus arquivos sem fio para que possa fazer o backup.

Problema nº 5: Galaxy S6 edge não consegue encontrar conexão com o PC

Olá. Eu tenho um telefone Galaxy S6 Edge 128 GB e estou tentando sincronizá-lo com meu laptop HP Pavilion x360 M1 Convertible PC (Modelo: M1-u001dx), a fim de transferir alguns vídeos e fotos. Eu conectei meu cabo do carregador de fábrica à porta do meu carregador S6 e a extremidade USB na porta USB da HP. Sou um software de referência individual com formação em “Atari”, etc. Perdoe-me se a minha linguagem (mb # .com) torna isso óbvio).

Quando conectei o cabo USB ao laptop com o telefone conectado à outra extremidade, a tela do meu computador reconheceu o anexo e começou a “configurar” cookies ou software que dizia que tornariam possível a comunicação com o S6. Isso levou cerca de 5 minutos, então o laptop reconheceu o S6, mostrando-o como “uma opção” quando cliquei nos arquivos do meu laptop. Embora a tela do meu computador exibisse “telefone Samsung”, meu telefone não entrava em nenhum tipo de modo permitindo a transferência de mídia ... Não consegui encontrar nenhuma tela no telefone que exibisse MTP ou qualquer coisa em que pudesse clicar para facilitar a ação desejada.

Não tive nenhum problema com o telefone e acompanhei vários vídeos do YouTube até o fim, sem sucesso. Puxar a tela para baixo do topo da “miniatura” não revelou “nada rotulado” USB que eu pudesse clicar. Isso provavelmente é simples e eu só preciso de um transplante de células-tronco cranianas! Agradeço antecipadamente por sua ajuda.

Respeitosamente. - Wade

Solução: Oi Wade. Depois de conectar o Galaxy S6 ao computador via cabo USB, você deve conseguir puxar para baixo a barra de status (no telefone) para tocar em uma opção que lhe dará mais opções sobre o que deseja fazer com a conexão USB. Confira a imagem abaixo.

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